Las autoridades advierten que "el tiempo es oro" a la hora de denunciar maniobras fraudulentas en sus cuentas; el BROU asegura que desde 2020 no ha logrado recuperar el 37% del dinero de estafas (US$ 2,8 millones)
El Banco República enfrenta cuatro juicios por demanda de damnificados ante los casos de estafa o fraude, al tiempo que hay otras nueve conciliaciones previas antes de pasar al juicio.
El gerente ejecutivo del Servicio Jurídico del organismo, Gustavo Igarza, informó ante la comisión de Hacienda de Diputados que hoy son cinco personas las que están enfrentando a la institución ante los tribunales, a lo que se suma una sociedad anónima también afectada.
Dentro de esos números no se encuentra aún la demanda en vías a ser presentada por un grupo de más de 70 damnificados representados por el abogado Hoenir Sarthou, cuyo reclamo al BROU consiste en unos US$ 500 mil que fueron vulnerados en sus cuentas.
El defensor dijo a El Observador que está evaluando un segundo pedido de conciliación ante "unos 30 clientes" que se sumaron en su reclamo. "No sé si presentaré dos demandas por separado o una todos juntos después", aclaró. "Hay dos que tengo claro que fueron estafados en marzo de este año, osea que las supuestas medidas de seguridad no están dando resultado", opinó Sarthou.
El abogado rebatió la afirmación de las autoridades del Banco respecto a que las cuentas afectadas no suponen una vulneración de los sistemas de seguridad de la institución: "Eso es una falsedad, hay cantidad de gente que no proporcionó ningún dato y le entraron a la cuenta igual. Es evidente que hay fallas. Mi pregunta es cómo consiguen los correos y el WhatsApp a través del banco. Son cosas que el banco no ha explicado", acusó el representante de los ahorristas.
Foto: Leonardo Carreño.
Banco República Oriental del Uruguay
El vicepresidente del BROU, Max Sapolinski, arremetió contra ese tipo de dichos en la comisión de Hacienda, en referencia a quienes "se preguntan cómo consiguen los hackers las direcciones electrónicas". "Uno recibe, habitualmente, intentos de hackeo, aparentemente de bancos, en los que uno ni siquiera tiene cuentas. Esa es una cuestión que va al montón. Y siempre, en el gran montón, se pesca alguna cosa. Se ha manifestado: "En los bancos privados hay menos casos porque tienen un sistema de seguridad más exigente". Nadie sabe cuántos casos ha habido en la banca privada y cuál es la proporción respecto a las cuentas que tiene cada uno de los bancos", apuntó el jerarca colorado.
Desde el BROU detallan que un 90% de los casos corresponde a diferentes modalidades de phishing –un estafador logra engañar al ahorrista mediante distintas técnicas y así puede ingresar a su cuenta– mientras que el restante 10% responde a un virus troyano, derivado de un link de descarga de software malicioso, que empieza a operar al entrar el usuario a la plataforma del banco.
"En todos estos casos en consideración no han existido fallas en la seguridad del sistema informático del Banco y en sus sistemas transaccionales", insistió su presidente, Salvador Ferrer en el Parlamento. "Son todos casos de estafas a la persona. En función de todo esto, el Banco ha sido consistente en la respuesta de que no es responsabilidad de la institución el hacerse cargo de las pérdidas sufridas por el cliente", ratificó el jerarca.
La discusión tiene lugar en paralelo a la discusión en comisión del proyecto de Ciberdelitos, impulsado por Cabildo Abierto desde comienzos de la legislatura, aunque con reparos jurídicos desde las cátedras.
Desde 2020 a la fecha el Banco República logró recuperar un 63% de los fondos afectados a estafas pero aún resta más de un tercio (37%) sin recuperar, lo que representa unos US$ 2.8 millones. Ferrer, presidente de la institución, sostuvo que eso "tiene que ver con el tiempo de acción" del organismo para "frenar una transacción" y recalcó: "Los bancos no tenemos autorización para debitar de un titular de una cuenta fondos que recibió".
La gerenta general del BROU, Mariela Espino, dijo ante los diputados que "la celeridad con la que reciben de parte del cliente la denuncia es fundamental, porque muchas veces no se da cuenta en forma inmediata de que sucedió esa transacción. No mira en forma periódica el estado de cuenta y, por lo tanto, no se da cuenta enseguida", advirtió.
"En este tipo de procesos el tiempo es oro, porque es lo que nos permite seguir el proceso de la transacción, que a veces va de una cuenta a la otra y desde esa cuenta ya los delincuentes se hacen del dinero", alertó Espino, quien volvió a remarcar: "Con las herramientas que hoy tenemos nosotros no podemos bloquear los fondos por voluntad propia de las instituciones financieras".
El diputado blanco Gonzalo Mujica consultó a las autoridades respecto a la posibilidad de ofrecer seguros para prevenir a los depositantes de eventuales maniobras delictivas en sus cuentas.
El presidente del BROU reconoció al respecto que otras instituciones sí lo ofrecen, pero opinó a título personal que hacerlo desde el "banco país" le genera "algún ruido ético".
"Tenemos que dar tranquilidad a nuestros depositantes de que sus depósitos están seguros; no corresponde que tengamos que venderles un seguro sobre sus seguros. Es cierto que estos son seguros que quizás atiendan un poco más a lo que es la transaccionalidad y la modalidad operativa, por eso creo que el mejor seguro que podemos ofrecer es la educación financiera", sostuvo Salvador Ferrer.
El diputado cabildante Álvaro Perrone, uno de los más críticos con la gestión del banco, concluyó al cierre de la comparecencia que las autoridades habían brindado "una explicación que no conforma". "Así el Banco tenga un millón y medio o diez millones de cuentas, si hay una persona estafada, yo voy a pelear por ella", anunció.
En la misma línea se pronunció el dirigente del MPP, Sebastián Valdomir, quien alegó que "esto no es un problema individual", incluso cuando pueda ser "cuantitativamente minoritario en relación al volumen de transacciones y cuentas". "Si un conjunto de usuarios del BROU ha tenido alguna vulneración en su patrimonio, también es un problema del Banco. No compartimos ese criterio de que el que ha sido estafado es el usuario y el BROU no ha tenido ningún problema", cerró.