A nivel corporativo se ha debido adecuar los mensajes para fomentar una buena relación con los consumidores
Cuando comenzó la pandemia, uno de los sectores que se vio afectado fue el de la publicidad. Los creativos se enfrentaban ante el desafío de qué comunicar y cómo hacerlo, en un momento donde la sensibilidad estaba a flor de piel y las realidades económicas eran muy distintas alrededor del mundo.
Si bien la pandemia no tiene punto final aún, hoy se puede mirar con un poco más de perspectiva y entender dónde están paradas las marcas. “El 2020 va a definir cómo hacemos las cosas por meses o tal vez por años”, afirmó Diana Evangelista, la encargada de estrategia creativa de Twitter.
Evangelista explicó que el coronavirus cambió la forma en que se relacionan las empresas con sus consumidores, algo que venía pasando antes, pero que en estos meses se vio acelerado. “A las marcas no se las ve como antes. Hoy en día son empleadores, ciudadanos corporativos y comunicadores”, explicó la experta en una nueva edición del Ojo de Iberoamérica -que se llevó a cabo el pasado 26, 25 y 27 de noviembre.
En su charla, Evangelista sostuvo que hay que tener en cuenta que los cambios de comportamiento llevan tiempo para que se acentúen en la sociedad. A esto hay que sumarle que en la actualidad la oferta es amplia y “para cada tendencia, hay una contra-tendencia”.
Twitter realizó un estudio de cómo la pandemia afectó a sus usuarios desde los primeros meses del año, en ese sentido uno de los resultados que arrojó es el “abrazo a la desaceleración”. Evangelista explicó que el confinamiento –sea obligatorio o voluntario- implicó que muchas personas disfrutaran de bajar su ritmo de vida.
Sostuvo que las marcas están ante una muy buena oportunidad de aportar un granito de arena y fomentar el mensaje de una vida “un poco más tranquila”. También recomendó que las empresas evalúen si están contribuyendo a un ritmo frenético, en donde la velocidad es la vedette.
Por otra parte, Evangelista afirmó que es importante pensar en las personalidades más introvertidas, porque al comunicar se prefiere mostrar personas extrovertidas y no se opta por un perfil más “reservado”. “Todos llevamos un lado más introvertido, por eso cabe preguntarse cómo se puede hablar de él”, dijo.
Durante estos meses, el estudio llevado adelante por Twitter notó que cada vez importa más cómo se comunica a las comunidades. El 81% de las personas consultadas, afirmaron que se sienten más informadas y apasionadas por temas sociales en comparación con años anteriores.
Evangelista mencionó que en algunos casos se logró un diálogo entre las marcas y algunas de estas comunidades, como el caso de Play Station y los defensores de Black Lives Matter. “Esto no quiere decir que la discriminación se vaya a terminar, pero sí que hay que romper el silencio en temas de justicia social”.
A su vez, explicó que el estudio arrojó que cada seis personas, hay cinco que opinan que las marcas tienen más poder que los organismos gubernamentales para concientizar sobre algunos temas.
Sobre el final de la charla, Evangelista reflexionó de que las empresas deben contribuir al progreso a través de sus mensajes. Sostuvo que hoy en día los consumidores no valoran tanto como antes la perfección, sino que el mensaje se adecúe a cada contexto.
Argumentó que las empresas deben cuestionarse qué hicieron, a quién se priorizó y si realmente se construyó algo valioso a través de los mensajes emitidos. De igual modo, Evangelista rescató que la situación sanitaria y económica afecta a todos, y las compañías no están exentas de ello.