Paganza: cuando una molestia personal se transforma en un emprendimiento innovador

Convencidos del potencial del emprendimiento, investigaron el mercado, desarrollaron una primera versión de la aplicación móvil para validar y se la ofrecieron a algunos bancos. La app fue sumamente aceptada por los usuarios, galardonada por el mundo emprendedor y creció hasta convertirse en el líder en pagos móviles, según el Banco Central del Uruguay, procesando más de US$ 150 millones al año.

Hoy, con Paganza, los usuarios pueden abonar más de 1000 servicios públicos y privados a través de su cuenta bancaria o de una billetera electrónica prepaga, enviar dinero a cualquier contacto desde su celular, solicitar dinero que le deben o dividir una cuenta entre varios amigos, además de poder acceder a un análisis de su historial de consumos.

“Es importante tener en cuenta que el 25% del total de los pagos móviles se utiliza para pagar UTE, ANTEL y OSE. En el 75% restante, el ‘top 3’ de rubros en pagos móviles está conformado por: Créditos (tarjetas y préstamos), Impuestos (patente, municipales, etc.), Educación y Entretenimiento (colegios, TV cable, entre otros)”, explica Lanfranconi.

Desde 2012 a la fecha, la empresa procesó 6 millones de transacciones (que corresponden a un monto total de unos 30 mil millones de pesos) y ha recibido varios reconocimientos, entre ellos el primer lugar en el BBVA Open Talent 2013, en la categoría de Nueva Banca; el premio NOVA 2013 otorgado por la ANII en la categoría Emprendedores y fue listada entre las 21 aplicaciones más innovadoras del mundo por la Mobile Premier Awards 2014 de Barcelona.

Hito

En setiembre de 2020 la empresa fue adquirida por Crédito de la Casa, del grupo Santander en Uruguay. Si bien la venta fue del total de las acciones, la operativa de Paganza no cambió. Marcelo Lanfranconi continúa como director del equipo de 20 personas, que principalmente está enfocado en áreas de desarrollo de software y operaciones. Leonardo Vernazza, por su parte, no está en el equipo ejecutivo de Paganza desde 2019, pero está a cargo del Laboratorio de Innovación de Santander

Crecimiento en plena pandemia

“Tenemos 30 mil usuarios activos. Es decir, mensualmente, 30 mil uruguayos resuelven sus pagos a través de Paganza. Los usuarios registrados son muchos más pero entendemos que es más real basarnos en esta métrica de activos para analizar la evolución”, señala Lanfranconi.

El 2020 comenzó para Paganza con un mayor ritmo de crecimiento comparado con el semestre anterior y a partir de marzo se aceleró más. “Estimamos que en 2020 vamos a estar en un crecimiento anual superior al 50%”, dice el emprendedor y explica que esa mayor demanda del servicio se debió a que muchos uruguayos tuvieron que cambiar su forma de pagar las cuentas por el distanciamiento social y encontraron en Paganza una solución. “Este crecimiento nos encontró muy bien posicionados y logramos mantener la calidad del servicio. En ese sentido, inclusive, mejoraremos la calificación de los usuarios en las tiendas y comenzamos a medir el grado en que nuestros usuarios promueven Paganza a través del índice NPS (Net Promoter Score) que es un estándar para dicho fin. La buena noticia es que Paganza tiene un NPS de 80, que está en el rango valorado como Excelente”, agrega el ingeniero.

Actualmente Paganza está lanzando una nueva versión de la app que trae como novedad el envío de dinero a cualquier contacto del celular y los pagos QR en comercios.