Poala Aldaz es una alta ejecutiva en el campo de la innovación, el desarrollo empresarial y la transformación a través del poder de la tecnología. Pionera en aplicar data science a la decisión empresarial para la adopción de nuevas tecnologías, basadas en el comportamiento humano, la profesional cuenta con más de 15 años de experiencia en marketing.
Trabajó en Mastercard, The Coca-Cola Company, The Walt Disney Company y Visa, entre otras, centrándose en el crecimiento empresarial, la adopción de tecnología, formas innovadoras de productos, marketing y comunicaciones. Hoy, se desempeña como Chief Innovation Officer del grupo DDB Colombia y como referente en innovación fue una de las oradoras de la segunda edición del congreso internacional Marketers, organizado por Human Business, transmitido el pasado jueves 13 de mayo en formato online.
Durante su exposición, llamada Mindset innovador, Aldaz hizo un resumen de las tendencias en innovación que las empresas deberán tener en cuenta a la hora de hacer sus planes de negocio y marketing.
1 - Empatía simulada
Con la pandemia, las empresas han acelerado sus procesos de digitalización, automatización de proceso e incorporado nuevas tecnologías, pero esto no puede implicar que se pierda la empatía, según la experta. “Para lograr que el usuario realmente sea el centro de la operación de la empresa, se requiere empatía y para eso, el mindset que la empresa tiene que cambiar es que no tiene que operar con un enfoque en el producto, sino en el ser humano”, algo que dentro del marketing se llama Human Centered Design.
2 – Propuesta de marca
“El 78% de los centennials eligen su marca por una causa social; un estudio de Havas dice que el 75% de las marcas mañana podrían desaparecer de la faz de la Tierra y a nadie le importaría; y 8 de cada diez personas sienten que las empresas tienen mayor poder para cambiar el mundo que los gobiernos”, expone Aldaz como datos relevantes para las empresas a la hora de pensar cuál es su propósito como marca, su valor, su modelo de negocio y cómo va a ayudar a las comunidades donde está operando, todo en detrimento de poder robustecer la propuesta de marca.
“La arquitectura de propuesta de marca es mucho más que un producto y un servicio, por eso la mayoría de las empresas están incorporando posiciones como la de Experience, la de Revenue Manager e Insights”.
3 – Crecimiento de la exclusividad
“Hasta hace dos años la mayoría de las redes sociales eran públicas, ahora hay una contratendencia y se están generando redes privadas, como Clubhouse, porque la gente está buscando transparencia, privacidad y exclusividad”, explica Aldaz. Plantea que para poder acompañar este cambio de preferencias de los consumidores, las empresas tienen que apelar más al product placement (publicidad por emplazamiento), es decir, a generar contenido específico y relevante para poder introducirse en esas redes privadas.
4 – La sociedad se convierte en un servicio
Los gurús del marketing están hablando de que se está dando un cambio a la hora de pensar en las personas: de consumidor a ciudadano. “Al incorporar el concepto de ciudadanía se van a tener que crear nuevas experiencias y servicios que van a estar montados sobre el modelo de producto original”, en este sentido, las empresas deberán pensar qué pueden aportar como servicio a la sociedad.
5 – Metaverse Mall
Este concepto tiene que ver con la convivencia entre la interacción digital y la física en un punto de venta, lo que implica pensar una experiencia de usuario distinta a la actual. “Empiezan a verse activaciones que mezclan lo virtual y lo físico en el mismo lugar. Esto va a ser un cambio de mindset dentro de las empresas, porque la omnicanalidad se va a dar en un solo punto y va a tener que combinar varias tecnologías para mejorar la experiencia del cliente”.
Paola Aldaz, experta en innovación.
6 – Clipping crypto
“Esto es la evolución de los programas de lealtad”, sentencia Aldaz. Según la especialista, las criptomonedas se convertirán en los nuevos “puntos” que las personas pueden acumular con sus compras, pero la gran diferencia es que podrán ser “canjeados” en cualquier otra empresa, aunque sea de otro rubro.
“Para hacer esto, se requiere que las empresas construyan ecosistemas, empezar a hacer alianzas estratégicas con otras empresas que tengan diferentes capacidades a las tuyas y que estén interconectadas con tecnologías periféricas o propietarias”. Esta nueva moneda será una herramienta para trabajara promociones y descuentos, y permitirá una mejor trazabilidad de los comportamientos de las personas.
7 – Reimaginar los espacios físicos
Repensar los espacios físicos para mejorar la calidad de vida de las personas, tanto de las oficinas como de los locales de consumo, es una tendencia que para Aldaz estará en discusión los próximos años y que es algo de lo que el marketing debe ocuparse. Dentro de este reimaginar los espacios, incorporar a la naturaleza y mezclarse con ella es lo que están buscando las marcas hoy en día.
8 – “Hotelización” de la oficina
Este concepto tiene que ver con hacer de la oficina un lugar más amigable con el trabajador. “Esto fue promovido por empresas como Google, que entendió que el ser humano necesitaba espacios de esparcimiento, de concentración, de interacción, de creatividad”, ejemplifica Aldaz. Señala que ya hay empresas que están tomando de la hotelería las buenas prácticas para poder incorporarlas adentro de la oficina.
9 – Ambient Wellness
Vinculado con el hecho de reimaginar los espacios, el ambient wellness implica “pasar del storytelling al storydoing”, según Aldaz. Tiene que ver con introducir cambios adentro de los locales e introducir elementos que nos hagan convivir más con la naturaleza.
10 – Hospital en casa
Otra tendencia que plantea Aldaz es la de la descentralización del modelo de producto de los hospitales, es decir, que cada vez más los pacientes pueden evitar ir a las clínicas y recibir la atención u hospitalización en sus hogares.
“Esto es un cambio importante, porque cuando uno está hospitalizado siente el olor del hospital, el sabor especial, las visitas tienen un tiempo limitado, pero si lo hacés en tu casa, probablemente tengas mayor nivel de afectos, te sentís más cómodo por el lugar en donde estás y está demostrado que la persona evoluciona más rápido”. Así, la medicina se “humaniza” aún más desde lo clínico e incluso se mejora la eficiencia operativa, según la especialista.
