Helpers, la red social que ayuda en contención emocional en tiempos de coronavirus

Macarena Espasandín, coordinadora de la organización, dijo que Helpers es "no trata de reemplazar a las emergencias móviles" sino que intenta complementarlas hasta que lleguen al lugar del hecho. La idea es que los voluntarios puedan salvar a esas personas en los primeros auxilios.

¿Cómo funciona?

En la app, disponible para Android e iOS, se puede elegir para ser voluntario, por medio de un formulario, donar y pedir ayuda. Al pulsar "ayuda", la persona puede solicitarla para una emergencia o por violencia de género.

"Si te sentís mal y apretás un botón, la app llama a personas que están a menos de 500 metros. Prioriza a aquellas que están entrenadas en primeros auxilios. Siempre hay un supervisor mirando todo lo que está pasando. Si no sabés, vas a estar con un operador que te va a estar guiando hasta que llegue la emergencia médica", explica Gabriel Aliskevich, el director ejecutivo.

"Al apretar el botón, lo primero que la aplicación es hace saber dónde estás. Le avisa a varias personas porque como voluntario no estás de guardia. A las personas voluntarias les aparece la opción 'ayudar' o 'rechazar'. Ahí se abre el mapa y el chat", que le permite al usuario escribir, tomar fotos y grabar audios, además de llamar, agrega Aliskevich.  

La actualización por el coronavirus

Helpers integró un botón en la app de asistencia a personas en aislamiento por el coronavirus. Al presionarlo, el usuario tiene acceso a soporte emocional (en caso de que la persona tenga miedo o se sienta sola), información sobre la covid-19 y asistencia de voluntarios en artículos de primera necesidad (agua, productos de farmacia o alimentos).

"Los voluntarios de Helpers permiten ser el brazo operativo de aquel que en este momento precisa guardar aislamiento o bien precise apoyo emocional", explica Espasandín.

Para el apoyo emocional, Aliskevich señala que desarrollaron un espacio de atención emocional para contener emocionalmente a las personas. "Muchas están solas necesitan este espacio. Lo que hicimos fue hablar con un referente del coach y crear un plantel voluntario de psicólogos", dice. De todas formas, advierte que hay un protocolo para que ante ciertas situaciones se derive a la autoridad competente.

El director ejecutivo enfatiza que ante una situación con una persona infectada, los voluntarios siempre tienen que tener un kit que incluye un tapabocas, dos pares de guantes, alcohol en gel, en spray y dos bolsas de basura.

Además, agrega que necesariamente debieron haber pasado por una capacitación que enseña, entre otras cosas, a ponerse los guantes, a limpiarse las manos y a colocarse la mascarilla sin riesgo de contagio. 

Historia de Helpers

Gabriel explica que nació en 2017 inspirada en un hecho concreto: un accidente automovilístico ocurrido en la ciudad de La Paz. "Su fundador presencia un accidente  en el que una mujer está sangrando por la arteria femoral. Él (el fundador) le hace un torniquete y le salva la vida porque la ambulancia demoró 50 minutos en llegar".

La idea es que haya miles de voluntarios que puedan hacer lo mismo ante una emergencia. Por eso, su misión es capacitar en reanimación cardiopulmonar a todos sus colaboradores para salvarle la vida a personas que están esperando al médico tras un siniestro. Hoy en día, llevan capacitadas a más de 7.000 personas en Uruguay.

El director comenta que el fundador de la organización buscó una solución tecnológica que fuera capaz de acortar la brecha de tiempo, que puede ser mortal, entre que ocurre un accidente y acude alguien capacitado en auxilio.