El primer estudio de comercio electrónico en Uruguay presentado ayer en el marco del e-Commerce Day reveló que las empresas locales no tienen una participación muy activa en la venta online. El informe, elaborado por Grupo Radar a solicitud de la Agencia de Gobierno Electrónico y Sociedad de la Información (Agesic), señala que los consumidores “‘tiran’ mucho más del comercio que lo que los empresarios ‘empujan’”.
Algunos de los datos más relevantes que justifican esta afirmación establece que solo 43% de las empresas tiene sitio web y 18% un usuario de Facebook –de los cuales 5% tienen fan page, una modalidad específica para esta clase de iniciativas y 13% como un usuario más de la red social–. Finalmente, solo 3% tiene usuario de LinkedIn o Twitter. Estos guarismos van de la mano con datos como que solo 4% de los sitios venden con “carritos de compra” y que 46% de las empresas que sí tienen sitio web respondieron que seguramente no brindarán la opción de vender.
El resumen de la encuesta señala, en base a lo recomendado por 20 especialistas consultados para su confección, que los inhibidores para un buen desarrollo del comercio en Uruguay son los medios de pago, la logística, y una “escasa visión de negocio” por parte de los empresarios.
Dice que “muchos creen que el e-commerce es la gallina de los huevos de oro a corto plazo”, “otros no se quieren jugar por no canibalizar su negocio offline y no invierten”, “pocos lo ven como un ecosistema con vida propia” y “pocos ven las posibilidades de desarrollo en el interior y menos en el exterior”. Además destacaron que las webs uruguayas tienen un “mal diseño”.
Consultado por El Observador, el presidente de la Cámara Uruguaya de las Tecnologías de la Información (CUTI), Carlos Caetano, dijo a El Observador sobre el informe que todavía el sector es “bastante rudimentario” y agregó: “Tenemos que madurar bastante”, creo que también es un problema de oferta, si hubiera más oferta la gente compraría más. La inmensa mayoría de las tiendas no vende en la web. Es un tema del huevo y la gallina”.
La autoridad adjudicó las cifras bajas a “la falta de oferta y la falta de confianza”. Explicó que los primeros pasos en el mundo del comercio digital “son temblorosos” y que se necesita “gente que se anime a comprar y gente que se animen a vender”.
Las cifras
Los 870.000 uruguayos que han iniciado su camino en el mundo de compras online gastan anualmente un aproximado de US$ 450 millones. La mayor parte de las 380.000 transacciones mensuales realizadas, fueron de electrodomésticos, celulares , artículos de electrónica y accesorios de computadoras, ocupando estos rubros un total del 25% de las transacciones.
La ropa y los calzados representan 15% del total y los hoteles 8%. En términos de la distribución del gasto, se repite el priume lugar de los electrónicos (26%) del total. En segundo lugar en esta lista se ubicaron los autos, las motos y los repuestos (12%); y en tercero los viajes, que captan el 10% del dinero gastado a través de la red.
En el sitio en el que los uruguayos más compran online es Mercado Libre, que recibe el 44% de las transacciones. En tanto, solo un 7% de los uruguayos mayores de 18 años han hecho compras al exterior. Estos, un total de 160.000 uruguayos, son en su mayoría de nivel socioeconómico alto.
Las empresas que deciden no tienen tener una página web explicaron que toman esta decisión porque entienden que el rubro no lo amerita (29%), no les interesa (28%), tienen poco tiempo para gestionarla (13%), o creen que su público no entraría a la web (13%). Otro dato que se brinda es que la mayor parte de los pagos de compras realizadas por internet se realizan directo al comprador (31%), tarjeta de crédito (31%) y por redes de cobranzas (18%).
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