Level Up creció en más de 100 colaboradores en un año y abrió una oficina en Argentina
"Esto es rock and roll", es una de las frases insignias de Level Up, una startup uruguaya que en un año dio un salto con la misma fuerza de una estrella de rock, de cinco colaboradores pasó a tener 104 y se internacionalizó, instalándose en Argentina, y con planes de llegar a Europa en un futuro cercano.
El leit motiv de Level Up es ser una empresa de innovación que tiene un propósito: transformar la forma en que las empresas se relacionan con sus clientes, hiper personalizar la relación con los clientes transformando el punto "de mayor dolor", como lo definió Gonzalo Harispe, cofunder de la start up, el contact center.
Recibir una llamada de un call center suele ser algo no deseable, y trabajar en uno, algo no tan elegido, y eso tiene que ver con que esos espacios tienen "una lógica de fábrica", comentó Harispe. "Los call center generan desconexión con los clientes porque son como una fábrica, con una línea de producción en donde está el operario y el jefe y con un diseño de cajas para que estés quieto mientras va pasando la llamada. En la era de las experiencias en la que estamos nadie se quiere relacionar con una fábrica, y ahí tenemos una gran oportunidad. Romper y transformar esa fábrica es el origen de nuestra innovación", explicó.
Foto: Leonardo Carreño.
Carla Garbi, Jonathan Mónico, Sebastián Hauvie, Valentina Garbi y Gonzalo Harispe.
La transformación de Level Up se basa en tres pilares: el cultural, el de aprendizaje y el metodológico.
A nivel cultural se piensa en mejorar la experiencia del cliente y también de los colaboradores, garantizar una experiencia de usuario a largo plazo y un trabajo con propósito, con autonomía, y en un ambiente positivo.
A nivel de aprendizaje, Level Up busca ser una empresa "que aprende con tres inteligencias", la de los datos; la artificial, para acelerar el entendimiento de los problemas; y la emocional, para asegurar una buena conexión entre colaboradores y clientes.
Y en un tercer nivel, la start up utiliza metodologías ágiles para adaptarse a los nuevos requerimientos de los usuarios, y uno de los aspectos más relevantes en ese sentido es que es una empresa "redárquica" y no jerárquica, es decir que se organizan en base a cada proyecto.
"Toda nuestra innovación viene mas desde una innovación cultural que de una innovación tecnológica, y eso es parte de lo interesante de nuestra startup. Primero innovamos hacia adentro para poder innovar en la experiencia del cliente, porque solo con una experiencia distinta puedo dar una experiencia distinta", aseguró Harispe.
Foto: Leonardo Carreño.
Parte de la filosofía de Level Up es motivar a los colaboradores, como forma de mejorar los equipos de trabajo. En un año el equipo creció exponencialmente, gracias al esfuerzo, a mucho trabajo, compromiso y responsabilidad, destacó Carla Garbi, Cofunder de Level Up.
El equipo de gerentes y socios se compone de Gonzalo Harispe, Sebastián Chauvie, Carla Garbi, Valentina Garbi y Jonathan Monico, acompañados por dos miembros del Board Magdalena Raffo (especialista en agilidad) y el español Jorge Martinez Arroyo (especialista en Customer Experience).
Foto: Leonardo Carreño.
Mónico explicó que una de las bases de la empresa es promover equipos en los que los miembros sean protagonistas, "parte fundamental de la historia". "Creemos en fomentar las fortalezas individuales y la colaboración en equipo, valoramos la autonomía y la toma de decisiones responsable, permitiendo que cada integrante brinde su experiencia en cada instancia", sostuvo.
El equipo de la startup se considera una comunidad, y para crear eso la comunicación abierta es esencial, así como un espacio en el que todos los colaboradores se sientan escuchados, apreciados y reconocidos. "Contribuimos a un equipo mega enérgico y comprometido con el éxito de todos", destacó.
Los cinco cofunders valoran enormemente el crecimiento del equipo, y el salto exponencial que tuvo la empresa en un año, y celebran que comenzarán en 2024 con un equipo de cuatro colaboradores en Argentina, donde ya abrieron una oficina.
El proyecto de Level Up se diseñó con una perspectiva de escalabilidad. Internacionalizar el servicio estaba en los planes de Level Up desde el principio. El deseo de los emprendedores es expandirse por Latinoamérica y llegar también a Europa, principalmente a España. "Nuestra propuesta de valor significa crecer en el mundo estando siempre cerca del cliente, ir a nuevos países y con gente de esos países implementar la innovación, pero nunca creímos que fuera tan rápido", comentó Harispe.
Valentina Garbi detalló que desde la start up buscan que la cultura de Level Up sea el pilar de todos los proyectos que se hagan, en Uruguay y en otros países. El valor agregado de la empresa está en la confianza, en el compromiso y en que la comunicación esté acorde a la experiencia que se le quiera dar a cada usuario, destacó.
Level Up no solo cruzó el charco hacia Argentina con sus nuevas oficinas, sino que hace un tiempo, además, el equipo viajó a la incubadora de startups más grande Latinoamérica, CUBO, de Itaú.
Chauvie recordó que esa fue una experiencia muy enriquecedora, en la que se nutrieron y aprendieron de los intercambios con otros miembros del sistema emprendedor latinoamericano. "Fue un honor enorme hacer sido seleccionados por Itaú, y Level Up tiene un gran agradecimiento con todos los que confiaron en el proyecto, desde los proveedores, colaboradores y clientes que acompañaron, además del ecosistema innovador", dijo.
El mayor aprendizaje con el que el equipo volvió a Uruguay fue que la innovación no requiere de tamaño. "No tenemos que ser una mega tecnológica para innovar. Lo que necesita la innovación son innovadores y emprendedores", coincidieron.