Inteligencia artificial convierte la solicitud de empleo en un proceso aún más miserable

Las AVI son cada vez más comunes. De los empleadores que utilizaron entrevistas de vídeo en el Reino Unido en 2019 y 2020, el 46 por ciento las realizó con un entrevistador, el 30 por ciento utilizó entrevistas de vídeo automatizadas y el 24 por ciento utilizó una mezcla de ambas, según el Institute of Student Employers.

Estas entrevistas pueden realizarse de forma barata y a gran escala: una cadena de supermercados estadounidense llegó a reunir hasta 15,000 al día durante la pandemia, según HireVue. Las plataformas dicen que el proceso es más justo y menos sesgado que el de los reclutadores humanos, lo que hace que los candidatos sean mejores y más diversos.

Por supuesto, existe un intenso debate sobre si los algoritmos podrían, de hecho, reforzar los sesgos humanos en lugar de eliminarlos. Otros sostienen que algunos productos de inteligencia artificial no son más que aceite de serpiente digital que los crédulos departamentos de recursos humanos (RRHH) se tragan.

Pero además de preguntarse si la tecnología funciona como se pretende, los empleadores deben prestarle más atención a cómo afecta el proceso a los posibles empleados. Investigadores de la Escuela de Negocios de la Universidad de Sussex, en asociación con el Instituto de Estudios sobre el Empleo, han advertido que los jóvenes que buscan trabajo se sienten confundidos, deshumanizados y agotados por los sistemas automatizados de contratación.

Jimeet Romen Shah, quien cursa el último año en la Universidad de Sussex, ha realizado unas siete AVI en los últimos dos años. Intenta "hacer contacto visual" con la cámara, pero le resulta difícil no mirar su propia cara en la pantalla. "No parece nada natural. Sobre todo porque cuando estoy en una entrevista cara a cara puedo sonreír al hablar, pero cuando estoy en un vídeo e intento sonreír no queda bien".

Le preocupa que si mira hacia abajo o hacia arriba parezca que está leyendo notas. "Se siente robótico", dice. En la mayoría de los casos, no pudo revisar los vídeos y no se le dijo si lo juzgaría un humano o una máquina. Nunca ha recibido una retroalimentación detallada tras un rechazo.

Aunque es difícil comunicarse con naturalidad en una situación tan poco natural, las plataformas instan al mismo tiempo a los solicitantes de empleo a "ser auténticos" para tener las mayores posibilidades de éxito. "Anímate y comparte tu energía con la cámara, dejando que tu personalidad brille", aconseja HireVue. En el foro de debate Reddit, los aspirantes a un puesto de trabajo comparten consejos para sobrellevar la situación, como poner una carita sonriente junto a la cámara.

Algunas plataformas están introduciendo mejoras. HireVue me dijo que era una buena práctica tener "funciones para reducir la ansiedad", como la posibilidad de que los candidatos practiquen las preguntas y vuelvan a grabar sus respuestas. Siempre les dice a los candidatos si la inteligencia artificial evaluará las respuestas.

La Dra. Zahira Jaser, profesora adjunta de la escuela de negocios de la Universidad de Sussex, dice que a los estudiantes se les hace creer que la tecnología es impecable, incluso aunque tienen problemas con ella. Conoce a estudiantes para quienes el inglés es su segunda lengua que encuentran las entrevistas en vídeo particularmente estresantes. "Esto es un desastre para la autoestima de los estudiantes", dice. "Ahora me miro en el espejo en la etapa crucial de mi vida, intentando entrar en el mercado laboral . . . y luego me dicen que todos los errores son míos porque ésta es una tecnología perfecta".

También los empleadores salen perdiendo. Las AVI seleccionan a personas que pueden hablarle al vacío, no a personas que puedan interactuar bien con los demás, aunque esto último es más importante en la mayoría de los trabajos. Además, una entrevista es la primera interacción real de una compañía con posibles empleados, algunos de los cuales querrá contratar. Debe ser una oportunidad para que ambas partes se conozcan mutuamente.

Es fácil entusiasmarse con las nuevas tecnologías, pero los empleadores deberían escuchar las voces de los supuestos "nativos digitales" que ahora están sometidos a ellas. "Si alguna vez estoy del otro lado de la mesa", me dijo Shah, "siempre voy a hacer una llamada telefónica como mínimo".