El francés Philippe Seignol “de verdad” odia la palabra consumidor. Considera que hace olvidar que se trata de personas. Para el alto ejecutivo de Dentsu Aegis Network, el objetivo final de todo el ecosistema de experiencias que se construye “es el considerar a quienes van a comprar productos, servicios como personas, entender quienes son, lo que hacen y lo que están esperando de parte de las marcas”. Esta termina siendo, según Seignol, la fórmula que permite ser exitoso en lo que denomina el never before world, “un mundo que nunca existió antes, que nadie había podido imaginar” al referirse a la actual pandemia y sus consecuencias.
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