Hace cuatro años Sergio Fogel y Andrés Bzurovski se dieron cuenta que muchas empresas querían entrar a mercados emergentes pero que el proceso de pagos para sus productos resultaba un impedimento. Así fue que decidieron crear un emprendimiento que fuera la solución a través de una plataforma de pagos que permitiera operar en diversos mercados.
“Hace cuatro años, había muchas empresas que tenían dificultad para procesar los pagos y entrar en nuevos mercados”, rememoró a El Observador el director de Operaciones, Jacobo Singer.
Sin embargo, el equipo de dLocal jamás pensó que podrían llegar a ser el primer unicornio uruguayo, siendo una start up valuada en US$ 1.200 millones tras una inversión de US$ 200 millones liderada por la firma de capital General Atlantic. En el mundo empresarial, los unicornios son empresas con base tecnológica que, en muy poco tiempo, llegan a valuarse en US$ 1.000 millones o más.
El negocio de dLocal se basa en recolectar pagos en monedas locales para las multinacionales. Por cada transacción que se hace, la compañía uruguaya cobra una comisión, al igual que lo hacen las tarjetas de crédito. Este tipo de servicios resulta vital para muchas empresas que quieren entrar a mercados emergentes, a los cuales no siempre es fácil de llegar.
El proceso para llegar a este momento no fue sencillo, pero sí se dio de manera ágil. Y este fue uno de los desafíos que tuvieron desde el día uno, dado que tenían claro que debían salir al mundo para aspirar a ser elegidos por empresas importantes. “Siempre estuvimos viendo hacia afuera”, contó el gerente de Producto de la empresa, Rodrigo Sánchez Prandi.
Los frutos se comenzaron a ver cuando dLocal alcanzó a grandes clientes como Amazon o Microsoft y pasó de trabajar en tres mercados a llegar con su producto a 30 países. “Esto implicó trabajar par a par con grandes compañías y adecuarnos a lo que ellas nos pedían”, agregó Sánchez Prandi. Sus clientes globales incluyen Amazon, DiDi, Gearbest, Nike, Shopify, Spotify, Uber, Visa / Earthport, Zara y muchos otros.
Si bien en este camino hubo momentos críticos, en donde el barco por momentos se balanceó, el equipo siempre tuvo algo claro. “Nosotros sabíamos que queríamos trabajar con las empresas más grandes del mundo”, afirmó categóricamente Singer.
Jacob Singer, director de Operaciones de dLocal
Para esto, profundizaron en una serie de puntos. Por ejemplo, algo que resultó clave fue entender sobre la necesidad de tener resiliencia y adaptarse de forma ágil a las diferentes situaciones.
Sánchez Prandi rememoró que ha tenido que tomarse aviones de un día para el otro y recorrer miles de kilómetros para estar presencialmente en donde se presentan los nuevos productos. Singer agregó que la presencialidad es algo que resulta clave para la empresa, y por eso tienen oficinas en los 20 países en donde está presente.
Otro de los pilares del equipo de dLocal es la ambición, sobre todo entienden que “no hay que aceptar un ´no´ como respuesta”, dijo Singer. “Para lograr cosas como estas, hay que ir por lo imposible”, acotó. No obstante, estas aptitudes las trabajan día a día para poder ganarse la confianza de sus clientes y socios, porque son conscientes de que sin estas dos partes la empresa no lograría nada.
“Se combinó el espíritu del equipo, con un trabajo que busca la excelencia y eso es algo que nuestros clientes nos reconocen. Por eso sabemos que el producto que tengamos, tiene que ser de calidad. Es un compromiso”, explicó Singer.
La pandemia: el acelerador
La emergencia sanitaria repercutió de manera positiva, sobre todo porque ayudó como un acelerador para que algunos procesos se materializaran. También, muchos clientes de dLocal aumentaron su demanda y por tanto necesitaron la ayuda de la empresa uruguaya para avanzar.
En cuanto a la dinámica de trabajo, si bien tienen presencia en todos los países que están presentes, ya habían incursionado en el trabajo remoto por lo que no causó mayores problemas. Al igual que dijo el CEO de la empresa, Sebastián Kanovich
en entrevista con El Observador, Singer afirmó que algo que incidió fue “estar del lado correcto de la economía”.
Una cosecha que implica más compromiso
A pesar de que son el primer unicornio uruguayo, el equipo de dLocal tendrá que seguir con su rutina de trabajo pero a sabiendas de que ahora tienen un camino que requiere mayor compromiso. “Es la cosecha de lo que se venía sembrando en el correr de estos cuatro años”, dijo Sánchez Prandi.
Singer agregó que esto es un gran impulso para llegar a nuevos mercados y seguir creciendo en los que ya están. Contó que entre los objetivos que tiene la empresa, esperan que en los próximos 18 meses puedan estar 13 nuevos países.
Otro de los compromisos que dLocal asumirá es de ser un referente para el mundo emprendedor uruguayo. Para Singer, los emprendedores uruguayos tienen que tener claro “que se puede”. “Se puede apostar a grandes cosas porque, con persistencia y esfuerzo, se consigue”, sentenció.
