Combinando seguimiento ocular y electroencefalografía, logra ir más allá en el conocimiento de las emociones. Para este año la empresa quiere incursionar con fuerza en el retail y expandirse en la región
A muchos les puede infundir el temor de que les “lean la mente”, pero cuando en Sentia Labs (www.sentialabs.com)realizan los testeos con tecnología de neurociencia aplicada, las personas se dan cuenta que lo que se registra son “patrones generales de emoción” y terminan entusiasmándose y hasta divirtiéndose. La idea es combinar una serie de herramientas al estudio del consumidor que permitan brindar más información sobre el consumidor para una mejor toma de decisiones o generación de diferentes estrategias, explicaron los directores de la empresa, Martín Picerno y Juan Menéndez, psicólogos egresados de la Universidad Católica.
A través de herramientas que se suman unas a otras, los expertos de Sentia Labs logran ir más a fondo, para conocer exactamente a qué se está prestando atención, cual es el proceso mental que está sucediendo, y que tipo de emociones se están generando en la persona, sin que esta tenga que estar diciendo que es lo que está pensando. Cuando se pregunta, hay muchos filtros que se activan en la persona entrevistada, como la necesidad de agradar o el tomar posición para estar en desacuerdo o no según cómo le cae otra persona del grupo. Sentia Labs trabaja con tres tipos de empresa: las que tienen un foco fuerte en servicios tipo web, las que se mueven en el mundo del marketing y las que se relacionan con el retail, rubro que buscarán reforzar este año.
Además pretenden acelerar su expansión regional (ver apunte en esta página). “Queremos ser un aliado para las empresas, para mejorar su capacidad de acercarse al cliente, poder vender más porque el servicio está enfocado, y que puedan generar más satisfacción y menos frustraciones, menos llamadas a call center, en definitiva, menos reclamos”, explicó Picerno.
Combinación innovadora Picerno y Menéndez no tienen el clásico perfil de psicólogos. La capacidad de moverse en el área tecnológica y el manejo fluído de términos de marketing y el ámbito empresarial delatan el pasado en facultad de Ingeniería y Ciencias Económicas de uno y otro. Además incursionaron en investigación en psicología, impacto de la tecnología en las personas y neurociencia.
Vieron que la neurociencia aplicada era una tendencia mundial y decidieron traer a Uruguay técnicas como el seguimiento ocular –que permite seguir la pupila mediante cámaras infrarrojas y saber exactamente qué se está mirando y por cuanto tiempo– y la electroencefalografía, que a través de electrodos aplicados a nivel de la piel, como “un casco muy ergonómico” que recoge señales eléctricas del cerebro. Lo innovador de la propuesta es la combinación de estas diferentes técnicas para poder detectar si la persona se siente más o menos atraída, si tiene entusiasmo, si está concentrada o frustrada, o se le generan determinados conflictos con lo que está interactuando. La tecnología utilizada por Sentia Labs proviene de países como Estados Unidos y Dinamarca.
Más retail La propuesta de Sentia Labs aplica mucho a empresas con fuerte foco en servicios web; para las que venden por internet o prestan un servicio, y también para aquellas que quieren tener una buena interacción en ese ámbito, y que su información sea accesible y la página sea amigable. El otro “mundo” de aplicación es el del marketing. “Hoy lo que utiliza son las clásicas técnicas del foco groups y las encuestas. Nosotros vamos un poco más allá: sería como el focus group 2.0”, que puede enfocarse en analizar que diseño genera más foco en la marca hasta evaluar una campaña publicitaria, según consignó Menendez. Picerno aclaró que la idea no es coartar la creatividad de los publicitarios, sino darles un marco para saber si el mensaje final se está entendiendo.
La tercera pata en la que quieren hacer foco este año es este tipo de estudio aplicados a la experiencia de retail. Actualmente Sentia Labs está trayendo tecnología para poder evaluar por ejemplo qué está mirando en vivo una persona que pasa por la calle y se para ante un kiosko, o que camina entre las góndolas de un supermercado. Los directores de Sentia Labs subrayaron la relevancia para ejecutivos y empresarios de poder ver cómo se está posicionando un producto o una promoción en góndola, y cómo se visualiza el packaging.
Es difícil para una empresa poder pagar para estar bien ubicados en las góndolas, por lo que resulta de mucha utilidad contar con elementos que permitan llamar la atención de otra manera para igualmente lograr la visualización por parte del consumidor. Esta información puede resultar clave para mejorar una estrategia basándose en lo que está pasando con el consumidor.
