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Claudia Sánchez: “Cita acompaña los cambios sociales que se viven”

Al mando de una de las principales empresas de transporte del país, Claudia Sánchez repasa su carrera en la empresa en la que empezó de muy joven hasta llegar a lo más alto
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29 de noviembre de 2023 a las 05:00

Llevas más de 30 años al mando de Cita ¿en qué momento te encuentra ahora y qué reflexión podrías hacer sobre lo aprendido hasta el momento?

Mi vida empresarial ha sido una gran “carrera universitaria” de aprendizaje y crecimiento continuos. Comencé muy joven haciéndome cargo del sector turismo y vendiendo boletos. Pronto se entendió que era importante que ingresara por la puerta del frente, por lo cual me integré al sector administrativo, pero la dinámica de la empresa rápidamente me llevó al área financiera y finalmente a integrarme al Directorio. Pasé de ser dependiente a tener que liderar a mis jefes, lo que implicó ubicarme, ser firme y hacerme cargo de mi nuevo rol, evolucionando en mis tareas y saliendo de lo operativo para introducirme en la toma de decisiones. La dirección específicamente, hace que tengas que ver la empresa desde un dron. 

En varias entrevistas mencionaste que ser mujer te ayudó para afrontar este desafío, ¿en qué sentido?

La presencia de una mujer, y además joven, en ámbitos de gestión, no era lo común en aquellos tiempos. La idea de liderar equipos en una actividad de gran presencia masculina, parecía muy lejana.  No solo en las autoridades que regulan el transporte, sino también con proveedores, instituciones bancarias, inclusive colegas. Quizás mi personalidad frontal y arremetedora fue una buena herramienta para afrontar reuniones y negociaciones en las que era la única mujer. Pero también, la presencia de una mujer generaba un cambio en la actitud de los hombres, reacomodaba el diálogo, modificaba el intercambio y podía generar mayor fluidez en la toma de decisiones.

¿Crees que las empresarias mujeres tienen una forma distinta de hacer las cosas que los hombres?

Creo que en general las mujeres somos más prácticas que la mayoría de los hombres, quizás porque tenemos más roles que no delegamos y eso nos exige la habilidad de priorizar y optimizar los tiempos.

Un cargo tan exigente impacta necesariamente en la dinámica de una familia, ¿cómo fue tu experiencia?

Mi experiencia fue maravillosa. Con mi esposo conformamos un gran equipo y pudimos encarar la crianza de nuestros hijos sin postergar ni justificarnos con ellos en el trabajo y el esfuerzo diario. Ellos aprendieron viéndonos, que todo se logra con esfuerzo, con tesón, con perseverancia, sabiendo decir no y también estando presentes realmente. Recuerdo al gerente general que ocupaba el cargo hace unos 30 años que me decía: “admiro cómo podés, en el medio de los líos, atender una llamada de tus hijos y hacerlo con tranquilidad, sin transmitir lo que estás viviendo acá.” Bueno, de eso se trata.

¿Tu experiencia en ese sentido influyó en decisiones que hayas tomado en tu empresa? 

Nuestra empresa siempre ha tenido una mística especial en la que la persona es el centro. Los beneficios o consideraciones nunca fueron pensados desde el lugar del género sino desde el lugar de las personas. Todos saben que brindamos un servicio público que no para nunca, por lo cual siempre estamos atentos al estado de nuestra gente, ya que nadie puede brindarse si no está bien. Hemos sabido acompasar nuestras políticas a los cambios sociales que se van viviendo.

¿Qué le dirías a una empresaria que recién está iniciándose en este camino?

Tanto si se inicia por iniciativa propia como por necesidad – recordemos cuántos emprendimientos femeninos se generaron en pandemia – ser consciente de que se deberán enfrentar dificultades, no caducar ante los fracasos, medir muy bien a dónde se quiere llegar, ser formadora de equipos y estar dispuesta a delegar y confiar. Es fundamental buscar apoyo en diferentes organizaciones que brindan herramientas muy interesantes para gestionar, liderar y disfrutar el camino. 

¿Participás en espacios colectivos de mujeres empresarias? ¿En qué te ayudaron?

En la década de los 90, ACDE me convocó a integrar la Comisión de Mujeres Empresarias, donde trabajamos arduamente en la concientización del tema, siendo pionera en el análisis y apoyo de la mujer empresaria. También en DERES, donde los temas eran trabajados con el ánimo de concientizar y ayudar a todos en el proceso de inclusión de la mujer. Integré como suplente el Consejo Nacional de Género, lo cual fue muy enriquecedor ya que allí se procesaban proyectos que tendrían un carácter nacional y nos daba la oportunidad de profundizar en visiones multinacionales.

Sobre el futuro de CITA, ¿cuáles son los próximos desafíos de la empresa? 

El Covid marcó un antes y un después en nuestra actividad.  Luego de 43 años de trayectoria, puedo afirmar que vivimos la peor crisis del transporte de pasajeros del Uruguay. Nuestra venta se redujo a un 17% y el gobierno nos solicitó que mantuviéramos la conectividad. Fue el mayor desafío, pero el equipo estaba entrenado y eso facilitó la salida. Reformulamos la empresa y superamos situaciones muy límites que también nos permitieron crecer. Hoy podemos focalizarnos en el futuro. La integración de jóvenes al equipo brinda mucha creatividad y despliega proyectos, pero a la vez me demanda, como líder, adaptarme a los nuevos códigos de comunicación para transmitir los valores y la misión de la empresa. Trabajar duramente en los valores hace a las empresas grandes y las perdura en el tiempo, con personas idóneas capaces de adaptar la gestión a los cambios que ocurren con cada vez mayor rapidez.

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