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BPS tiene retrasos de hasta seis meses para los trámites: cuáles son los más afectados y para cuándo hay fecha
Un reclamo porque la web del Banco de Previsión Social (BPS) no permite agendarse para hacer un trámite. Un reclamo porque en una sucursal rechazaron darle hora a un usuario porque se tenía que agendar en el sitio. Un reclamo porque nadie responde en la línea telefónica.
De forma periódica, en el instituto de seguridad social reciben quejas por los retrasos –en medio de la emergencia sanitaria del coronavirus– en la atención de los servicios que brinda el organismo. Para agendarse para hacer algunos trámites, recién hay fecha para dentro de cinco o seis meses.
La solicitud de jubilación es el trámite que menos disponibilidad tiene y quienes lo solicitan recién encuentran fecha para el 11 de agosto, según surge de un relevamiento realizado al 18 de febrero por la Gerencia Gestión de Prestaciones del BPS al que accedió El Observador.
El trámite de prestaciones de testigos tiene disponibilidad para el 1° de julio; las atenciones personalizadas para la contribución de Ayudas Extraordinarias (AYEX) recién tienen fecha para el 2 de junio; las afiliaciones para pensiones por invalidez y el asesoramiento para la desafiliación de AFAP se pueden agendar a partir del 18 de mayo.
Para las citaciones de pensiones por invalidez, los trámites de desafiliados en sucursal Colón y el asesoramiento jubilatorio tienen disponibilidad para abril, de acuerdo al informe de la gerencia.
Consultado por El Observador sobre esta situación, el director en representación de los trabajadores, Ramón Ruíz, dijo que en el organismo recibieron los reclamos y todos los directores están preocupados por el asunto y están "trabajando para revertirlo".
El Directorio que sesionó este miércoles recibió el informe de la gerencia, que se comprometió a entregar el lunes una propuesta para bajar los tiempos de espera.
Para el director, un problema que genera estos retrasos es el desconocimiento de los usuarios sobre la posibilidad de hacer los trámites en línea.
Es por esto que el director presentó la idea de hacer una campaña publicitaria para promocionar los servicios en línea que permite realizar el BPS, una idea que se suma a la campaña de información dirigida a los cincuentones.
El BPS ofrece a sus usuarios la posibilidad de hacer consultas y gestiones en línea, sin la necesidad de concurrir personalmente a alguna de las sucursales. El instituto de seguridad social tiene dos tipos de servicios en línea: los de libre acceso y los servicios que requieren registro.
Para los de libre acceso no es necesario identificarse con un usuario y contraseña, pero la información que el organismo brinda por esa vía es acotada y se reduce a la fecha y lugar de cobro, los seguimientos de expedientes y las reservas de turno para realizar trámites.
Los servicios en línea que sí requieren registro son los que requieren obtener un usuario personal de forma previa. En este caso, quienes accedan pueden tener la historia laboral nominada y los recibos de cobro de prestaciones económicas. Además, quienes son contribuyentes pueden realizar declaración nominada para los trabajadores, emitir y pagar facturas y gestionar certificados comunes.
