Economía y Empresas > Marketing

¿Cómo conectar con los consumidores?

En el evento de marketing, comunicaciones y management hubo críticas a maneras de trabajar comunes en el rubro pero también varios consejos a seguir 

Tiempo de lectura: -'

15 de mayo de 2019 a las 05:00

Más del 75% de los lanzamientos de nuevos productos terminan fracasando. Esta cifra fue señalada por dos de los conferencistas de Marketers: la experta en ventas española, Mónica Mendoza y el fundador de la agencia Picnic, Fernando Vega Olmos. 
Para Vega Olmos está claro que cuando de marketing se trata, las métricas “son muy malas” y por eso hizo una pregunta que se encargó de responder durante toda su charla: “¿somos malos trabajando?”.  

Aunque la del publicista fue la penúltima charla del congreso de marketing, comunicaciones y management que duró dos jornadas, varios oradores hablaron a su manera sobre cómo trabajan los “marketeros” y cuál es la forma de “conectar”, palabra que fue hilo conductor del evento. 

Para Mendoza, las métricas negativas tienen un origen que va mucho más allá de esa relación entre cliente y empresa: empieza en la forma en que se educa a las personas. La consultora en ventas dijo que se educa para que el hemisferio dominante sea el izquierdo -racional-: “En esta sociedad nos hacen trabajar más esa inteligencia académica y no la emocional”. Sin embargo, cree que finalmente es el derecho -emocional- el que hace la diferencia, también en la relación con las marcas. “Si fuéramos racionales todos nos compraríamos el auto más barato de Uruguay, y no compraríamos más ropa de la que necesitamos”. En ese sentido, agregó que “el mejor vendedor es el que conecta con los demás”. La clave para conectar que es común a todas las empresas e independiente del presupuesto, está en la experiencia del cliente. 

Flotar y no nadar

El fundador de Picnic criticó formas de trabajar comunes en marketing. “Las marcas tienen demasiado Power Point y se están dedicando a algo peligrosísimo que es el power pointing”. Esto es “el ejercicio de que algo funcione maravillosamente en una pantalla y no pase nada, no conecte con las personas”. Para el publicista, “nueve de cada diez marketeros flotan, no nadan”. “Las métricas marcan lo que son. Somos un desastre laburando”, afirmó.  

Hay tres pasos que según Vega Olmos todas las marcas deberían seguir. Primero, preguntarse por qué existe y segundo,  qué experiencia ofrece a las personas. En tercer lugar, debería preguntarse de qué manera  lo hace. 

Vega Olmos opinó sobre prácticas de las empresas a la hora de segmentar. “Sigo recibiendo briefs de marcas que apuntan a una persona de 18 a 25 años. ¿Cuándo han leído uno que considere a los de 50? El 50% del consumo en Estados Unidos lo hacen los mayores de 50 y se les ofrece un crucero por el caribe o Corega”, disparó. 

“Me indigna que seamos tan ciegos y torpes a la hora de ver a quién le hablamos”, agregó el publicista argentino. También reparó en un consejo muy común que se les da a quienes trabajan en marketing: encontrar el propósito y conversar con las personas. Vega Olmos cree que no todas las marcas pueden tener un propósito. “Si sos un yogur, que creas que tenés un propósito es un despropósito. Te tocó ser yogur y la gente no quiere conversar con un yogur”. Entonces, invitó a las marcas a “aceptar lo que son” y a partir de ahí hacer una diferencia en la vida de las personas. “No harás una diferencia económica si no haces una diferencia en la vida de los consumidores”. 

Mencionó el caso de Nokia, cuyo slogan era “conectando a las personas” y dejó de hacerlo. “No entendió que tenía que reinventarse y que el futuro era el smartphone”. Incentivó también a “animarse a experimentar y ser valiente” en la “era de la controversia” que también es la del “pop up, de lo efímero, que si no funciona se levanta y listo”: “Mucha de la comunicación puede ser gratis si conecta con la gente”.  

“Si nos dedicamos a agregar valor, estaría bueno que de vez en cuando hagamos algo valiente”. Fernando Vega Olmos, fundador de Picnic

 

Cliente en el centro

Desde su rol como responsable de Alexa -asistente de voz de Amazon- para las compras por voz en América Latina, Francisco Servia habló sobre los cambios que se avecinan en experiencia del cliente y las oportunidades. Señaló que un 5% del tiempo libre de las personas se gasta en el supermercado y que en ese punto trabaja Amazon tanto a través de Alexa como de Amazon Go, supermercado sin cajas.  

“El día que las máquinas puedan comprender la voz, nos habremos acercado mucho más a la integración entre clientes y empresas”. Francisco Servia, Senior Product Manager en Amazon

Predijo que “en dos o tres años la voz se habrá comido al móvil” en cantidad de tráfico para acceder a servicios digitales. Todo esto, indicó, es consecuencia de la omnicanalidad, definida como la experiencia de compra que tiene al cliente en el centro, con los canales ubicados a su alrededor colaborando entre sí dónde, cuándo y de la forma que lo necesita. 

REPORTAR ERROR

Comentarios

Registrate gratis y seguí navegando.

¿Ya estás registrado? iniciá sesión aquí.

Pasá de informarte a formar tu opinión.

Suscribite desde US$ 245 / mes

Elegí tu plan

Estás por alcanzar el límite de notas.

Suscribite ahora a

Te quedan 3 notas gratuitas.

Accedé ilimitado desde US$ 245 / mes

Esta es tu última nota gratuita.

Se parte de desde US$ 245 / mes

Alcanzaste el límite de notas gratuitas.

Elegí tu plan y accedé sin límites.

Ver planes

Contenido exclusivo de

Sé parte, pasá de informarte a formar tu opinión.

Si ya sos suscriptor Member, iniciá sesión acá

Cargando...