ZonaTecno: transformando la experiencia del cliente en el mundo de la tecnología
La empresa líder en el mercado se posiciona como un aliado tecnológico en Uruguay, enfocándose en fidelizar clientes con un servicio personalizado y de calidad
30 de octubre 2024 - 7:02hs
Gonzalo Macedo, director de ZonaTecno.
Foto: Inés Guimaraens
En un mundo donde la tecnología avanza a pasos agigantados, ZonaTecno se posiciona como una marca paraguas especializada en satisfacer las necesidades del cliente uruguayo. En una reciente entrevista con El Observador, el ingeniero Gonzalo Macedo, director de la compañía, compartió su visión sobre la empresa y su actual expansión, la importancia de ofrecer un servicio personalizado que trascienda la mera transacción y el futuro del mundo tecnológico.
El ingeniero destacó que su negocio "es estar entendiendo qué está pasando en el mercado de la tecnología”, subrayando la necesidad de adaptarse a un entorno en constante cambio. Con la velocidad a la que surgen nuevos productos y características, él comentó que “la tecnología tiene una característica que es que hoy te podés ayornar a la mejor computadora, qué componentes pueden tener, o el celular, o el Playstation”. Sin embargo, esta información "se vuelve obsoleta rápidamente", lo que hace que contar con una empresa confiable sea esencial.
“Es muy importante tener a una empresa de confianza con trayectoria, con respaldo”, afirmó, aludiendo a la responsabilidad de ZonaTecno de ofrecer a sus clientes no solo productos, sino soluciones que resuelvan sus problemas. En este sentido, su estrategia no se basa en realizar transacciones, sino en “resolver problemas y fidelizar clientes”. Este enfoque permite a la compañía diferenciarse en un mercado competitivo, ofreciendo “de lo más accesible a lo de mejor calidad” y permitiendo que sea el usuario quien decida qué comprar.
El director también mencionó el objetivo fundamental de la empresa: “poner al alcance de los uruguayos productos que maximicen su confort, su calidad de vida”. La filosofía de la empresa es que “la tecnología suma, facilita, ayuda, conecta”, lo que se traduce en un compromiso con la satisfacción del cliente en cada etapa del proceso de compra.
20241018 Brand studio. Entrevista a Gonzalo Macedo, director de Zonatecno.
Foto: Inés Guimaraens
La empresa está en plena expansión, inaugurando sucursales en Salto y Paysandú, y cumpliendo su misión de llevar tecnología a cada hogar uruguayo.
El director también mencionó que abrir nuevas sucursales es parte de su plan para estar “cada vez más cerca” de sus clientes. Esto no solo mejora los volúmenes y reduce costos, sino que también permite ofrecer productos de manera más competitiva y accesible. “Todo eso con un respaldo real, con una garantía real”, aseguró Macedo, reafirmando el compromiso de ZonaTecno con la calidad y la confianza en sus productos.
Una de las claves del éxito de ZonaTecno radica en su enfoque postventa. “Nos gusta que nuestros clientes vayan a nuestro service porque queremos quedarnos con el control de la satisfacción del cliente”, expresó. Esta estrategia asegura que cualquier inconveniente que un usuario pueda enfrentar sea atendido con la urgencia y el cuidado que merece. “No queremos entregar la satisfacción de un comprador a un tercero”, añadió, destacando la importancia de mantener un control directo sobre la experiencia del cliente.
“Queremos que ese cliente que tuvo un problema con lo que nosotros vendimos vuelva a comprarnos después de solucionar el problema”, declaró, reflejando la convicción de la empresa en construir relaciones duraderas con sus clientes. Para la compañía, la satisfacción del usuario no termina en el momento de la compra; al contrario, es un proceso continuo que requiere atención y dedicación.
ZonaTecno se presenta no solo como un proveedor de tecnología, sino como un aliado en la vida cotidiana de sus clientes. Con una mirada puesta en la solución de problemas y la fidelización, la empresa busca consolidarse como un referente en el mercado uruguayo, siempre dispuesta a adaptarse y evolucionar en un entorno tecnológico que nunca deja de sorprender. “Estamos acá para realmente sumar y que puedan confiar en nosotros sus decisiones y sus necesidades”, concluyó Macedo, reafirmando el compromiso de la compañía con el bienestar de sus usuarios.
