Cra. Evangelina Camacho - Gerente de Auditoría de EY
El estudio mundial de telecomunicaciones de 2017 ha sido realizado por EY para monitorear y evaluar las opiniones cambiantes de los líderes en todo el sector mundial de las telecomunicaciones. Esta última encuesta forma parte de la serie en curso de estudios globales de telecomunicaciones de EY. Basados en conversaciones con los líderes de la industria en todo el mundo, las percepciones resultantes nos ayudan a evaluar el estado actual y el estado futuro de este sector que cambia rápidamente. La encuesta de 2017 profundiza en las perspectivas de la comunidad CIO (Chief Information Officer) y CTO (Chief Technology Officer) de la industria con el fin de explorar el papel de las Tecnologías de la Información y las redes, y examinar cómo esto está apoyando a largo plazo la transformación digital.
Se realizaron 39 entrevistas con participantes de 36 organizaciones, apoyadas por ideas y análisis de profesionales del sector de EY y fuentes de investigación secundaria. Las 36 organizaciones participantes este año representan ingresos anuales de US$ 421 mil millones y una capitalización de mercado agregada de US$ 603 mil millones.
Avanzar con una hoja de ruta de transformación flexible
Muchos de los hallazgos de la encuesta apuntan a una industria en transición, desde la búsqueda de modelos comerciales digitales hasta el enfoque a corto y largo plazo en analítica como motor de experiencias mejoradas para los clientes y mayor eficiencia operativa. Sin embargo, la transformación de plataformas, sistemas y procesos existentes será tan importante como la creación de nuevas competencias digitales. En este sentido, la transformación es un ejercicio holístico para todos, y que también implica el monitoreo, la evaluación y la reevaluación del progreso. No todos los operadores están persiguiendo sus metas de transformación al mismo ritmo, y los objetivos a largo plazo también tendrán que ser flexibles teniendo en cuenta la posibilidad de nuevas interrupciones y cambios en los ambientes regulatorios y tecnológicos.
Creación de una organización ágil, eficiente y potenciada
Al comparar los resultados de la encuesta a través del grupo de participantes, podemos entender más acerca de las diferentes perspectivas de transformación en la industria de las telecomunicaciones y descubrir diferentes tipos de enfoque.
Los resultados de la encuesta sugieren que la interacción entre la reducción de costos, la diversificación de carteras, las habilidades digitales y la agilidad organizacional dentro de los mapas estratégicos presenta un nuevo conjunto de desafíos. Aquellos que premian el control de costos pueden sacrificar la agilidad a largo plazo por la subinversión en los próximos dos años, mientras que aquellos que premian la agilidad y el desarrollo de servicios digitales ya pueden estar enfrentando una brecha de habilidades más pronunciada que el resto de la muestra de la encuesta. E incluso aquellas organizaciones que están poniendo a su gente en el frente y el centro de la transformación deben tener cuidado y también maximizar su exposición a las nuevas tecnologías que pueden transformar sus operaciones y centrarse en el cliente.
Mirando hacia el futuro, todos los jugadores tendrán que encontrar un equilibrio entre un apoyo más proactivo a la experiencia del cliente y más dinámico de negocios y modelos operativos. El auge del operador centrado en el software, donde la Tecnología de la Información se entrelaza en el tejido de la empresa, determinará los ganadores y perdedores. Las distinciones anteriores entre operadores "tontos" e "inteligentes" son cada vez más redundantes - sólo los operadores "ágiles" prosperarán en el largo plazo.
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