Hacer una transacción bancaria, levantar el resultado de un estudio médico o simplemente pagar una cuenta y autentificar la identidad a través de un audio de Whatsapp. Esto, que hace un par de años parecía de ciencia ficción, ya es una realidad gracias a la empresa uruguaya Simpletech. La compañía local se focaliza en brindar soluciones innovadoras para empresas, que puedan llevarse a la realidad con el fin de facilitar los negocios.
En este marco, una de las prioridades es tener casos de usos concretos, con el propósito de “madurar la innovación”, de acuerdo con lo que dijeron Sebastián Hauret y José Horta, directores de Tecnología y de Innovación respectivamente.
A la vez, la empresa se focaliza en soluciones de chatbot y comunicación a través de las redes sociales. Fue así que hace dos años, en un congreso mundial, surgió la posibilidad de generar un sistema biométrico que permite autentificar la identidad de la persona a través de la voz.
Para poder llevarlo a los hechos, Simpletech trabaja con la empresa estadounidense ID R&D, quienes se encargan de proveer servicios de biométrica facial y de voz basada en inteligencia artificial. Hauret explicó que, gracias a la tecnología aportada por la inteligencia artificial, las fallas en el proceso son nulas. Por ejemplo, si alguien graba la voz de la persona, el trámite no se autentificará y la solicitud será rechazada.
Cuando la idea se comenzó a gestar, la validación de la identidad era un eslabón que los uruguayos querían asegurar. Por eso decidieron tender lazos con ID R&D, dado que son expertos en el tema y aportan un diferencial al servicio.
Si bien el tema de la protección de datos está en boga, sobre todo a partir de la polémica por la seguridad de Whatsapp, este servicio en ningún momento implica dar información sensible. Es decir, al momento de cerrar una operación, no se requiere más que la voz del titular.
Horta por su parte comentó que esta iniciativa ataca un problema común a la hora de transaccionar por redes sociales, ya que es habitual que nunca se pueda terminar la operación en la misma red. “Generalmente, te abre otra pestaña y te manda a otro sitio”, dijo. Esto implica que no solo se prevea el tema de la seguridad, sino que también la experiencia del usuario termine siendo positiva, algo que ayuda a fidelizar a los clientes. Por otra parte, al momento de la autentificación, la comunicación está cifrada, es decir que en ningún momento un tercero puede acceder al contenido.
Inés Guimaraens
En todo este proceso, que demora unos minutos, el factor que diferencia y agrega más seguridad es la voz, ya que es algo que solo quien realiza la operación tiene.
A modo de comparación, Horta dijo que es similar a cuando se envía un código por mensaje de texto: “Eso es algo que solo la persona tiene. Lo mismo pasa en este caso, pero es más seguro porque tu teléfono lo puede tener cualquiera, pero tu voz no”, especificó.
Casos de uso
Actualmente, la primera empresa que está usando este servicio es BlueCross & BlueShield, ya que en su rubro un aspecto clave y que ha ganado mucho protagonismo es la protección de datos personales.
Otra compañía que está trabajando para implementarla, es San Cristóbal Seguros, sobre todo enfocado a no brindar información sensible a cualquier persona sobre siniestros.
Horta hizo la diferencia de que este servicio nunca podrá ser usado en aspectos que incluyan datos públicos, dado que no es pensado para eso y tampoco corresponde.
El sector de las microfinanzas es otro rubro que está fuertemente interesado, porque en la mayoría de los casos se requiere validar la intensión del usuario y no siempre se encuentra el método más seguro.
En el ámbito bancario, Simpletech ya entabló conversaciones para vender el servicio, y específicamente en República Dominicana existe un banco que piensa aplicar a esta solución para sus clientes.
Al margen de los movimientos en la banca, la biometría de voz puede implementarse en cuestiones cotidianas, como entrar a la cuenta bancaria y no tener por qué poner usuario y contraseña. Horta explicó que en estos días estuvieron en contacto con directivos de Prometeo –una plataforma de open banking– para integrar la solución y ver la manera de ofrecerla.
Casos como estos demuestran que a nivel empresarial en Uruguay hay mucho interés en comenzar a implementar este servicio. Hauret comentó que es probable que en el correr del tiempo se dé un efecto contagio, en la medida que los resultados se vean y más empresas a nivel local requieran del servicio. “No solo brinda seguridad, sino que implica sencillez, algo muy buscado en estos tiempo. En el corto plazo, va a ser muy usado”, se mostró optimista el directivo.
Público objetivo
Además de la sencillez del servicio, que busca facilitar y brindar una buena experiencia, se suma que los audios por Whatsapp suelen ser cosa de todos los días para muchos. Ya sea un joven o una persona con más años, esta manera de mandar mensajes resulta sencilla, por lo que se amplía el público objetivo.
Hauret comentó que para los rangos etarios mayores, implementar tecnología y seguridad resulta engorroso, pero la biometría de voz prevé este tipo de dificultades y busca adaptarse más allá de la edad. “Por lo general, los mayores no transaccionan en redes sociales. Pero esto los impulsa a que sí, porque mandar mensajes de voz es muy sencillo y generalmente lo hacen casi que todos los días”, agregó.
En tanto, muchas empresas a nivel internacional están direccionando sus servicios hacia la voz. Por ejemplo Alexa, el asistente virtual desarrollado por Amazon, o Siri, que se implementa en los dispositivos Apple. Estas experiencias a nivel mundial son otra razón en la que se basan los uruguayos para esperar que la solución que llevan adelante tenga éxito. l
