La inteligencia artificial y la robótica fueron los sectores que más avanzaron en Uruguay durante 2019
La automatización de tareas es una tendencia que viene creciendo a nivel mundial desde hace ya algunos años, y Uruguay no está por fuera de ella. Sin embargo, en muchos casos, no resulta tan fácil bajar a tierra qué prácticas se están dando al respecto.
Para el decano la Facultad de Ingeniería de la ORT, Eduardo Mangarelli, la automatización de algunas tareas llegó para ayudar a que el trabajador cumpla tareas más importantes dentro de las empresas. “Es un medio que mejora la eficiencia y, en muchos casos, la eficacia del trabajo”, subrayó.
En cuanto a lo que ocurrió en este año 2019, tanto Managarelli como el director ejecutivo de Consultoría de EY Uruguay, Ernesto Scayola, coincidieron que la inteligencia artificial y la robótica fueron los sectores que más avanzaron.
Scayola sostuvo que muchas compañías decidieron automatizar la atención a sus clientes a través de chatbox, aunque muchas veces son utilizados simplemente para pedir los datos de las personas y ponerse en contacto con ellas. “Todavía falta bastante madurez en cuanto a la capacidad del chatbox para atender adecuadamente a las personas”, dijo.
En cuanto a la robótica, sostuvo que los “robots de software” son cada vez más usados por las empresas uruguayas. Esto permite automatizar y proteger datos, hacer más efectivas las búsquedas dentro de los sistemas operativos y realizar búsquedas de camino y de localización en los sistemas.
Los expertos también argumentaron que, si bien Uruguay ha dado pasos firmes en este rubro, aún se está en una etapa sumamente temprana por lo que aún hay mucha tela por cortar. “En todas nuestras profesiones vamos a ver escenarios que son intervenidos por la tecnología, porque siempre se busca mejorar la calidad de vida de las personas”, dijo Mangarelli.
Por esta razón es que consideran que de cara al año que viene, tanto el rubro de la robótica como el de la inteligencia artificial van a ser más demandados. Scayola explicó que muchas empresas hicieron una prueba durante este año y en el 2020 tendrán una “cierta madurez sobre el uso de la tecnología”, lo que les permitirá sacarle mayor provecho.
Para Mangarelli, se puede esperar un avance en tres áreas. En primera instancia la robótica es un rubro que va a avanzar, pero sobre todo se va a ver aplicado en situaciones cotidianas. “Desde la incorporación de tecnología en los autos para hacerlos más seguros, hasta en procesos industriales”, ejemplificó.
El segundo escenario posible es la implementación de tecnología para ayudar a las personas que padezcan algún tipo de dificultad física. En este sentido, se intentará ayudar a los que tengan algún problema motriz, auditivo o visual para que puedan realizar una “vida normal” dentro de sus posibilidades. “Hoy en día ya hay herramientas para que las personas ciegas se puedan desplazar en la calle, esto sin dudas que se va a ampliar (…) hay un enorme impacto en la calidad de vida esas personas”, comentó Mangarelli, quien durante más de 15 años trabajó en Microsoft.
Inés Guimaraens El tercer punto tiene que ver con la productividad de múltiples profesiones, desde el sector médico, hasta el de la comunicación interpersonal: “Sin dudas que la tecnología va a mejorar la forma en la cual las personas desempeñan sus tareas y profesiones”.
“Hoy en día ya hay herramientas para que las personas ciegas se puedan desplazar en la calle, esto sin dudas que se va a ampliar (…) hay un enorme impacto en la calidad de vida esas personas”
En tanto, Scayola advirtió que si bien hay mucho por hacer, no se puede “automatizar por automatizar”. Es decir, cada paso que la compañía dé en búsqueda de agregar más tecnología, tiene que estar sostenido en argumentos reales. “La implementación de tecnología por sí sola no tiene sentido, tiene sentido solo si cumple con un fin estratégico de la empresa”, alertó.
Según Mangarelli, la tecnología es la mejor opción para realizar tareas monótonas y repetitivas, por lo que las personas tienen la posibilidad de reenfocarse en aquellas otras actividades que le dan más valor a las organizaciones. “Obviamente que cuando se habla de la relación entre las personas, la tecnología no es tan buena como el factor humano”, dijo.
El especialista aclaró que muchas veces se piensa a la automatización como el enemigo del trabajador, sin embargo, lo que busca es potenciar al empleado para que pueda estar enfocado en lo que realmente importa. “Ayuda a que la gente haga mejor su trabajo”, argumentó.
Scayola, por su parte, señaló que la posibilidad de perder trabajo existe pero que generalmente son puestos que no aportan mayor valor a las empresas. “Las compañías tienen la posibilidad de hacer que sus equipos de trabajo aporten gran valor de la mano de la automatización”, apuntó. De igual modo, rescató que hay que explicarle a la gente de qué van los procesos de automatización, porque el miedo que hay entre los ciudadanos es real.