¿Cuánto incide el grado de comunicación que se genera al interior de las empresas entre jefes y colaboradores en la mejora del clima de trabajo? ¿Cuántas reuniones de feedback se dan en las organizaciones? Great Place To Work presentó un estudio estadístico en el que se vislumbran algunas de las principales tendencias que se registran en el mercado local.
El evento que tuvo lugar el Hotel Sheraton, contó además con la participación de Rossana Mesa y Carolina García, representantes de Recursos Humanos de PepsiCo, uno de los casos de éxito por su trabajo sobre la mejora del clima laboral en Uruguay.
Más feedback, más compromiso
En el segmento estudiado, promedialmente, el 35% de los trabajadores no han tenido ninguna instancia de comunicación directa con sus jefes en los últimos 12 meses. Este número se reduce notoriamente cuando se trata de empresas que han apostado por la mejora del clima de trabajo, apenas un 9%.
Además de ese 35%, el promedio de mercado (llamamos mercado a las organizaciones que aplican el estudio de clima y no forman parte del Ranking de Las mejores Empresas para Trabajar), indica que un 21% tuvo sólo una; un 13%, dos; y un 31% más de dos. Por otra parte las empresas que tienen excelente clima laboral (organizaciones que están dentro del Ranking) registran los siguientes datos: solo un 19% tuvo una sola reunión; un 20%, dos; y un 52% más de dos.
Entre otros aspectos, la comunicación frecuente y las instancias de feedback también permiten mejorar la percepción que los colaboradores de una empresa tienen de sus jefes. Por ejemplo en cuanto a su credibilidad. El 87% de las personas que han tenido más de dos instancias de diálogo directo con sus jefes los consideran personas íntegras, mientras que entre aquellos que no tuvieron ninguna reunión, sólo lo hace el 61%.
Lo mismo ocurre respecto de otros atributos en la figura del jefe. Se destaca el hecho de que más del 80% de los colaboradores que mantuvieron más de dos encuentros con ellos sienten que son respetados y tratados con Justicia, lo que deriva en una mayor conformidad y un mejor vínculo con el equipo de trabajo y con las empresa. En cambio, entre aquellos que no han tenido reuniones o devoluciones, estos indicadores apenas superan el 60%.
En el mismo sentido, cuantas más reuniones con los jefes se mantengan, se constata que los colaboradores sienten un mayor reconocimiento de su trabajo. En las mejores empresas en materia de clima laboral, el 84% de los encuestados que tuvo más de una instancia de feedback considera que sus jefes reconocen su esfuerzo y dedicación. Dentro del mismo grupo de empresas, entre aquellos que no tuvieron ninguna reunión, sólo un 42% lo ve de esa manera. A mayor feedback y comunicación, mayor será la conformidad y el compromiso con la empresa, con la consecuencia de generar mayor Confianza.
El estudio también incluye aspectos como la conformidad o no respecto del otorgamiento de ascensos. El promedio general del mercado indica que entre los que no tuvieron instancias de diálogo con sus jefes, sólo el 24% considera que son concedidos a quienes lo merecen. Entre los que más feedback recibieron, el porcentaje aumenta sensiblemente, alcanzando el 42%.
Para las empresas que consolidaron un excelente clima de trabajo, entre los que tuvieron más instancias de diálogo, un 71% considera que son justos. El porcentaje entre los que no tuvieron ninguna, asciende a 48%.De la práctica a la percepción
En lo que se refiere a las prácticas que las empresas aplican para mejorar la comunicación con sus colaboradores, se evidencia una diferencia con las percepciones que estos tienen de las mismas.
El estudio revela que el 100% de las empresas con excelente clima laboral generan instancias de reunión de los colaboradores con sus jefes inmediatos con frecuencia; habilitan reuniones regulares con autoridades superiores a su jefe inmediato en un 88% de los casos; e incluso reuniones con el formales e informales con los cargos gerenciales de la firma en un muy importante número de empresas. Sin embargo el estudio también revela que la aplicación de las prácticas de por sí no tienen una relación directa con la construcción de un excelente lugar de trabajo. Por ejemplo, si bien el 100% de las empresas consideradas excelentes lugares para trabajar habilitan reuniones con los jefes y superiores directos en un 100% de los casos, un 84% de los encuestados que ha tenido más de una reunión considera que este valora su trabajo y esfuerzo extra.Si analizamos los grupos de encuestados que tuvieron menos de dos reuniones de este tipo, la diferencia es aún mayor.De esta manera, se concluye que este tipo de prácticas articula y da soporte a la formación del vínculo directo con los colaboradores, pero no garantiza la consolidación de una excelente percepción. Esto, entre otras cosas, puede deberse a la forma en se aplican este tipo de prácticas.
