Fiserv, el único adquirente multimarca del mercado, apuesta a seguir incorporando nuevos sellos y tecnologías

Fiserv se fusionó con First Data en 2019, combinando la visión global de una con la presencia local de la otra. "Estos 35 años de experiencia global de Fiserv se han unido con los 30 años de presencia de First Data en el mercado uruguayo. Esta combinación le da a la empresa un pensamiento global adquirido por brindar servicio a más de 6 millones de comercios, pero con productos y una propuesta bien adaptada al mercado local", explicó Alberto Varela, gerente general de Fiserv Uruguay.

En 2020 la cartera de clientes de Fiserv se incrementó un 10% con respecto al año anterior, y en estos primeros meses de 2021 aumentó un 15% respecto al 2020. Actualmente en Uruguay brinda servicios y productos de pagos digitales a más de 50.000 comercios en todo el territorio que incluyen grandes compañías, pymes, profesionales y monotributistas.

Único adquirente multimarca del mercado

Con el objetivo de seguir creciendo en Uruguay, el desafío de Fiserv en el mercado local es la apertura de la multiadquirencia, lo que permitirá a los comercios optar por un proveedor único que procese y liquide todas las ventas con medios de pago electrónicos, unificando criterios, formatos de información y servicios contratados.

Hoy Fiserv opera con siete sellos: Mastercard, Maestro, JCB, Líder, Diners Club International, Discover y Sodexo. A través de un contrato con Fiserv un comercio puede aceptar todas esas tarjetas de forma directa. "Cuando un comercio que trabaja con Fiserv accede a nuestro portal puede ver toda la información de cada uno de estos productos consolidados en un solo lugar", explicó el gerente general.

La multiadquirencia permite que un comercio simplifique su operatoria, facilitándole su operación con medios de pago electrónicos. "Actualmente un comercio en Uruguay cuenta con múltiples proveedores para operar con medios de pago, entre el proveedor de la red de POS más las distintas tarjetas que acepta. Este es uno de los cambios más importantes que ocurrirán a través de la multiadquirencia, donde el comercio simplificará esta experiencia, centralizando en un único adquirente, que tendrá la capacidad de brindarle una solución completa", agregó Varela. 

Este proceso hacia la multiadquirencia ya ha ocurrido en varios países en los que tiene presencia Fiserv, por lo que cuenta con amplia experiencia y conocimiento en este tipo de procesos.

El objetivo inmediato que tiene Fiserv en este sentido es la apertura del sello Mastercard, que permitirá aceptar todas las tarjetas de este sello, incluyendo las tarjetas del sello Mastercard que operaban bajo esquema cerrado. “Tenemos nuestros sistemas y procesos preparados para la apertura en agosto. Además, conocemos mejor que nadie cómo procesar estas transacciones de crédito y especialmente de débito”, explicó Varela.

Además de sumar el procesamiento de todas las tarjetas Mastercard, desde Fiserv están expectantes también a la apertura de Visa, que está prevista para julio de 2022. Poder sumar el sello Visa a la adquirencia de Fiserv completará su propuesta de valor, poniendo a disposición de los comercios todas sus capacidades.

Innovaciones y apuestas de Fiserv

Hoy, la apuesta más grande de Fiserv es la incorporación de POS con la tecnología contactless. "Esta incorporación tiene dos grandes ventajas. Primero en lo que se refiere a las medidas de prevención y contacto por el covid-19, y por otro lado mejora mucho la experiencia del cliente por la rapidez y facilidad con la que se hace", contó Varela. Los nuevos dispositivos que se introducirán en el mercado contarán con esta tecnología, mejorando la experiencia tanto del comercio como del tarjetahabiente.

Fiserv también apuesta a incorporar el pago mediante código QR, un medio de pago que requiere de la utilización de billeteras electrónicas, un aspecto que "aún tiene baja penetración en el mercado uruguayo, pero que seguramente el proceso de multiadquirencia acelerará", agregó Varela.

Una de las innovaciones de Fiserv a fines de 2020 fue el desarrollo de un portal web que incluye toda la información de ventas y cobros de los comercios de los últimos seis meses, y a la que se le agregaron funcionalidades nuevas, como el número de factura. Asimismo, permite visualizar los pagos futuros, la documentación fiscal o contratar servicios adicionales, como el adelanto de pagos de las ventas en crédito a las 48 horas. En diciembre de ese año el portal era utilizado por el 70% de los clientes, y cada vez son más los comercios que adoptan esta tecnología.

Adicionalmente, Fiserv no solo brinda toda la información en un mismo lugar, pudiendo ser consultada desde una PC, tablet o teléfono, sino que liquida los pagos a los comercios todos los días, lo que permite que tengan acceso a las acreditaciones de forma más rápida, sin afectar el flujo de caja de los comercios.

"Disponemos de mucha experiencia en el proceso de atención a los comercios, brindando seguridad y confiabilidad en las transacciones, permitiéndole a nuestros clientes aceptar múltiples tarjetas de manera simple, con el objetivo de que su atención principal sea vender y hacer crecer su negocio", concluyó Varela.