Economía y Empresas > Estudios

Transformación digital para el año 2020 y más allá

Un estudio mundial de telecomunicaciones
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04 de agosto de 2017 a las 10:59

Cra. Evangelina Camacho - Gerente de Auditoría de EY

 

El estudio mundial de telecomu­nicaciones de 2017 ha sido reali­zado por EY para monitorear y evaluar las opiniones cambiantes de los líderes en todo el sector mundial de las telecomunicacio­nes. Esta última encuesta forma parte de la serie en curso de es­tudios globales de telecomuni­caciones de EY. Basados en con­versaciones con los líderes de la industria en todo el mundo, las percepciones resultantes nos ayu­dan a evaluar el estado actual y el estado futuro de este sector que cambia rápidamente. La encuesta de 2017 profundiza en las pers­pectivas de la comunidad CIO (Chief Information Officer) y CTO (Chief Technology Officer) de la industria con el fin de explo­rar el papel de las Tecnologías de la Información y las redes, y exa­minar cómo esto está apoyando a largo plazo la transformación digital.

Se realizaron 39 entrevistas con participantes de 36 organizacio­nes, apoyadas por ideas y análisis de profesionales del sector de EY y fuentes de investigación secun­daria. Las 36 organizaciones par­ticipantes este año representan ingresos anuales de US$ 421 mil millones y una capitalización de mercado agregada de US$ 603 mil millones.

Avanzar con una hoja de ruta de transformación flexible

Muchos de los hallazgos de la en­cuesta apuntan a una industria en transición, desde la búsqueda de modelos comerciales digitales hasta el enfoque a corto y largo plazo en analítica como motor de experiencias mejoradas para los clientes y mayor eficiencia ope­rativa. Sin embargo, la transfor­mación de plataformas, sistemas y procesos existentes será tan importante como la creación de nuevas competencias digitales. En este sentido, la transforma­ción es un ejercicio holístico para todos, y que también implica el monitoreo, la evaluación y la ree­valuación del progreso. No todos los operadores están persiguien­do sus metas de transformación al mismo ritmo, y los objetivos a largo plazo también tendrán que ser flexibles teniendo en cuenta la posibilidad de nuevas interrup­ciones y cambios en los ambien­tes regulatorios y tecnológicos.

Creación de una organización ágil, eficiente y potenciada

Al comparar los resultados de la encuesta a través del grupo de participantes, podemos entender más acerca de las diferentes pers­pectivas de transformación en la industria de las telecomunicacio­nes y descubrir diferentes tipos de enfoque.

Los resultados de la encuesta su­gieren que la interacción entre la reducción de costos, la diversifi­cación de carteras, las habilida­des digitales y la agilidad orga­nizacional dentro de los mapas estratégicos presenta un nuevo conjunto de desafíos. Aquellos que premian el control de costos pueden sacrificar la agilidad a largo plazo por la subinversión en los próximos dos años, mientras que aquellos que premian la agili­dad y el desarrollo de servicios di­gitales ya pueden estar enfrentan­do una brecha de habilidades más pronunciada que el resto de la muestra de la encuesta. E incluso aquellas organizaciones que están poniendo a su gente en el frente y el centro de la transformación deben tener cuidado y también maximizar su exposición a las nuevas tecnologías que pueden transformar sus operaciones y centrarse en el cliente.

Mirando hacia el futuro, todos los jugadores tendrán que encon­trar un equilibrio entre un apoyo más proactivo a la experiencia del cliente y más dinámico de ne­gocios y modelos operativos. El auge del operador centrado en el software, donde la Tecnología de la Información se entrelaza en el tejido de la empresa, determinará los ganadores y perdedores. Las distinciones anteriores entre ope­radores "tontos" e "inteligentes" son cada vez más redundantes - sólo los operadores "ágiles" pros­perarán en el largo plazo.

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