Las empresas dedicadas a las compras grupales que operan en Uruguay buscan innovar y trazar estrategias para retener su porción del mercado y evitar, de esa manera, la aparición de nuevos competidores. Es que el dinero que mueve el sector es importante y tiene potencial de crecimiento, según los directivos consultados por Café & Negocios.
La empresa Triolabs utiliza el sistema Daywatch para medir el desempeño diario de las tres empresas líderes del mercado de compras grupales: WoOw, Groupon y No te la pierdas. Entre el 18 de noviembre y el 18 de diciembre de 2013 estas firmas efectuaron transacciones por US$ 2,3 millones. Un año antes, la cifra había sido de US$ 2,6. La compañía registra la porción de mercado de cada competidor, aunque esgrimió cuestiones de confidencialidad para no divulgarla.El negocio de las compras grupales está bajo el paraguas del comercio electrónico (e-commerce).
Para el profesor de Análisis de Decisiones y Costos para la Toma de Decisiones de la Escuela de Negocios de la Universidad de Montevideo (IEEM), Pablo Sartor, en los próximos tres años podría crecer el e-commerce local a una tasa anual de 30% ya que “aún hay muchos consumidores por entrar y muchos comerciantes también por adherirse” al sistema.
“Es cierto que algunos rubros como la estética y gastronomía ya están muy presentes y puede haber allí cierta saturación, pero hay otros donde la adopción es más lenta por el lado de los oferentes y, en general, hay mucho para desarrollar aún en cuanto al grado en que los uruguayos lo incluyan en su rutina”, opinó. A su entender, en caso de que ingrese un nuevo competidor al mercado, no le quitará “una porción de la torta a jugadores existentes”, sino que ayudaría a “hacerla crecer”.
Actores definidos
El CEO de WoOw, firma que lidera el mercado, Leonardo Silveira, explicó que “hubo un momento en que hubo muchos jugadores”, pero que la cantidad se redujo.
Los responsables de las empresas de compras grupales no observan que hoy haya una saturación del mercado, pero sí creen que será difícil que ingresen nuevos actores que puedan desplazar a las firmas consolidadas.
El country manager de Groupon Uruguay –empresa del rubro fundada en Estados Unidos que opera en Uruguay desde 2010 y que le sigue a WoOw en el volumen de transacciones–, Juan Carranza, explicó que si bien el mercado se ha “diversificado bastante”, ya tiene sus “claros actores marcados”. “Continuamente estamos incursionando en nuevos mercados, lo que permite un crecimiento constante”, explicó.
El concepto fue compartido por Gustavo Zerbino, director de No te la pierdas, la tercera de magnitud en el mercado, que comenzó a operar online a fines de 2010 en Uruguay, en el marco de un plan de operación regional, pero cuya actividad está actualmente limitada a la plaza nacional. “Es un rubro muy competitivo y que en un momento tuvo muchos competidores. A tres años de la llegada de este modelo de negocios a Uruguay, son pocas las empresas que lograron afianzarse y posicionarse”, dijo.
“Hoy No te la pierdas tiene su lugar en el mercado y sigue creciendo mes a mes”, añadió el ejecutivo, quien contabilizó en 6.500 la cantidad de transacciones mensuales que se efectúan a través de su plataforma. “Creo que es muy difícil que un nuevo jugador pueda entrar al mercado y posicionarse. Va a tener que proponer algo diferente o buscar un giro de tuerca para conseguir suscriptores que estén dispuestos a dejar su mail para recibir ofertas. Dentro del rubro hay capacidad de crecer, pero (solo)si se está permanentemente innovando y cambiando, ya que la novedad es el condimento más importante de este rubro”, afirmó.
Cambio en la búsqueda
Los empresarios consultados señalaron que ha habido grandes cambios en la demanda de los internautas uruguayos que optan por contratar servicios o adquirir productos mediante los sitios de compras grupales. La demanda mutó conforme a la evolución de la capacidad adquisitiva, pero también de acuerdo a tendencias del mercado tradicional, según señalaron. Es por ello que se busca innovar a la par de las tendencias, reservando celosamente las características de los nuevos servicios hasta su lanzamiento, a fin de lograr dar un golpe que permita sumar seguidores en detrimento de la competencia y evitar el ingreso de empresas nuevas al rubro.
Los portales digitales comercializan, desde el inicio, electrodomésticos, productos de cosmética, servicios gastronómicos y servicios hoteleros, entre otros. Luego, la oferta comenzó a evolucionar mediante paquetes de viajes y estadías en el exterior, como en Argentina, al amparo de la diferencia cambiaria favorable al turista uruguayo.
“Durante el desarrollo de Groupon, los usuarios fueron cambiando y sus necesidades mutaron. En un principio, las compras se realizaban por impulso, hoy el usuario realiza un análisis de la oferta antes de comprar. Es por eso que nos estamos focalizando en evolucionar de un modelo push de oferta, a través de newsletters diarios, a un modelo pull, donde el usuario tendrá como referente a Groupon para comprar lo que quiera”, afirmó Carranza.
El ejecutivo dijo que la empresa trabaja para realizar ofertas personalizadas a los usuarios, permitir la operación mediante una aplicación para teléfonos móviles e incursionar en servicios no tradicionales para el e-commerce local, como la contratación de talleres mecánicos.
En tanto, Zerbino sostuvo que “al principio la gente compraba por comprar” al ver el sistema como “algo nuevo”. Luego, añadió, cuando las transacciones por internet dejaron de ser una “novedad”, el usuario “empezó a ser más selectivo con lo que elige” y “se ve seducido solo si hay algo que es de su interés”. Según dijo, antes, las personas “entraban al sitio a buscar ofertas baratas de gastronomía y estética”, pero hoy en día “entran a ver qué hoteles hay para sus próximas vacaciones o qué viajes pueden conseguir”.
“Con el tiempo vimos que era necesario tener propuestas populares y no solo enfocarnos en cosas premium. Hoy podés encontrar desde un chivito canadiense en un bar de Montevideo hasta una escapada al hotel más exclusivo del país”, explicó. Además, sostuvo, los productos de tecnología o diseño generan “mucho tráfico y compras” y si se ofrecen bienes de calidad y con descuento, “la fórmula no falla”
