A poco más de un año del lanzamiento de Tu Neural, Urudata cosecha resultados concretos que no solo validan la apuesta por la inteligencia artificial (IA), sino que la posicionan como una empresa pionera en su implementación real y escalable.
La herramienta, diseñada para potenciar la eficiencia de los equipos de asistencia técnica y operación, ya muestra impactos medibles en productividad, calidad del servicio y ahorro para los clientes.
“Es un balance muy positivo”, afirmó Ignacio Cattivelli, Director de Ingeniería. “Pudimos poner en práctica las ventajas que trae la IA para el tipo de servicio que brindamos, logrando estandarizar respuestas, reducir tiempos de capacitación y disminuir tareas manuales”, agregó.
20250610 Urudata. Brand studio
Foto: Inés Guimaraens
Automatización con impacto real
Uno de los datos más contundentes que surgió del primer año de implementación es la reducción del 93% en la cantidad de alertas que requieren intervención humana. Esto significa que los operadores pueden concentrarse en el 7% de los casos que realmente demandan análisis avanzado, lo que se traduce en mayor foco y mejor calidad de respuesta.
“Ese fue uno de los resultados que más nos sorprendió”, dijo. "Nos permite aprovechar escala en la gestión de servicios manteniendo los niveles de calidad y apoyando fuertemente al equipo de trabajo con una herramienta que lo ayuda a tomar decisiones validadas", añadió.
Una herramienta que evoluciona con el uso
Tu Neural se alimenta de los propios datos y comportamientos de los operadores para mejorar su rendimiento. El sistema es capaz de leer documentación técnica, contextualizar información y proponer acciones concretas, algunas de las cuales incluso puede ejecutar automáticamente.
“Hemos trabajado mucho en el feedback de los operadores y en perfeccionar los modelos en función de eso”, mencionó el director de ingeniería.
Hoy el sistema no solo observa, también propone y en muchos casos ejecuta, liberando a los técnicos para que se enfoquen en tareas de mayor valor Hoy el sistema no solo observa, también propone y en muchos casos ejecuta, liberando a los técnicos para que se enfoquen en tareas de mayor valor
Cambios culturales y trabajo colaborativo
La transformación también se vivió puertas adentro. Los técnicos ya no reciben solo alertas crudas, sino que acceden a información procesada y recomendaciones de acción. Este cambio no fue impuesto, sino trabajado en conjunto con los equipos internos y los clientes, incluyendo áreas como Ciberseguridad para garantizar confianza y transparencia.
“Nos propusimos que esto pasara antes. Sabemos que la IA va a transformar muchas cosas, pero en Urudata decidimos liderar ese cambio, no esperar que nos alcance”, señaló Pablo García, director de innovación.
Niveles de madurez y adopción progresiva
La empresa desarrolló un esquema de madurez para sus servicios basado en tres niveles: asistencia, gestión automática de información y resolución autónoma. Este enfoque permitió adaptar la herramienta a cada cliente según su contexto, sin forzar procesos.
No todos los clientes están en el mismo punto de madurez digital, y eso lo entendemos. Pero tenemos una práctica sólida, probada internamente, que hoy nos permite acompañarlos paso a paso No todos los clientes están en el mismo punto de madurez digital, y eso lo entendemos. Pero tenemos una práctica sólida, probada internamente, que hoy nos permite acompañarlos paso a paso
Perspectiva a futuro: escalabilidad y foco en lo estratégico
Entre los principales objetivos para el futuro, Urudata destaca la posibilidad de escalar el negocio sin necesidad de duplicar los equipos, manteniendo la calidad del servicio, y permitiendo que los operadores se dediquen a tareas estratégicas. La IA, en este caso, no reemplaza: potencia.
“Estamos avanzando hacia agentes que no son simples copilotos, sino que resuelven tareas del core del negocio. Eso transforma no solo cómo operamos nosotros, sino cómo pueden operar nuestros clientes”, concluyó Cattivelli.
La experiencia de Tu Neural demuestra que la IA no es una promesa a futuro: es una herramienta concreta que, bien implementada, puede mejorar la productividad, la calidad del servicio y la experiencia tanto de operadores como de usuarios finales.
