La Cámara de la Economía Digital del Uruguay (CEDU) presentó el Informe de Tendencias de Consumo Digital 2022, en el que se refleja la consolidación del comercio electrónico en el país.
18 de mayo de 2022 5:03 hs
Las compras de productos y servicios pegaron un salto entre 2020 y 2021 –de 53% a 60%–, seguramente producto de la cuarentena, y ahora se mantienen casi en el mismo nivel a pesar de que las compras presenciales han estado habilitadas todo el año. Según la encuesta realizada por la consultora Cifra para el estudio, el 57% de los uruguayos mayores de edad compró productos o servicios por la web durante los últimos 12 meses.
Esto puede explicarse por dos factores principales. Por un lado, la conectividad mejora. El 70% de los uruguayos tiene buena conexión a internet (y el año pasado era el 66%). Además, el smartphone se ha vuelto un dispositivo de uso masivo, y ocho de cada diez adultos lo utilizan la mayoría de la veces cuando buscan algo en internet. Por otro lado, el 57% de los encuestados usa su tiempo de conexión para buscar o comprar productos y servicios. De ellos, el 22% señaló que opta por la web por ser más cómodo y práctico, el 15% dijo encontrar mejores precios y el 7% más variedad.
“Tenemos un sistemático abandono de algunos dispositivos. Por lo tanto, el diseño de los sitios web deben ser pensados para dispositivos más pequeños, ya que los teléfonos inteligentes son los más utilizados”, señaló Mariana Pomiés, directora de Cifra y encargada de la presentación del informe en un evento virtual para los socios de CEDU.
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Sin embargo, aun hay un 43% que no optó por las compras online. Entre quienes aún no compran por la web, el 15% dijo no saber como hacerlo y el 10% prefiere ver los productos personalmente.
“Estas son las respuestas a las que se debe prestar atención para poder brindarles soluciones desde el comercio Mariana Pomiés, directora de Cifra.
Se siguen pidiendo más facilitadores de la compra. Más del 25% de los consumidores señaló que compraría más en internet si el tiempo de entrega fuera más rápido y un 33%, si fuera más fácil pagar en cuotas. Asimismo, un 41% afirmó que utilizaría más el servicio de e-commerce si las devoluciones fueran más sencillas.
Compras en Uruguay
El 81% de los consultados señaló que realizó compras por la web a empresas locales en los últimos 12 meses, el 36% lo hizo algunas veces, 23% varias veces por mes, 15% una vez al mes y 7% una vez en el último año.
El 58% de los consumidores dijo sentirse muy satisfecho con la experiencia de compra web en sitios de Uruguay y el 20% tuvo una experiencia satisfactoria. Únicamente el 1% dijo sentirse muy insatisfecho y otro 1% insatisfecho.
Ropa, calzados y accesorios es el rubro de mayor consumo en el ecosistema digital y el 46% de los internautas dijo haber realizado compras de estos artículos. Le siguieron delivery de comida (36%), artículos para el hogar (34%), artículos de electrónica (28%), alimentos y bebidas (22%), transporte (22%) y entradas a espectáculos (20%).
La opinión de las empresas de ecommerce
La CEDU también presentó su primer Monitor Digital, que refleja la satisfacción de las empresas del rubro. A grandes rasgos, el crecimiento del comercio digital en el país también ha sido bien valorado por las empresas del sector. De hecho, el 89% de las firmas tuvo una valoración positiva del desempeño en el primer trimestre de 2022.
“En la particularidad de cada empresa la valoración fue moderada, pero se nota un aumento considerable sobre la valoración en la totalidad del sector de los negocios digitales”, indicó la investigadora del Observatorio TI –realizadores de la investigación–, Victoria Cancela.
El desarrollo del sector ha impulsado la creación de nuevos puestos de trabajo. El 64% de las empresas dijo haber contratado personal en los primeros meses del año y casi el 33% mantuvo su plantilla. Los segmentos de mayor contratación fueron medios de pago y fintech (80%), servicios profesionales y consultoría (75%), y plataformas y TIC (73%).
Pensando en el futuro, más del 50% de las empresas prevé contratar más personal en el área y el 29% piensa en mantener la cantidad de colaboradores.