“Durante años pensamos que los consumidores eran idiotas”

Para la experta en redes sociales, “ya no hay que suponer lo que quiere el consumidor, porque hoy se puede saber”. Castellanos dijo que, para conocer al cliente de determinada marca “no interesan los elementos demográficos”, como la edad, o el lugar en el que vive, porque esa información no dice “qué necesita”. Castellanos aseguró que, en su lugar, cobra importancia saber qué tipo de música escucha o cuál es su comida favorita.