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Conferencia con Xn - 2/10
El miércoles 2 de octubre retomamos el ciclo de conferencias de Xn y El Observador. En esta oportunidad, los speakers fueron Enrique Baliño y Álvaro Pérez, quienes hablaron sobre satisfacción de clientes y calidad.
Cuando preguntamos "¿para qué existen las organizaciones?", muchas veces nos encontramos con la respuesta "para generar valor económico para sus accionistas". Sin embargo, esto no es más que una consecuencia. Esta instancia ha sido diseñada para que los asistentes logren comprender al "cliente" como la esencia que justifica la existencia de cualquier organización.
Las organizaciones existen porque hay un cliente dispuesto a demandar sus productos y servicios. Desde esta perspectiva, se reflexionará sobre la importancia de la construcción de una cultura "cliente céntrica”.
Sobre Enrique Baliño
Socio fundador
CEO y socio fundador de Xn Partners. Enrique es ingeniero de sistemas graduado en la Universidad de la República, y ha tenido educación ejecutiva en áreas de Gerencia en las Universidades de Carnegie Mellon, Pittsburgh (Pensilvania) y Columbia (Nueva York). Se desempeñó, durante más de 20 años en IBM, llegando a ocupar los cargos de Presidente y Gerente General en IBM Uruguay, Director de Satisfacción de clientes para Latinoamérica, Gerente General y Director para el sector público para Latinoamérica, Presidente y Gerente General de IBM Argentina con responsabilidad por Paraguay, Uruguay y Chile.
En mayo de 2001 decide concluir su carrera en IBM retirándose, para volver a su país. Ha escrito varios artículos y dado múltiples conferencias sobre las oportunidades de Uruguay a partir de la globalización. Ha sido miembro del directorio de Endeavor y también de Zonamerica y presidente de la Fundación Zonamerica hasta diciembre de 2004.
Sobre Álvaro Pérez
Consultor Advisor – Liderazgo y Gestión
Como consultor de la firma, asesora a organizaciones de diversos sectores de actividad en el desarrollo del liderazgo, el diseño de la estrategia y la implementación de sistemas de gestión. Con énfasis en el desarrollo de organizaciones cliente-céntricas, facilita la instalación de procesos que permitan la sistematización y la alineación de las personas a la estrategia y a los resultados definidos. Es Facilitador Advisor del Programa de Desarrollo de Habilidades de Liderazgo y Gestión (PDLG).
Álvaro es Ingeniero Eléctrico de la Universidad de la República, tiene un postgrado en Gestión de Tecnologías de la Universidad de la República y completa su formación con un MBA en el IEEM, la Escuela de Negocios de la Universidad de Montevideo.
Los suscriptores pudieron participar por sus invitaciones sin cargo y disfrutar de la disertación. ¡Deslizá la galería para ver las fotos de ese día! (Fotos: Camila Casas)
Conocé más sobre Xn: xnpartners.com
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