La encuesta que sopesó el perfil del usuario de celular asegura que éste no quiere cambiar de empresa por el momento. Un 84,6% de los sondeados respondió que no ante la pregunta si le gustaría tomar otra compañía de teléfonos móviles, en tanto, un 7,16% aseguró que sí y un 8,24% dijo que no sabe y no contesta, indica la encuesta de la Dirección Nacional de Telecomunicaciones del Ministerio de Industria, Energía y Minería (MIEM), que encargó a la Universidad de la República (Udelar) y a la que accedió El Observador.
Frente a la pregunta sobre si ha cambiado el proveedor de servicio en los últimos tres años, la respuesta fue mayoritariamente negativa: solo el 13,35% dijo que sí. “Este dato refleja un alto grado de estabilidad en el mercado y la permanencia del usuario con su empresa proveedora”, asegura el reporte. Sin embargo, se aclara que el comportamiento no ha sido homogéneo en las franjas etáreas, donde hay “una alta movilidad entre los 18 y 29 años”.
Entre los que respondieron afirmativamente ante la consulta sobre si cambió de empresa en el último trienio, un 63,4% respondió que una vez, el 24,4% dos veces, el 9,7% en tres ocasiones, un 1,63% en cuatro, y 0,81% cinco veces. Las razones por el último cambio, consultadas por la encuesta del MIEM, el extravío fue la causa para el 30,3%, la insatisfacción con paquetes promocionales el 19,7%, la insatisfacción con el servicio brindado al cliente el 13,6% y el precio el 8,3%.
En relación al nivel de satisfacción de los usuarios con sus actuales compañías telefónicas, el resultado es mayoritariamente positivo; se destaca que casi un 94% se trata de opiniones favorables que declaran estar “satisfechos” o “muy satisfechos”. Solo casi un 6% se declara “insatisfecho” y un 1,2% se dice “muy insatisfecho”. Acerca de los costos de la telefonía celular, un 55,61% de los consultados respondió que son “razonables”, un 38,14% los calificó de “caros” y un 6,25% de “baratos”.
Respecto a la compañía que le brinda el chip principal, el 50% respondió por Antel, el 38,65% por Movistar y el 11,35% por Claro.
