Demoras de horas y respuestas sin información, es el resultado de llamar al número que Pluna definió como referente para informar a los pasajeros varados. Escuche el audio
Después de dos horas de llamadas y constantes “redial”, El Observador finalmente pudo comunicarse con el call center de Pluna (24015000), que en la mañana fue anunciado por el directorio de la empresa como número de consulta para los pasajeros con pasajes comprados.
Debieron pasar 10 minutos con música en espera para que una operadora contestara. El pasajero había comprado pasaje para viajar el domingo de noche hacia Santiago de Chile, y quería saber cuáles eran las opciones: ¿viajar en otra aerolínea?, ¿recibir un reembolso?.
La funcionaria no dio demasiado información al respecto, salvo que "no podrá volar porque no sabemos qué va a pasar con Pluna hasta el lunes. Pluna está cerrado y no estamos "protegiendo" a los pasajeros en otras aerolíneas. Solo los que están volviendo porque no tenemos donde ubicarlos".