Hace unos 10 años, el gerente general de la desarrolladora Esquemas, empezó a hablar dentro de la Cámara Uruguaya de Tecnologías de la Información (CUTI) de crear una gremial de comercio electrónico, tal como estaba pasando en otros países. Pero no era el momento. El guante lo recogió Álvaro Lamé en su segunda presidencia de la gremial tecnológica y hace cinco años se creó una comisión, que trajo a Uruguay actividades como el e-commerce day o la jornada de descuentos Cyber Monday.
Esta comisión comenzó a atraer a otros actores de los negocios electrónicos –como supermercados, o comercializadores como Mercado Libre o Sendstar– más allá de las empresas tecnológicas. Fue así que se generó el germen de la nueva Cámara de la Economía Digital del Uruguay (CEDU) que se presentó esta semana, apadrinada por Cuti y con Montado – que seguirá siendo directivo de CUTI– como presidente. Para CUTI tenía mucho sentido fomentarla y ser impulsor porque el desarrollo de la economía digital claramente redunda en beneficio de sus socios. Tanta es la vinculación que CEDU funcionará en las instalaciones de CUTI en el LATU, y en su directiva estará su presidente, Carlos Caetano. La CEDU nuclea a proveedores de soluciones tecnológicas, comercios, industrias, operadores financieros, los sellos de tarjeta de crédito, operadores logísticos, y empresas de publicidad y marketing.
Pero los uruguayos se están animando más a comprar online.
Todavía no vimos nada de la economía digital. Lo que viene será seguramente mucho más de lo visto hasta ahora. Una preocupación de la cámara es que la experiencia de los usuarios en la vida digital sea cada vez mejor. No solo desde el punto de vista de accesibilidad o seguridad, disponibilidad, sino también de la vivencia.
Lo que sorprende es que los uruguayos empiezan a comprar online; falta que los comercios se vuelquen en mayor cantidad a tener servicios online. Ha habido dinamizadores, y uno que va a terminar siendo beneficioso para el comercio establecidos es el de las compras en el exterior. Es la visión que tengo. Necesitamos que se desarrollen más comercios electrónicos, incluso hasta para competir con las empresas del exterior. Hay quienes dicen que eso se tiene que controlar más, pero lo que tenemos que hacer es ofertar más nosotros, y no podemos tapar el sol con la mano. El comercio electrónico vino para quedarse y no lo vamos a tapar.
¿Se puedem potenciar las compras desde el exterior a través del e-commerce?
Hay allí una oportunidad para lo que se llama los special goods. Uruguay tiene productos de nicho, que puestos en internet tendrían un mercado literalmente infinito. Ya se está haciendo en ebay o Mercado Libre, donde se venden hacia el exterior productos que no se consiguen en otros lados. Cuando se piensa en los nuevos negocios, lo que sorprende para un país para Uruguay, aunque sea un producto de nicho, toda la producción podría irse por ese canal. Aquí Uruguay necesita trabajar en regulaciones, por ejemplo, es muy difícil reimportar. Si alguien compra algo de Uruguay en Japón y le queda chico, cuesta enorme trabajo para volverlo a entrar para cambiarlo. Está cambiando el mundo. Hay que verlo así.
¿En qué medidas concretas va a trabajar Cedu en el corto plazo?
El desarrollo de comercio electrónico implica un esfuerzo económico para las empresas. Vamos a proponer al ministerio de Economía que se haga algo similar a lo que se hizo con la factura electrónica, que tiene un porcentaje de la inversión para su desarrollo que se puede descontar de IRAE. Esto sería un dinamizador enorme en el desarrollo de comercio electrónico en Uruguay.
¿En qué está hoy su empresa Esquemas?
Fue evolucionando. Tiene más de quince años. De aquella empresa que se dedicaba básicamente a desarrollar software y soluciones para internet pasó a ser una que vende la mitad de la facturación en consultoría. Los negocios online no son solo tecnología – en realidad eso es el menor de los problemas-, sino que es un tema de estrategia y comunicación. Una correcta conjugación de esos dos elementos es lo que te permite minimizar el riesgo de fracaso. Hoy Esquemas trabaja en elaborar estrategia online, luego la comunicación necesaria y por supuesto la tecnología que las soportan.
Estrategia, comunicación y tecnología son los tres pilares. Si cambias una de los tres, cambia todo. Hoy es una empresa que da soluciones integrales para negocios online. El 70% de los ingresos proviene del exterior.
