Las emergencias móviles que se disputan el mercado en Montevideo

Ante este panorama, las emergencias móviles desarrollan diferentes estrategias para fidelizar a sus socios. Muchas se embanderan en la experiencia de más de una década cubriendo el primer nivel de atención de salud, mientras otras adjudican su valor en el desarrollo de productos complementarios a la asistencia, o al uso de la tecnología para conectarse con sus socios.

Con una inversión que superó los US$ 2 millones, Asociación Española creó su propio servicio de emergencia médico móvil, para atender emergencias de adultos y pediátricas, convirtiéndose en el nuevo jugador del mercado. Hace cuatro años, la institución adquirió Su Emergencia que funciona en Pando y Ciudad de la Costa, en lo que fue el primer acercamiento a este servicio.

El gerente general, Julio Martínez, explicó que dentro del plan estratégico de Asociación Española, se definió ampliar la cartera de servicios a otros que antes "no brindaban las mutualistas y lo hacían empresas particulares". "Hace cuatro años abrimos nuestro servicio de acompañamiento Familia, y estudiamos varias veces incorporar la emergencia móvil. Lo hemos estudiado por razones de continuidad asistencial y estratégicas", explicó.

Asociación Española adquirió el 51% de la empresa de ambulancias Russomando para el desarrollo de este servicio, que pasó a ser Española Móvil.

Aunque no es exclusivo para socios de Asociación Española, el público primario al que apuestan en la institución es a los socios de esta mutualista, de Gremca y de Casa de Galicia, que se incorporará como socio. "El sistema de salud implica integraciones de la asistencia en sus distintos niveles. Ese tipo de asistencias no la podríamos brindar sin contar con una emergencia propia", dijo Martínez, y se refirió a los traslados de los socios de la Española desde el interior del país a Montevideo.

La integración también se ve en la información del paciente a la que accede el médico de la emergencia. "El médico especialista irá al llamado de emergencia con toda la información vista y disponible del paciente, desde sus patologías hasta los últimos análisis de laboratorio, ecografías, radiografías e informes médicos", comentó.

La emergencia de Casmu, 1727, se creó hace 20 años y fue la primera que nació desde una mutualista. De los 150.000 afiliados, el 95% son socios de Casmu. El gerente comercial y de Marketing, Osvaldo Barrios, contó que la idea de tener una emergencia propia respondió a la carencia en la atención pre hospitalaria de la institución para lograr un sistema integrado: "Casmu tenía la infraestructura completa de internación. Faltaba la emergencia pre hospitalaria, y fue por eso que se creó, para generar un sistema integrado de atención para la gente que el Casmu atendía".

Barrios explicó que para el socio de Casmu, se generan sinergias contando con el servicio 1727, por ejemplo, haciendo coordinaciones con especialistas luego de esa primera atención. Esto se corresponde con los cambios de las necesidades de los usuarios, según el gerente. "Estamos tratando de acompañar este cambio en el modelo de consumo de los usuarios de salud, con criterios de inmediatez más a flor de piel que antes", sostuvo.

Independientes

Además de las mutualistas que cuentan con su propia emergencia, hay empresas que ofrecen el servicio independientemente, aunque establecen convenios con algunas instituciones.

UCM se creó hace 40 años, siendo la pionera en la asistencia de emergencias y urgencias. En 2011 fue adquirida por Grupo Falck de Dinamarca.

Dentro de los 295.000 afiliados, hay socios individuales y otros por convenio. La gerenta general de UCM, Rosario González Stewart afirmó que la característica de la empresa es "la apertura a todos los prestadores de salud. Contamos con socios de ASSE, socios de todo el mutualismo y proveemos la cobertura a los afiliados de seguros privados de salud". Además de la emergencia, los socios tienen acceso al servicio de acompañantes, Pulso, y al servicio odontológico de UCM.

Otra de las emergencias con más trayectoria en el mercado es Semm, que está presente hace 35 años. El director técnico de la institución, Escipión Prósper, explicó que una de las características diferenciales al momento de comenzar a operar fue el desarrollo de la emergencia pediátrica, "algo nuevo para ese momento, que nos distinguió", 

Semm tiene 240.000 socios aproximadamente, y convenio para usuarios de Cosem, que acceden al servicio con un beneficios. El 50% del padrón de Semm lo componen socios de Cosem y MP, según Prósper. y también brindan asistencia al Hospital Evangélico.

Luego de tantos años, aggiornarse es lo que guía a Semm para continuar fidelizando a los socios. Por eso, este año lanzaron el seguro médico de alta tecnología internacional, que cubre hasta US$ 500.000. "Eso es algo accesorio a los servicios que nosotros brindamos, para que el usuario pueda realizarse tratamientos en el exterior en prestigiosas instituciones", sostuvo.

La llegada de un competidor fuerte

Para Barrios de Casmu, la competencia impacta positivamente en los afiliados, en un mercado "en el que hay actores fuertísimos", aunque a su criterio, "tal vez no daba para una emergencia más".

Por su parte, Prósper de Semm también analiza el ingreso de Asociación Española. "El mercado está bastante maduro, con emergencias móviles que trabajan desde hace muchos años. Ya sabemos que van a haber movimientos y veremos cómo se resuelven", sostuvo.

El modelo de integración es, según la gerenta general de UCM, "una realidad desde hace muchos años en el mercado". Para González Stewart, la competencia ayuda "a seguir mejorando", fundamentalmente con la incorporación de tecnología y soluciones rápidas y accesibles.

Emergencia Uno y Suat se excusaron de brindar declaraciones.