Flavio Vasques, director general de MAWDY Uruguay destacó que Uruguay Asistencia (UYAS) sigue manteniendo y fortaleciendo su liderazgo como la primera empresa de soluciones integrales de asistencia del país y hoy da un paso más en su proceso de transformación hacia la digitalización cambiando su nombre a MAWDY.
¿Qué significa el cambio de nombre para UYAS?
De forma global, finalizamos un período de reestructuración necesario, con el objetivo de enfrentar el futuro, y ahora somos una empresa más digital, con una identidad global. Con una nueva estructura y propuesta de valor más actual y moderna para el grupo y sus socios. Evolucionamos y ahora queremos reflejar esa transformación, renovando nuestra marca y preparándonos para nuevas tendencias y demandas del sector de asistencia.
¿Por qué el nombre MAWDY?
MAWDY es una sigla adaptada: Mapfre Worldwide Digital Assitance, un nombre que contiene algunos elementos que nos caracterizan: el hecho de pertenecer a un gran grupo, la esencia internacional y la digitalización, que viendo siendo el pilar de nuestro proceso de transformación y generador de la nueva propuesta de valor. Nuestros estudios muestran que MAWDY es un nombre moderno, actual y sonoro, que expresa tecnología e innovación y nos ayuda a nos conectar con partners y clientes. También es un nombre corto, potente, femenino y fácil de memorizar. Es una marca diferente, con personalidad fuerte, que refleja la empresa que somos hoy, preparada para el futuro.
¿Cuáles han sido los principales logros de UYAS en 2022?
El 2022 fue un año desafiante y de mucho trabajo, en el que crecimos por encima de la inflación, cerramos nuevos contratos y ampliamos la oferta para los nuevos clientes, mejoramos el relacionamiento con nuestro ecosistema, colaboradores, proveedores, socios de negocios y con la sociedad. Consolidamos nuestra cultura de alto desempeño, creando un ambiente mejor para trabajar. Como resultado obtuvimos la certificación Great Place to Work y avanzamos en los proyectos de Género, Movilidad y Sostenibilidad. Además, este año nos enfocamos en la adquisición y desarrollo de nuevas herramientas digitales, reestructuración de procesos y equipos, revisión de nuestro portfolio de servicios y soluciones de asistencia, con el objetivo de agregar valor a nuestra oferta y generar una mejor experiencia para nuestros clientes. Como ejemplo, a través dos aplicativos de Web Progresivas (PWA), APIs para garantizar la agilidad en las integraciones y en las comunicaciones con los clientes a través de WhatsApp y otras plataformas de comunicación. Fue un período de transición en el que preparamos el ambiente de la forma más adecuada posible para estrenar la nueva marca.
Flavio Vasques, director general de MAWDY Uruguay
¿Además del nombre, que más cambia en la Unidad de Asistencia?
Ahora somos una empresa con foco en soluciones digitales y con una identidad global unificada. Con ella, queremos encantar a nuestros socios y sus clientes con una oferta de soluciones completa y cada vez más transformadora. En esta nueva etapa, nos anticipamos a los desafíos, las tendencias y a las expectativas de nuestros usuarios. Esta transformación de marca nos llevó a enforcarnos en mercados considerados estratégicos para el grupo, principalmente, América Latina y Europa. La marca estará unificada en todos los mercados, lo que reforzará a MAWDY como una identidad global.
¿Cuáles son las fortalezas de MAWDY?
Con certeza la tecnología y la experiencia del cliente. Con el nacimiento da MAWDY se consolidan una serie de cambios que la unidad viene implementando en los últimos años en su división de asistencia, como una oferta de productos para diferentes necesidades, diversificación de los canales de distribución y reorientación geográfica para mercados estratégicamente atractivos, siendo Uruguay considerado como uno de estos países. La unidad pasa a concentrar sus actividades en acuerdos de distribución, a través de canales B2B y B2B2C, con una propuesta de valor basada en la digitalización, dirigida a brindar soluciones para aseguradoras, cooperativas, financieras, retails y entes estatales entre otros, además del protagonismo que tiene la línea de asistencia en viajes internacionales. Todo esto sin sacar el foco de nuestra principal fortaleza, que es nuestro equipo de trabajo y sus ideas. Por esto la importancia de fomentar un ambiente de trabajo ameno, flexible, de gerencias abiertas, donde todos los colaboradores tienen la oportunidad de presentar iniciativas y proyectos. Uno de ellos es “Bicicleteando por la sostenibilidad”, contribuyendo con la práctica de desarrollo sostenible de la ONU. Nuestro proyecto busca incentivar a los colaboradores a venir en bicicleta, facilitándole un kitt de implementos de seguridad requerido en vía pública, contando con un estacionamiento específico para bicicletas e instalación de un vestuario con ducha. Por esta iniciativa recibimos el reconocimiento por parte de Deres (ONG que reúne empresas en pro del desarrollo sostenible).
¿Qué se espera de MAWDY para 2023?
Como comentaba anteriormente junto con el cambio de marca, nuestra transformación implica ser más digitales y sustentables. Si bien tenemos varios proyectos en curso, en este primer trimestre ya podemos confirmar la implementación de un nuevo canal de venta cien por ciento digital y de autogestión. Se trata de totems para distribución de asistencia en viaje en los que los clientes pueden elegir su plan y emitir su propio certificado de viaje abonando con medios electrónicos. Y en línea con el proyecto “Bicicleteando por la sostenibilidad”, MAWDY amplió el beneficio a toda la sociedad, con la creación de “SOS Bici”, mediante el cual da asistencia de traslado gratuito a los montevideanos en zona de bici senda, ciclovías y zona 30. La asistencia podrá ser solicitada por Whatsapp en caso de que la bici tenga un desperfecto y no pueda seguir funcionando. En resumen, la transformación digital y el cambio de nombre de la compañía de servicios para MAWDY representa un paso importante hacia el futuro, una oportunidad para mejorar la experiencia del cliente y adaptarse a las nuevas tendencias del mercado. La empresa junto con sus colaboradores está comprometida en ofrecer servicios de alta calidad y una experiencia digital completa, con una atención personalizada y eficiente. Con estos cambios, MAWDY Uruguay se posiciona como una líder en el mercado y está preparada para enfrentar los desafíos del futuro con éxito.
