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Cómo son los chatbot del MSP y la OMS para informar sobre el coronavirus

El Ministerio de Salud Pública y la Organización Mundial de la Salud cuentan con números de WhatsApp para resolver dudas e informar sobre la pandemia

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23 de marzo de 2020 a las 14:54

A veces, WhatsApp es la plataforma más elegida para informarse. Muchas veces no se recibe la información correcta y hay muchos mensajes que se viralizan que son falsos. Para atenuar esta situación la Organización Mundial de la Salud (OMS) y el Ministerio de Salud Pública (MSP) habilitaron números de teléfono a los cuales se les pueden enviar mensajes, que son respondidas de manera automática por un chatbot, y brindan información fidedigna sobre el virus que conmociona al mundo.

¿Qué es un chatbot? Un robot automatizado, y entrenado, que responde mensajes de manera automática, sin la presencia de un humano mensajes de interés del usuario. 

El WhatsApp del MSP

El primer paso es agregarlo como contacto, como si fuera un amigo nuevo. El número es: 098 99 99 99. Al escribirle "Hola", el perfil responde automáticamente presentándose así: "Hola, soy el sistema de respuesta automática del MSP sobre coronavirus". Luego, despliega un menú con cuatro opciones: "Quiero información general", "Viajé a algunos de los países de riesgo", "Tuve contacto directo con un caso confirmado de coronavirus" y "Tengo algún síntoma de la enfermedad". Sus cuatro funciones son idénticas a las de la app lanzada el viernes.

Al seleccionar "Quiero información general", el MSP arroja una serie de preguntas relacionadas con la covid-19. Las más detacadas: ¿qué es el coronavirus o covid-19?; ¿se puede transmitir la infección de persona a persona?; ¿qué puedo hacer para protegerme?; ¿existe una vacuna para este nuevo coronavirus?;¿existe un tratamiento para la infección?; ¿qué debo hacer si estuve en contacto con alguien con diagnóstico; ¿puede sobrevivir en superficies, por ejemplo, en paquetes llegados de China?; ¿ el coronavirus puede sobrevivir en superficies, por ejemplo, en paquetes llegados de China?

Para las demás opciones ("Viajé a a algunos de los países de riesgo", "Tuve contacto directo con un caso confirmado de Coronavirus" y "Tengo algún síntoma de la enfermedad"), el servicio insta a utilizar la plataforma con responsabilidad y a contactarse con el 0800-1919.

El WhatsApp de la Organización Mundial de la Salud

La Organización Mundial de la Salud (OMS) también dispone de un número de WhatsApp (00-41-798-931-892) para hacer consultas. Sus respuestas son en inglés. Cuenta con información actualizada del virus en el mundo. Resulta práctico para conocer de manera fidedigna y más rápida los últimos datos del feómeno.

Al escribir "Hola", el WhatsApp contesta: "Respondé con un número o un emoji en cualquier momento para recibir la última información sobre el tema. Al igual que el número del MSP, se despliega un menú con opciones. A continuación, los ítem más destacados de su servicio.

Últimos números

En esta opción aparece los números de la pandemia dividido por regiones y la fecha del último reporte. También brinda un acceso para leer los informes anteriores y otro para leer las noticias relacionadas con el nuevo virus.

¿Tus preguntas respondidas?

En este apartado se muestran 11 preguntas que la gente normalmente se hace. Las que más llaman la atención y que no están en el WhatsApp del MSP son: ¿me puedo infectar con las heces, animales y mascotas?, ¿debería usar un tapabocas para protegerme?, ¿cómo lidio con el estrés? y ¿cómo ayudo a los niños a lidiar con el estrés?

Acerca de si uno debería usar un tapabocas para protegerse, la OMS recomienda usarlo solamente si se tienen los síntomas de la covid-19 y si se ha estado en contacto directo con alguien contagiado. Con respecto de si las heces y las mascotas pueden transmitirlo, la Organización indica que no hay evidencia que así lo demuestre.

Con relación al estrés, sugiere hablar con amigos y familiares a distancia, mantener un estilo de vida saludable (comer sanamente, dormir lo necesario) y limitar el consumo de información relacionada con la enfermedad. Para ayudar a los niños, aconseja, entre otras medidas, prestarles atención, ser comprensivos, escucharlos y generar juegos para entretenerlos, además de tratar de establecerles una rutina. 

Mitos

En esta sección se abarca un sinfín de falsas verdades que circulan en los discursos cotidianos. Entre ellos, la OMS sostiene que los antibióticos no son efectivos contra los virus y que hasta la fecha no hay un tratamiento o medicamento recomendado para tratar o prevenir el coronavirus.

Este WhatsApp también esta formado por otras opciones como "Consejos para viajar", "Noticias y prensa", "Compartir" y "Donar ahora".

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