Por todos estos inconvenientes, los emprendedores tuvieron la idea de crear una página que concentrara la información de todos los campings para poder habilitar las reservas por internet.
En los comienzos, entrevistaron a dueños de diversos alojamientos y también a acampantes, para saber si estarían dispuestos a reservar por la web. Las reacciones desde ambos bandos fueron muy alentadoras para los socios de Inzone.
Una de las observaciones de los emprendedores que resultó vital para desarrollar aun más sus ideas, fue que los dueños de los alojamientos tampoco contaban con ningún tipo de sistema de administración para campings. Para ellos, realizar los ingresos y salidas de forma manual, utilizando fichas, significaba una pérdida de eficiencia en la gestión del negocio.
“Al principio la idea era hacer únicamente una página para reservas de camping. Pero a medida que fue evolucionando nos dimos cuenta de que había necesidad de un sistema de gestión. Hicimos el desarrollo, que nos llevó más o menos un año de trabajo”, contó Kronfeld.
Camping tecnológico
El producto Zonacamping ofrece dos servicios. Uno está dirigido a los administradores de los alojamientos, y es un sistema de gestión online, mediante el cual se puede administrar todas las reservas, realizar los ingresos y salidas, consultar el estado de cuenta de cada reserva, ver las distintas estadísticas del alojamiento, entre otros.
La segunda oferta de la empresa se focaliza en los turistas, y propone el sistema de reservas a través de internet. Aquel interesado en visitar alguno de los campings con los que trabajan puede entrar a su página web www.zonacamping.com.uy, registrarse, y reservar la estadía.
De esa manera, el cliente se asegura la parcela en el camping de antemano.
Las reservas se pueden abonar por diversas modalidades de pago y la empresa se encarga de girar el dinero al alojamiento. Los campings que posean el sistema de gestión están conectados directamente con el sistema de reservas. Pero para aquellos establecimientos que no hayan adquirido la interfaz, Inzone se encarga de hacer una solicitud de reserva, que cada alojamiento acepta o rechaza en función de su disponibilidad.
Kronfeld señaló que el hecho de que todo sea a través de internet “es algo bastante nuevo”. “Prestar servicios a través de internet es algo que se puede hacer desde hace poco tiempo. Quizás si hubiésemos hecho esto hace dos años la mayoría de los campings nos hubiesen dicho que no tenían internet”, agregó.
La aplicación online permite al dueño del alojamiento saber qué está pasando con su negocio desde cualquier lugar, sin necesidad de desplazarse hasta su empresa.
Adaptarse el cliente
La recepción de la propuesta de Zonacamping fue variada. “Dentro de los dueños de los alojamientos hay de todo, desde empresarios que viven en Montevideo y están muy atados a la tecnología, hasta gente que prácticamente nunca en su vida mandó un mail”, dijo el emprendedor.
En diciembre de 2010, la firma realizó una prueba de la aplicación. Desde ese momento, fue agregando más alojamientos y hoy trabajan con unos 40, incluyendo 16 campings uruguayos, otros seis en Argentina, más algunos complejos de cabañas y de apartamentos.
Para Kronfeld, están haciendo un cambio cultural bastante importante con su producto.
“Como cualquier cambio importante, es un proceso que, en mi experiencia, es duro”. A pesar de esto, el emprendedor destacó que ahora, de una manera u otra, todos los campings quieren figurar en su directorio. “Quieren estar porque se dan cuenta de que implica formar parte de una red, de una comunidad”, añadió.
Para el equipo fue evidente que el contacto comercial previo con sus clientes resultó “muy importante”.
“Como estás actuando directamente sobre su negocio, tienen que tenerte confianza y eso lleva tiempo”, apuntó. Su proyecto recibió un fuerte apoyo de los distintos clusters de turismo de cada departamento. Kronfeld atribuye a esto parte del éxito de su emprendimiento.
Según cálculos de la empresa, Zonacamping abarca hoy entre el 70% y el 80% del mercado nacional de campings. “Hoy tenemos la mayoría de los campings. Nos están quedando algunos municipales, donde es más complicado el proceso”, dijo. Para el año que viene, esperan contar en su directorio con el 90% de los campings en Uruguay.
“Este año la idea es redoblar la apuesta del año pasado. Tenemos casi el triple de campings que en 2010 y esperamos que la temporada sea muy buena”, expresó.
Cuando iniciaron su emprendimiento, los socios creyeron que su público objetivo serían hombres y mujeres de entre 16 y 24 años, pero se sorprendieron al notar que muchas personas de edades más avanzadas, que iban a acampar en familia, utilizaban el sitio por cuestiones de comodidad. El público familiar representa alrededor del 20% de sus clientes, mientras que el 35% de quienes utilizan Zonacamping son argentinos.
Mirando hacia afuera
Zonacamping fue pensado desde el inicio para salir fuera de fronteras. Kronfeld sostuvo que, dado el reducido número de campings en Uruguay, es un buen mercado para probar y validar el producto. “Nuestra idea siempre fue llevarlo a Latinoamérica. Por lo menos en principio a Argentina, Brasil y Chile”, manifestó.
Por el momento, han logrado acuerdos con unos seis campings en la costa de la provincia de Buenos Aires. “La idea es arrancar una especie de fase de prueba en Argentina con estos campings para entrar con más fuerza el año que viene, con un modelo probado, con experiencia y con el sistema terminado”, dijo Kronfeld.
Emprendedurismo local
Desde diciembre de 2010, Inzone está siendo incubada en Ingenio. Kronfeld dijo que estar en la incubadora tiene varias ventajas, y destacó la comunidad que se genera entre los distintos emprendimientos.
Remarcó además el apoyo constante que se tiene desde la institución y también de los valiosos contactos que logran generarse. “Es muy importante en las etapas iniciales del emprendimiento. El equipo de Ingenio siempre está apoyando”, expresó.
Este año, los socios de Inzone se propusieron involucrarse más en la comunidad emprendedora en Uruguay.“Queremos tratar de asistir lo máximo posible a todos los eventos y reuniones que haya de emprendedurismo nacional”, apuntó Kronfeld. Para el cofundador de Inzone, es muy importante ser parte de esta comunidad desde muchos puntos de vista, por ejemplo para obtener opiniones de sus pares sobre lo que se está realizando. “Hay un grupo muy interesante de emprendedores en Uruguay. Te enterás de cosas que quizá nunca imaginaste que estaban pasando”, remató Kronfeld.
