Rápida adaptación y aceleración de procesos son algunos de los puntos en común
La pandemia impactó en todos los sectores industriales, productivos y de servicios, pero no en todos los rubros ese impacto fue negativo. Para algunas empresas, en especial las tecnológicas, el 2020 fue un año de aceleración del crecimiento.
Compartimos las vivencias de algunos empresarios que pudieron experimentar el lado “positivo” de la pandemia.
Inés Guimaraens
“El 2020 fue un año muy peculiar, tuvimos un crecimiento en el negocio muy importante. Esto nos pasó a nosotros y a todas las empresas de e-commerce en general. Ya de por sí, por la características de la compañía, Pedidos Ya viene creciendo todos los años a tasa de doble dígito y este año no fue menor, incluso, fue más acelerado.
El aumento de pedidos fue muy grande, así que fue un año de muchísimo trabajo. Tuvimos que acomodar el cuerpo para hacer frente a los nuevos objetivos y lo hicimos muy bien, ya que los índices de satisfacción del cliente aumentaron.
A título interno y personal, otro desafío también fue el teletrabajo. Si bien somos una compañía que ya estaba abordando esa temática, este año aumentó radicalmente y desde marzo venimos en esa modalidad.
Es increíble el cambio, yo era un poco escéptico, pero experimenté trabajar desde casa y la verdad es que el trabajo fluyó de forma tremenda, muy responsable y creo que es una nueva normalidad para todos.
Para 2021 reacomodamos los planes a esta nueva realidad y línea base de demanda buscando duplicar el negocio y seguir creciendo como compañía y como equipo, además de seguir construyendo tecnología para que utilizar Pedidos Ya sea cada vez mejor y más conveniente para todos".
“Nuestro gran aprendizaje del 2020 fue acerca de la importancia de estar preparados para hacer frente al crecimiento repentino. Al inicio de la pandemia, migramos al teletrabajo y encaramos muchos desafíos relacionados: desde cómo mantener la experiencia de nuestros empleados, hasta cómo incorporar de forma remota a quienes se sumaron al equipo. Segundo, el fuerte crecimiento que experimentaron los pagos digitales significó un reto a la hora de responder, manteniendo nuestro nivel de servicio y haciendo frente a la mayor demanda.
Esperamos que el 2021 sea otro año de fuerte crecimiento con planes de negocio ambiciosos. Nos estamos preparando invirtiendo en nuestro producto, en robustecer el equipo de talento y, por sobre todo, en planificar bajo escenarios de incertidumbre que nos permitan reaccionar rápidamente ante cambios en el contexto”.
Camilo dos Santos
“El 2020 será el año que le dimos real valor a nuestros mayores y cuando pase la pandemia vamos ser mejores como sociedad.
Paganza se convirtió en un servicio fundamental para que miles de familias puedan pagar desde sus casas con nuestra app. Mantener el nivel de servicio con una alta demanda implicó crecer más rápido para mantener nuestra calidad de servicio y seguir innovando. Para esto fortalecimos el trabajo en equipo y nos ayudó mucho utilizar una metodología de trabajo centrada en objetivos y resultados clave (OKRs).
Acabamos de lanzar una nueva versión de nuestra app que amplía el alcance de Paganza y en 2021 esperamos seguir creciendo mucho en cantidad de usuarios y mejoras en nuestro servicio”.
Armando Sartorotti
“Aprendimos que el trabajo remoto es muy eficiente pero tiene sus debilidades. Pasando raya, me sorprendieron más las cosas positivas que las desafiantes. A nivel de grupo Tata, la velocidad y tener una cultura que abraza los cambios y los desafíos fue fundamental para el éxito.
Los desafíos tuvieron que ver con acompañar a los equipos, tener empatía con la situación personal y específica de cada persona; y con la incertidumbre, el no saber qué iba a pasar mañana, el riesgo.
A nivel de grupo empresarial, muchos planes se aceleraron. Tenemos más de 10 e-commerce en simultáneo y todos ellos aceleraron sus planes. Por suerte, el grupo está muy comprometido con el e-commerce, la omnicanalidad y la innovación. En ese sentido, no vamos a tener tiempo para aburrirnos en 2021”.