Economía y Empresas > CUENTAS INMOVILIZADAS

Un error del BROU inmovilizó cuentas y generó problemas con tarjetas, cajeros y pagos

La equivocación se produjo durante un procedimiento habitual, y ya fue corregida

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01 de junio de 2019 a las 12:42

El Banco República (BROU) inmovilizó por error las cuentas de algunos de sus usuarios, lo que provocó problemas para retirar dinero, realizar pagos con tarjetas y transferencias bancarias, así como en operaciones a través de la web del Banco. El problema se desató en la mañana de este sábado, y el Banco lo solucionó sobre el mediodía, según informaron en la institución a El Observador

El BROU explicó que el error se produjo durante un procedimiento habitual, que es el de inmovilizar aquellas cuentas que no se utilizan desde hace tiempo. Pero se extendió esa condición a cuentas activas, lo que generó el problema, que incluyó quejas y largas filas ante cajeros automáticos y en comercios. 

"El Banco implementa mensualmente un proceso para inmovilizar las cuentas que no están activas durante un cierto período de tiempo. Durante la última ocasión que implementó este proceso se produjo un error que provocó que fueran inmovilizadas cuentas que no debían quedar en esa condición", establece un comunicado publicado esta mañana por el BROU. 

Lorena Lavecchia, presidenta de la banca oficial de AEBU, dijo a El Observador que la inmovilización de cuentas fue "aleatoria", y explicó que el proceso de inmovilización se realiza cada fin de mes, y se aplica a aquellas cuentas que llevan seis meses sin movimiento alguno. 

El comunicado también pide disculpas a los clientes, algunos de los cuales cobraban hoy sus sueldos y se veían imposibilitados de retirar dinero o de pagar, aun cuando les figuraban los montos acreditados. "Tenían el dinero pero no podían sacarlo de ninguna forma", contó Lavecchia, que señaló que fueron 15 mil pagos con débito los que fueron rechazados. 

El banco está trabajando también para que esos débitos no se cobren dos veces. Según Lavecchia, se estima que fue un error del programa, pero que se está investigando para descubrir la fuente del error.

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