El peruano Rodrigo Fernández de Paredes es contundente: "Va a sufrir bastante quien crea que el cliente sigue siendo el mismo y siga con la misma estrategia que tenía antes de la pandemia". Fernández de Paredes se ha especializado en experiencia de cliente. Está al frente de CEO Xcustomer360 y es presidente ejecutivo en CX Latam Institute.
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