El CEO de TiendaMía brinda su visión del sector y adelanta que la empresa ofrecerá productos chinos además de iniciar operaciones en Paraguay y Ecuador
La propuesta de TiendaMia es “comprar en USA desde Uruguay”, pero ahora ha empezado a ampliar su objetivo: tiene a los productos chinos en la mira.
Además, la empresa comenzará a operar en Perú y Ecuador, países que se suman a Uruguay, Argentina, Brasil, Chile y Perú, donde ya tiene presencia. Otra novedad es que ha firmado acuerdos con editoriales norteamericanas, por lo que comenzará a ofrecer más libros a través de su plataforma.
Así lo dio a conocer Juan Pablo Pereira, quien ha impulsado la compañía desde su creación en 2015, pero que desde este mes de enero ocupa además el cargo de CEO, sustituyendo a Mario Colla, el creador de la empresa.
Colla también es uruguayo y fundó TiendaMia en Estados Unidos, pero teniendo a Uruguay como una de las patas más importantes. Ahora, Colla es COO y pasó a encargarse más de los planes estratégicos del negocio, sobre todo para los próximos cinco años. Esto significa que Pereira toma las riendas de la operatividad de TiendaMia, encargándose de concretar la expansión y los otros planes previstos, con su equipo de trabajo.
La compañía cuenta con 60 empleados en Uruguay, la mayoría menores de 25 o 30 años de edad. “El equipo de jefes tiene un promedio de 29 años, todos digital mindset”, agregó el CEO.
A Pereira siempre le gustó mucho el mundo de los negocios y los emprendimientos, en especial vinculados a las nuevas tecnologías. “Mi padre y mi abuelo fueron emprendedores, y mi hermana también”, comentó.
¿Cuál es la situación de la empresa?
A nivel mundial el e-commerce crece entre 20% y 30% al año, pero en Uruguay está bastante trancado en los últimos dos o tres años, por la normativa. Igual nosotros estamos creciendo, porque TiendaMia se fundó con el objetivo de simplificar las compras internacionales y en base a ello hemos funcionado muy bien.
Desde hace un tiempo nuestro foco es desarrollar más el negocio en el exterior. Tenemos presencia en cinco países de la región y queremos abrir operaciones en Paraguay y Ecuador este año, siguiendo nuestros planes de expansión.
¿Por qué dice que el sector está bastante trancado en Uruguay?
A diferencia de la tendencia mundial, el cross-boarding no está creciendo en Uruguay, porque la ley permite que el uruguayo compre por e-commerce solo tres veces al año, con US$ 200 cada vez. Antes eran cinco veces, después cuatro, ahora tres.
Se ha dado una reducción progresiva que le dificulta a la gente comprar productos del exterior por internet, lo que es muy loco, porque mientras un norteamericano puede comprar US$ 800 por día sin pagar impuestos (o sea US$ 290 mil por año), el uruguayo solamente puede comprar US$ 600 por año.
También hay otras limitantes en el país. Por ejemplo, se estableció un impuesto, que es único en el mundo, para los productos con bluetooth, radiofrecuencia o wifi. De toda de la región, Uruguay es el país que está más limitado en e-commerce.
Camilo dos Santos
¿Cómo están haciendo en Tienda Mía para crecer en ese contexto?
Seguimos creciendo sobre todo fuera, aunque en Uruguay también nos va bien gracias a que nuestro modelo es más sencillo para el cliente, que los que ofrece la competencia. Hoy por hoy, el volumen de nuestro negocio en Uruguay es menos de la mitad de nuestras ventas totales, si bien es el país donde arrancamos. Donde más crecimos últimamente es en Perú y en Brasil.
Tiendamia tiene un catálogo de e-commerce de unos mil millones de productos provenientes de Estados Unidos. ¿Seguirán en esa línea?
Tenemos todo ese catálogo y más de 2 millones de visitas por mes al sitio. Todos nuestros productos pasan por EEUU, pero en breve lanzaremos Tienda Mía en China.
Van a venir a la región productos de China que no pasan por el mercado americano; estarán incluidos en nuestro catálogo. Es un paso importante porque actualmente la mayoría de los productos se fabrican en China.
¿Tendrán una oficina en China?
Sí, un warehouse, y un responsable uruguayo supervisará esas operaciones desde Uruguay. Tendremos personal tercerizado.
¿Qué expectativas tienen con esa apuesta?
En el mediano plazo, los productos desde China probablemente signifiquen la mitad de nuestras ventas totales.
¿Qué otros planes tienen para el año 2020?
Repito que nuestra prioridad es ir con todo lo de China. Después, otro cambio importante es que logramos acuerdos con las editoriales más importantes de Estados Unidos, lo que nos permitirá lanzar millones de libros con envíos gratis a todos los países, en los próximos meses. Será una campaña muy fuerte.
Otro de nuestros desafíos es ir aumentando la velocidad de las entregas y mejorando los costos para los clientes. Queremos que los paquetes lleguen en cinco días, hoy llegan en menos de diez.
Con el cambio de gobierno en Uruguay, ¿piensa que podría haber cambios en las leyes del e-commerce?
Creemos que se viene un Uruguay que piensa abrirse más al mundo y por ende no debería bloquear el e-commerce, pero la verdad es que no lo sabemos.
Uno de los mayores problemas que tienen las empresas de e-commerce es el fraude electrónico
Sí, es un problema común, aunque no tanto en Uruguay, sino en otros países. Hay gente que compra en las plataformas con tarjetas bancarias robadas y luego reciben su producto. Pero generalmente el verdadero dueño de la tarjeta hace el reclamo a su banco y éste le devuelve el dinero.
¿Qué hace la plataforma ante esos casos?
Tenemos un equipo que se ocupa de prevenir ese tipo de situaciones.
¿Que otros desafíos tienen en este momento?
Lograr posicionarnos en la región como el líder de compras transfronterizas. Es un desafío enorme porque competimos con algunas de las empresas más grandes del mundo, como Amazon, e-bay, Aliexpress, e incluso Mercado Libre. Creemos que estamos viviendo una gran oportunidad por el crecimiento global del e-commerce, pero también es un desafío que requiere muchísimo trabajo.