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Un falso CEO logró que Fiat Argentina llamara a una clienta

Los tuits se hicieron virales y llegaron hasta el verdadero Cristiano Ratazzi

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20 de agosto de 2017 a las 13:55

Todo comenzó con un tuit de una compradora argentina de un automóvil Fiat que el pasado 12 de agosto realizaba un reclamo sobre el vehículo que había adquirido,con copia al CEO de la compañía en el vecino país, Cristiano Ratazzi. La cuenta oficial de la empresa le respondió que debía comunicarse con atención al cliente, pero un tercer tuit, proveniente del CEO de la empresa les hizo llegar una órden contundente: "llamen ustedes; es una clienta".

La situación se hizo rápidamente viral, según lo consignaron medios argentinos como La voz del interior y Autoblog, ya que usuarios de Twitter y de Linkedin comenzaron a mostrarla como una lección de atención al cliente y felicitaron a Ratazzi por la iniciativa.

A las horas la compradora contó satisfecha en Twitter que la habían llamado de la empresa para solucionar su caso. A esa altura ya se sabía que la cuenta que la usuaria había arrobado a Ratazzi era falsa, y por lo tanto también su respuesta.

"Aun no se si @ratazziCT es fake o no, lo maravilloso es que @FiatAutoArg me llamó y están en contacto para solucionar mi caso. Amo tuiter", fue el tuit de @Rosita2353 .

Pero la historia no termina allí, ya que el "verdadero" Ratazzi se enteró de la situación y, también vía Twitter con su cuenta @CRattazzi expresó:"Yo no twittee ese mensaje, ya que esa no es mi cuenta, pero coincide con lo que pienso".

Son varios los usuarios de las redes los que ahora piden que la empresa contrate al "falso" Ratazzi como community manager.


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