La hora del delivery sin contacto personal: directo a la heladera o al auto

Si alguna vez has hecho el seguimiento del envío de un paquete ya te es conocido el tiempo de espera que supone el paso “en entrega”, un período de tiempo que se puede alargar porque el delivery tiene otros pedidos que entregar en el camino.

Un extraño entra en casa

Las gigantes estadounidenses Amazon y Walmart encontraron una solución inteligente a la última milla del e-commerce. Ya no hace falta esperar en casa el pedido, o sufrir el extravío o deterioro del paquete porque quede a un costado de la puerta. Ahora, con Amazon Key e In home delivery, quienes hacen las entregas pueden entrar al domicilio, abrir la heladera o el baúl del auto, dejar los productos e irse.

La apertura y el cierre de la casa se hace con ayuda de dispositivos con domótica y para seguridad de los clientes, todo el proceso de entrega es monitoreado y puede verse en vivo o grabado por una aplicación en el celular.

Pioneros

Amazon es pionera en procesos tecnológicos, hace unos años inauguró las primeras cajas de cobro automáticas, que hoy funcionan en todo el mundo y se pueden ver en supermercados uruguayos desde 2018. Con Amazon Key, la empresa dice haber encontrado “una nueva forma de estar conectado a casa”.

Para crear Amazon Key, la firma se asoció con MyQ, una empresa de sistemas inteligentes para casas y autos. Juntos crearon una cerradura electrónica, que se instala en las puertas y puede ser desbloqueada con un código numérico o qr, un código de barras bidimensional cuadrado. El tablero digital funciona con una cámara que se instala, de manera opcional, dentro de la casa, y ambos dispositivos se conectan con la app Key by Amazon.

Después de realizar el pedido, el cliente puede ver en la app cuando el delivery llega a la casa. Una vez en el lugar, Amazon le enviará una notificación para confirmar la dirección del hogar y el pedido a entregar. Toda la entrega se filmará en video, que se puede ver en vivo desde la app, descargarse o compartirse de forma gratuita dentro de las primeras 24 horas. Cuando la entrega termine, el delivery deberá cerrar la puerta nuevamente con el código y el cliente recibirá una nueva notificación. Con cada compra se le dará al delivery un código nuevo.

Al igual que las puertas, los portones de garajes son aptos para Amazon Key, el sistema es idéntico. Se puede abrir con teclado digital o con el código del producto. Pero además los clientes pueden usar la aplicación para cerrar el garaje desde otra locación si olvidaron hacerlo al salir.

La tecnología también llegó a los autos. Estas entregas se pueden hacer en autos modelos 2015 y próximos, de las marcas Buick, Cadillac, Chevrolet, GMC y Volvo; y también en vehículos Ford 2017, Lincoln 2018 y Lincoln Connect. Es imprescindible que los vehículos tengan un servicio activo de internet, para que la cerradura eléctrica funcione.

El día de la entrega el cliente tendrá que estacionar su auto en un estacionamiento público. Con Key by Amazon el delivery encontrará el vehículo, podrá abrir el baúl y realizar la entrega, de igual manera que en una casa, simplemente escaneando el código del producto. De esta forma no es necesario esperar a llegar a casa o estar disponible para recibir el paquete.

Amazon probó un sistema similar en 2017, cuando se asoció con la empresa de tecnologías August, para crear un sistema de entrada sin llave. Esta primera prueba se hizo en Silicon Valley y luego se replicó en Nueva Jersey. Hoy las empresas ya no trabajan juntas.

De la góndola a la heladera

La cadena de supermercados Walmart también se puso a punto con una forma más moderna de entregar sus pedidos. Con In home delivery, los empleados de la firma estarán habilitados para entrar a las casas de los clientes y guardar los productos directamente en la heladera.

La apertura de puertas es similar a la de Amazon, un tablero digital que se abre con clave numérica o código qr, que se cambia cada vez que un delivery nuevo llega a entregar un pedido. Cada entrega tendrá un código nuevo y esto permitirá que los clientes estén tranquilos de que una vez hecha la entrega, el delivery no podrá volver a entrar.

Cada delivery que llegue a entregar un pedido podrá acceder a la casa por la puerta frontal o por el garaje, según lo decida el cliente. En su equipo de trabajo, tendrá incorporada una cámara que comenzará a filmar cuando se inicie la entrega. Así, el cliente seguirá el proceso en vivo o podrá ver la grabación desde una app.

Además de comprar pedidos online, los clientes podrán usar In home delivery para devolver productos comprados en los locales o en Walmart.com. Solo basta con que los dejen en una parte de la casa, que pidan el delivery y el se encargará de devolverlo en su nombre. Esta opción estará disponible a finales de este año.

A diferencia de Amazon, que ya tiene su sistema de entregas en funcionamiento, Walmart lanzará In home delivery después de setiembre. En primera instancia estará disponible para Kansas City (Kansas), Pitsburg (Pensilvania) y Vero Beach (Florida), para más de 1 millón de clientes.