La firma trabaja ahora desde su nueva planta de 2.000 metros cuadrados en Montevideo
Fundada en 1988, la empresa de servicios postales Enviar se ha caracterizado desde entonces por su constante crecimiento, y por la fidelidad y confianza de sus clientes, avalada por los miles de envíos realizados cada mes en la capital y alrededores.
Es una de las firmas privadas con mayor trayectoria en el mercado postal: ofrece servicios de envíos de correspondencia, entrega de paquetería, productos, cadetería express, soluciones logísticas a medida; y servicios adicionales como etiquetado, ensobrado y ensobrado de correspondencia, empaquetado personalizado de diferentes tamaños y productos.
“La principal característica de Enviar es brindar servicios a medida y la fidelización de nuestros clientes. No vendemos solo precio, vendemos un valor; el costo de nuestros servicios es medido por nuestros clientes en función a los beneficios que les brindamos. Es así que tenemos empresas que nos acompañan desde nuestros inicios”, enfatizó Emilio Rostán de Enviar.
La firma ha sabido crecer en un mundo cada vez más digitalizado, en una tarea “constante” que inició a principios de la década de 1990 con la asistencia a ferias internacionales del sector en varios continentes.
“Así fuimos en ese momento los primeros en establecer líneas de producción y la aplicación del código de barras a todos nuestros envíos. Fue difícil, porque en nuestro mercado no había aún impresoras, maquinarias, ni etiquetas para poder realizar la tarea”, dijo. “En los últimos años el acceso a nuevas tecnologías se ha vuelto mucho más sencillo, y los cambios han sido mucho más veloces, sobretodo, en la pandemia”, añadió Rostán.
La inversión en tecnología se ha convertido en una herramienta fundamental para la mejora de los procesos, lo que logra el seguimiento de todos los productos que se distribuyen y un manejo más fluido y seguro de la información.
Enviar cubre todas las zonas de Montevideo y el área metropolitana.
Todos los equipos cuentan con colectores de datos que permiten tener información actualizada instantánea, tanto en el retiro de mercadería, como en la entrega del producto. Esto brinda una actualización constante de la geolocalización de cada evento que se refleja en el sistema.
Estos métodos de lectura y búsqueda mediante código de barras conforman sistemas robustos, eficientes y veloces en el manejo de productos muy diferentes entre sí, como las tarjetas de crédito, las ventas online, los diferentes tipos de paquetería, avisos de deuda, las suscripciones, los productos varios, etc.
Al mismo tiempo, la variedad de servicios que los clientes pueden realizar de manera online es basta y además, debido a la demanda, se actualiza constantemente. Esto representa comodidad para las empresas y certeza para los destinatarios de los envíos.
Incluso, la venta de paquetes vía web se ha convertido en el más relevante. “Hoy día el servicio que se destaca más es la entrega de paquetería que surge de la venta online, algo que se incrementó durante la pandemia y vino para quedarse. El consumidor lo ha adoptado como la forma más cómoda de adquirir productos”, comentó Rostán.
Una planta eficiente
Los administrativos, distribuidores y supervisores de Enviar se destacan por su experiencia de más de una década en el rubro, ahora desde la nueva planta física, ubicada en el centro geográfico de Montevideo y que suma 2.000 metros cuadrados de moderna construcción. Esto facilita operar con fluidez y velocidad. A su vez, se cuenta con una flota de vehículos que recorre diariamente las zonas de Montevideo y área metropolitana.
Antes de esa flamante planta, Enviar funcionaba con dos locales modificados que, “si bien estaban muy bien ubicados geográficamente, hacían que la operativa fuera muy engorrosa”, aseguró Rostán. “Por lo que nos pusimos a buscar una propiedad que tuviera un gran metraje, buena ubicación y que nos permitiera reconstruirla totalmente”, subrayó.
Enviar cubre todas las zonas de Montevideo y el área metropolitana, y en las capitales y principales localidades del interior del país cuentan con distribuidores para cumplir algunos servicios especiales. “Preferimos no incursionar en terrenos que no son nuestros y realizar alianzas, en las cuales ganamos todos, nuestros colegas, nosotros y fundamentalmente nuestros clientes”, aclaró.
La empresa ofrece un servicio que funciona desde las 8 hasta las 21 horas, tanto por teléfono, WhatsApp, consultas web y correo electrónico. De esta forma, se ofrece un amplio margen horario para responder consultas o recibir solicitudes de retiro y entrega de envíos. Estos son procesados y clasificados para su distribución en tiempo récord, para que lleguen a destino cuando los clientes lo exigen y el destinatario lo espera.
El destinatario recibe información constante del estado de su envío, sin necesidad de consultar: se le da aviso de que su envío está en reparto; se comunica que van en camino; y se avisa cuando están en la puerta.
El destinatario recibe información constante del estado de su envío, sin necesidad de consultar.
Enviar tiene más de 50 repartidores y cadetes, con un promedio de 10 años de experiencia en la distribución. Todos son respaldados y controlados constantemente desde la central por los supervisores de distribución que están entre los más experimentados del sector.
El área administrativa, el personal entrenado específicamente para su tarea y el eficiente sistema informático de distribución, han sido de vital importancia en el resultado del servicio.
Así, los recursos humanos trabajan en conjunto desde hace varios años por lo que el compromiso con la empresa y la dedicación de la tarea son potenciados por el fuerte y coordinado trabajo en equipo.
Servicios a medida
Esta firma postal se ha caracterizado por diseñar la logística de distribución de acuerdo a un análisis de cada empresa, ofreciéndole un nuevo servicio que se adapte a las necesidades de distribución y control para que potencie su producción y consiga el impacto comercial deseado.
Los servicios de entregas se dividen entre: recolección de envíos (sin cargo); servicio de distribución estándar; entrega prioritaria; entrega urgente; entrega de valores; y entrega certificada.
A su vez, los productos de cadetería incluyen servicio express, servicio en cuatro horas (la entrega de un envío pequeño contrafirma y sin demora) y cadetería en circuitos. Esto son rutinas diarias, semanales o mensuales, coordinadas con el cliente, en las cuales se visitan varias direcciones preestablecidas para la entrega o levante de documentación.
El servicio integral, para agilizar el proceso de distribución, también suma impresión de folletos, de facturas, de dato variable y ensobrado tradicional. Este servicio facilita al cliente olvidarse de los procesos de armado, impresión de etiquetas y ensobrado maximizando su tiempo productivo.