La Comisión Europea ha acusado a Meta de incumplir las normas de competencia de la Unión Europea, al restringir el acceso a WhatsApp Business a empresas que ofrecen servicios de Inteligencia Artificial distintos de los propios de la compañía. Bruselas advierte que esta práctica podría causar "daños graves e irreparables" en el mercado digital europeo, y reclama a la tecnológica estadounidense cambios inmediatos en su política comercial.
Meta impide a proveedores externos usar IA en WhatsApp desde enero
La investigación de la Comisión Europea comenzó en diciembre de 2025, tras la entrada en vigor de una nueva política anunciada por Meta en octubre del mismo año. Según el Ejecutivo comunitario, desde el 15 de enero de 2026, solo el asistente de IA de Meta puede operar dentro de la plataforma WhatsApp Business, dejando fuera a competidores que ofrecen herramientas de Inteligencia Artificial como producto principal.
Este enfoque excluye del canal de comunicación a empresas rivales que utilizan la mensajería como soporte para sus soluciones de IA, lo que podría limitar significativamente la competencia y la innovación en el sector, especialmente en servicios orientados a la atención al cliente, automatización y soporte comercial.
Bruselas envía un pliego de cargos y exige modificaciones
En respuesta a esta situación, la Comisión ha remitido a Meta un pliego de cargos, el paso formal dentro de los procedimientos de competencia de la UE, en el que detalla la posible infracción de las normas comunitarias. El documento advierte de que las restricciones impuestas por Meta podrían perjudicar gravemente a los consumidores y empresas en Europa, al eliminar alternativas en un mercado clave como el de la Inteligencia Artificial integrada en plataformas de mensajería.
La Comisión exige a Meta revertir esta política de exclusión y abrir WhatsApp Business a otros proveedores de IA para restablecer la competencia en condiciones equitativas. De no producirse una corrección voluntaria, el proceso podría derivar en sanciones económicas significativas o incluso en órdenes vinculantes para modificar su operativa en el mercado europeo.
En juego, el acceso competitivo a plataformas dominantes
El caso representa uno de los primeros enfrentamientos entre la Unión Europea y grandes plataformas tecnológicas en relación con el uso comercial de la Inteligencia Artificial. WhatsApp, con millones de usuarios en Europa, se considera una infraestructura digital esencial para empresas, especialmente pymes que utilizan el canal para atención, ventas y automatización de procesos.
Bruselas defiende que limitar el acceso a este canal únicamente al asistente de IA de Meta impide el desarrollo de un ecosistema digital diverso, contraviniendo los principios de competencia leal establecidos por el bloque comunitario. La investigación se enmarca en el refuerzo del marco regulador europeo sobre mercados digitales, especialmente con la entrada en vigor del Reglamento de Mercados Digitales (DMA).
