Al igual que le pasó a la plataforma de comunicación Zoom, la tecnológica argentina Mural explotó con la pandemia. Es que su propuesta junta dos tendencias que se profundizaron con la crisis del covid-19 y las cuarentenas: el trabajo remoto y la innovación. En el último año triplicó sus ventas, duplicó su plantilla y, en el segundo trimestre, agregó más de un millón de usuarios activos mensuales
Mural ofrece espacios de trabajos digitales de colaboración visual. En términos simples podría decirse que es una pizarra en línea para la planificación y estrategia de productos, la investigación y colaboración. Está centrada en metodologías ágiles y design thinking; es utilizada por empresas como IBM y Autodesk.
En forma reciente, cerró una ronda de financiación de US$ 118 millones liderada por Insight Partners con el objetivo de escalar sus productos.
Sus fundadores, Mariano Suárez Batán y Patricio Jutard, se dividen entre las sedes de San Francisco, California, y Buenos Aires, respectivamente.
El capital obtenido les permite acelerar su desarrollo y para eso necesitan más profesionales. Uruguay es uno de los países en los que han decidido buscarlos. A continuación el resumen de la charla con Patricio Jutard.
¿Cómo se creó la compañía?
Hace 15 años, empezamos con Mariano una empresa de desarrollo de videojuegos, terminamos vendiendo a Disney. Pasamos a ser parte de empresa de entretenimiento más grande del mundo y a diseñar adentro.
Diseñar videojuegos es un proceso muy complejo. Usábamos salas distintas por cada videojuego, con pizarrones y las paredes con diagramas con post it. Era fácil de lograr con una compañía chica y todos en una oficina, pero cuando nos compra Disney, los tomadores de decisiones empezaron a estar distribuidos por el mundo.
Empezamos a trabajar por videoconferencias, cadenas de mails eternas con mucha gente involucrada. Debía ser un espacio de cocreación y terminaba siendo uno de presentación y crítica.
Entonces crearon un nuevo sistema para esa colaboración y se dieron cuenta que servía para la innovación en general...
Sí. Nos fuimos de Disney para hacer esto. Se nos dio algo muy importante y es que una agencia de innovación de gran renombre como IDEO, tenía un programa llamado startup residence, aplicamos y fuimos incubados durante cuatro meses en San Francisco. Aplicamos las técnicas de IDEO para el diseño de nuestra empresa. Es una agencia que contratan desde la nasa, desde cohete espacial, a empresa que fabrica cepillo de dientes..
Vivimos una experiencia de aplicar design thinking para diseñar una herramienta de design thinking. Fue como un meta proyecto.
Entendimos que no era solo videojuegos si no que todo proceso de innovación requería esta forma de interacción. Todos los equipos están interesados en innovar, porque el mundo cambia muy rápido. Si las empresas no se adaptan a los tiempos que corren quedan obsoletas, todos estamos en la carrera de innovar y adaptarse. Para eso hay que dedicarle tiempo a la innovación.
¿Cómo entra a pesar el trabajo remoto?
La colaboración a distancia era una realidad en aumento.Para innovar los equipos deben colaboran de forma visual, cocrear, que estemos tocando todos el mismo pizarrón, los mismos postit, tiremos ideas. Es la sofisticación en el trabajo en el mundo de las ideas. Hacer tangibles las ideas y transferir conocimiento en un equipo de la forma más rápida y fluida posible.
¿Cómo los impactó la pandemia?
Creció mucho todo. El uso de usuarios preexistentes, que antes complementaban con el presencial, y los nuevos clientes que vieron que tenían un problema que no se habían dado cuenta.
También creció la necesidad de innovación. Es impresionante como muchas empresas están pivoteando. Para eso tienen que trabajar en equipo. Este proceso de cambio estratégico y trabajar en las ideas hasta ahora tenía poca ciencia y metodología. En las etapas iniciales importa más el artefacto idea, estamos en los inicios de una revolución, de un cambio de paradigma. Son capacidades que cualquier equipo de trabajo del futuro tiene que tener que hoy tal vez todavía no tiene del todo formalizadas, como el rol del facilitador.
Las reuniones muchas veces son ineficientes porque no están preparadas ni conducidas de una manera formal. Muchas veces no hay un entendimiento común ni un plan de acción posterior. Lo que falta es ese rol del facilitador, que tiene que poder preparar la sesión. Tiene que definir la agenda, manejar los tiempos, asignar roles y responsabilidades, armar métodos de trabajo y decidir la mejor estructura para cada reunión. Tiene que tener un output claro. Les damos herramientas para ello como el timer y la de votación.
Facilitar reuniones es una competencia del líder del futuro. Es difìcil pero hay que aprender. Es una competencia nueva. El que lo hace mejor logra que su equipo tenga mejores resultados.
Con estas rondas de inversión, ¿para que las quieren?
Lo más importante es hacer crecer dos áreas de la compañía. Una es lo que llamamos el go to market, los que atacan el mercado con marketing, con ventas, con armado de eventos relacionados a hacer Mural màs conocido. La otra es el equipo de ingenierìa de producto. Tenemos una lista cada vez más grande de cuestiones que sabemos que tenemos que agregar al producto. Los clientes nos piden cada vez más cosas. Y tenemos una capacidad de desarrollo limitada. Por ende necesitamos más profesionales. Y además hay toda una movida que estamos implementando de comunidad. No es solo software. Es software más metodología más servicios más aprendizaje. El contenido tambièn parte de los usuarios y agencias. Eventualmente queremos que sea un marketplace donde un equipo de trabajo pueda contratar una agencia o un facilitador para tener mejores reuniones.
Para esa expansión, ¿cómo están reforzando el equipo de profesionales?
Tenemos gente que viene de Google, de Apple, que ya vivieron niveles de crecimiento como el que estamos viviendo nosotros, pero también me interesa tener gente de la zona horaria de las Américas. Se puede trabajar de forma muy eficiente de forma remota, pero hay algo que no podemos cambiar que son los husos horarios. Entre la combinaciòn de talento y de usos horarios, y cercanìa con Uruguay, queremos empezar a contratar màs profesionales de Uruguay. Antes de fin de año vamos a contratar 80 personas de diferentes países.
Tenemos gente que viene de Google, de Apple, que ya vivieron niveles de crecimiento como el que estamos viviendo nosotros, pero también me interesa tener gente de la zona horaria de las Américas.
¿Qué se le pide a aquellos que aspiren a trabajar en la empresa?
Depende del puesto. En general es estar dispuestos a entrar en una empresa de mucho dinamismo, de mucho cambio. Estamos creando subequipos constantemente por ende cada uno puede encontrar su camino y su especialidad. El inglés es fundamental porque es el idioma que usamos para registro de las decisiones y para las discusiones relevantes.
