“Más que nuevas formas de consumir, se acentuarán las tendencias que ya venían”

Para la consultora, es probable que a corto plazo se vean cambios a nivel superficial, pero las determinantes de las decisiones no cambiarán.
“Si bien en la primera etapa la forma de consumir será un poco diferente, tanto por la disponibilidad económica de las personas, como por el acceso a ciertas ofertas y servicios así como también por una actitud más conservadora, creo que a mediano y largo plazo, lo que sucederá es que se acentuarán de forma creciente tendencias que ya se venían manifestando en el mundo en los últimos ocho, diez años, más que surgir nuevas”, señaló Oberlander en un artículo posterior en LinkedIn.

¿Cuáles son esas tendencias que ya venían en crecimiento y ahora se acentuarán?

 Consumidor más digitalizado
Ya no hay marcha atrás en el ascenso de  las compras online, el teletrabajo y la educación a distancia.

Proceso de compra auto-gestionado.
“Las personas ya no vamos a los comercios a esperar que los vendedores nos sugieran o recomienden. (...) Lo que hacemos es googlear, leer blogs, mirar videos en YouTube, intercambiar en redes sociales y llegar al momento de compra con la decisión ya tomada casi sin consultar con representantes de la empresa. Sí consultamos a personas que compran productos o servicios similares o leemos las reviews que publican”. Por eso, recalca Oberlander, es tan importante estar presentes cuando las personas están realizando ese proceso.  

Necesidad de conocer y compartir los valores de la empresa
Cada vez más los consumidores se fijan si sus compras están alineadas con sus valores y creencias.”Por eso también en estos momentos preferimos hacer transacciones con empresas que muestran su solidaridad con los más necesitados, que hacen esfuerzos por mantener a todo su personal”, escribió Oberlander. Por eso es necesario tomar postura sobre las diversas cuestiones.

Productos orgánicos, mercados locales
 Las personas ya vienen optando por una alimentación más saludable y habían aparecido las tiendas y ferias de orgánicos.
“Una mayoría va a ser cada vez más consciente y cuidadosas e aquello que ingieren. A esto se suma la compra de productores o comerciantes locales, ayudando y colaborando con las pymes”, proyectó.

Más economía colaborativa
Según la experta seguirá reforzandose la tendencia dl intercambio entre pares, sin intermediarios, propiciada por la tencología: “Los consumos donde prime el compartir en lugar de poseer, seguirán estando a la orden del día. .

Búsqueda de bienestar emocional
“Los estados de ansiedad, angustia, tristeza, depresión no llegaron al mundo con el Covid-19. (...) Por eso, más allá del aumento del consumo de sicofármacos, las empresas ya venían procurando proporcionarnos productos o servicios que alivien esas sensaciones: jabones con lavanda para dormir mejor, aplicaciones como Calm, yerbas o yogures o tés con tilo, lugares turísticos de desconexión”, ejemplificó. Para Oberlander el aislamiento ante la emergencia sanitaria  ha potenciado estos estados y se buscará cada vez más los productos y servicios que ayuden a mitigarlos.

Consumir más experiencias
Ante la imposibilidad de disfrutar experiencias como los viajes, que habían cobrado particular fuerza en los últimos años, Oberlander señala que los consumidores se las han ingeniado para comprar elementos que les permitan reproducir esas sensaciones. Puso como ejemplo el cocinar en familia y el generar sorpresas a quienes cumplen años. “Vamos a seguir haciendo lo posible por elegir momentos especiales proporcionados por experiencias”, sentencia.