En la era de la personalización y las experiencias únicas, Bigbox se posiciona como una de las empresas líderes en el sector de regalos de experiencias en América Latina. Con presencia en cinco países de la región (Argentina, Chile, Perú, México y Uruguay), esta innovadora compañía logró cautivar a miles de personas y empresas gracias a su enfoque en la calidad, flexibilidad y tecnología aplicada al diseño de productos.
Mauro Casaravilla, Country Manager de Bigbox en Uruguay, compartió con El Observador detalles sobre el modelo de negocio, la evolución de la empresa en el país, sus proyectos de expansión y cómo la compañía sigue innovando para satisfacer las crecientes demandas de los consumidores.
Flexibilidad, calidad y elección: los principales diferenciales de Bigbox
Uno de los aspectos que distingue a Bigbox de otras empresas en el mercado de regalos es la posibilidad que ofrece al cliente de elegir la experiencia que más le guste. "Trabajamos con los mejores prestadores de cada rubro: gastronomía, relax, aventura, estadías y más. La persona tiene la libertad de elegir qué prestador le gusta, en qué momento y en qué lugar quiere vivir su experiencia", explicó.
Este nivel de personalización es clave para los clientes, que no solo valoran la calidad de los servicios, sino también la flexibilidad en la elección.
Nosotros resolvemos ese problema cotidiano de hacer un regalo cuando no sabes exactamente qué le va a gustar a la persona. Nosotros resolvemos ese problema cotidiano de hacer un regalo cuando no sabes exactamente qué le va a gustar a la persona.
20241212 Brand Studio. Big Box
Foto: Inés Guimaraens
La compañía está ampliando su oferta a nuevas categorías como viajes, cultura, cursos y talleres. "Hemos trabajado muy fuerte para expandir nuestro catálogo y darle al cliente más opciones. Por ejemplo, ahora tenemos regalos que combinan diferentes experiencias: un salto en paracaídas, un masaje con piedras calientes y una cena gourmet, todo en un solo paquete", agregó.
Innovación constante: nuevas alianzas y expansión de productos
La innovación no es solo una prioridad para la empresa, sino también una necesidad constante, según Casaravilla. "Este año, en Uruguay, hicimos varias novedades importantes. Una de las alianzas más destacadas fue con Funtour, una agencia de viajes, para comenzar a ofrecer experiencias turísticas a nuestros clientes. Eso es algo que notábamos que nos estaba faltando", contó.
Esta alianza es solo una de las iniciativas que buscan enriquecer el catálogo de Bigbox.
El resultado ha sido muy positivo. Los clientes respondieron muy bien y, en menos de un mes, ya vemos que esta nueva vertical tiene un potencial enorme. El resultado ha sido muy positivo. Los clientes respondieron muy bien y, en menos de un mes, ya vemos que esta nueva vertical tiene un potencial enorme.
Otro aspecto clave de la innovación que la empresa está desarrollando es su vertical cultural, que involucra experiencias en espectáculos en vivo como shows musicales, teatro, cine y stand-up. "Nos encanta contribuir con la industria local. Llevar gente a los teatros, a los espectáculos, es parte de nuestra misión. Y esta nueva categoría tiene un gran impacto, tanto para el cliente como para la comunidad", sostuvo.
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Foto: Inés Guimaraens
La transformación del mercado corporativo: soluciones de incentivos y reconocimientos
En el sector corporativo, Bigbox continúa ampliando sus ofertas. "Este año estamos avanzando con una plataforma de incentivos y reconocimientos. Es una solución tecnológica fácil de usar, que permite a las empresas centralizar todas sus acciones", detalló.
La plataforma incluye no solo las experiencias de Bigbox, sino también gift cards de marcas de supermercados, ropa y delivery, adaptándose a las necesidades de cada cliente.
"Nuestros clientes tienen públicos heterogéneos. Hay personas que valoran mucho salir a cenar o conocer un hotel de lujo, pero también hay quienes necesitan ir al supermercado o hacer compras. Nosotros nos adaptamos para ofrecer una solución integral", señaló.
Además, la flexibilidad de la compañía en cuanto a personalización es uno de los puntos que más valoran las empresas. "Cuando un cliente tiene una acción específica, como un lanzamiento de producto o un aniversario corporativo, nos reunimos con su equipo de recursos humanos o marketing para diseñar una solución a medida. Eso puede incluir personalización de packaging, experiencias exclusivas, videos personalizados, entre otros", comentó.
El crecimiento de Bigbox en Uruguay ha sido notorio, y Casaravilla fue optimista sobre el futuro. "Este año trabajamos con más de 500 empresas en Uruguay y proyectamos vender aproximadamente 40.000 regalos. Para el mercado local, eso es un número impresionante. Pero lo más importante es que aún sentimos que no hemos alcanzado nuestro techo aquí", aseguró.
Además, la empresa está desarrollando una nueva vertical para que los clientes no solo busquen Bigbox cuando necesitan hacer un regalo, sino también cuando quieran vivir una experiencia única por iniciativa propia. "Queremos ser la cartelera de eventos para las personas. Si alguien quiere hacer un plan diferente con amigos o con su pareja, que pueda entrar a Bigbox y encontrar qué actividades diferentes hay en su ciudad", mencionó el Country Manager.
Una de las características que distingue a Bigbox es su compromiso con el ecosistema emprendedor local. "Cuando la gente regala experiencias, está contribuyendo al desarrollo de la industria local. Estamos generando un impacto positivo en el turismo, la gastronomía, la cultura y otros sectores. Es algo que nos llena de orgullo", concluyó.
Con un crecimiento sostenido, una oferta de productos cada vez más diversa y una fuerte apuesta por la innovación, Bigbox se posiciona como una de las empresas más relevantes en el mercado de regalos de experiencias en América Latina, con proyecciones de seguir expandiéndose y revolucionando la forma en que las personas regalan momentos especiales.
