Por lo menos dos espectadores uruguayos que pretendían ver a Madonna este sábado realizaron una denuncia en Defensa del Consumidor contra la agencia de viajes que les vendió las entradas y no acepta devolverles todo el dinero.
José Luis Viglione y Diego Cardozo explicaron a Observa que la denuncia puede derivar en otras ante la DGI y Delitos Económicos si la agencia Simply no les devuelve los US$ 1.150 que gastaron por cuatro entradas.
Pablo Queirolo, responsable de Simply, dijo a Observa que "por política del operador" no podrá restituir la totalidad, pero sí una parte del valor, pero que no puede hacerlo hasta que Ticketek defina cuánto devolverá a las agencias. "Se adelantaron a hacer la denuncia [...] Actuaron de mala fe [...] El concierto cambió de fecha; no es mala intención nuestra", señaló. Recordó que cuando se suspendió un show de Metallica, también en Buenos Aires, se devolvió el 100%, pero en este caso, el porcentaje que se cobró por encima del valor real "no se devolverá jamás" porque no se trata de una cancelación.
Los amigos pagaron US$ 260 por cada entrada y uno de ellos pagó US$ 110 extras por una noche de hotel. Según relató Viglione a Observa, su idea era comprarlas directamente a Ticketek (operadora argentina), por lo que hubiesen pagado alrededor de US$ 65 para ingresar al campo del estadio de River Plate. Sin embargo, se informó que se agotaron rápidamente y recurrieron a Simply. Una vez que supieron que el recital del sábado 6 se posponía para el lunes 8 y que no podían viajar en esa fecha, solicitaron el retorno total del importe sin éxito.
Queirolo indicó que él pagó exactamente la misma cantidad por cada una de las 189 entradas que vendió y que puede demostrárselo a sus clientes con facturas y recibos. La diferencia con el valor de un boleto comprado directamente a Ticketek se debió a la entrada en juego "de la oferta y la demanda". "Sabían cuando las compraron y se fueron muy contentos [...] Me llaman revendedor, pero nadie los obligó", añadió.
Por su parte, Viglione comentó que, primero, se les ofreció una restitución de US$ 700 que iba a ser efectiva este viernes. Sin embargo, Cardozo agregó que fueron recibidos por otro vendedor que no les brindó ninguna solución y que solo les dijo que "a partir del lunes" les devolverían "US$ 406 y el resto se iba a ver". Queirolo expresó que el operador argentino le propuso un reembolso de US$ 70 por cada entrada pero que les aconsejó a sus clientes "esperar a una negociación mayor".
Cardozo explicó que Defensa del Consumidor tiene 10 días hábiles para estudiar el tema, para luego llamar a una instancia de negociación. Si allí no son resarcidos, se dirigirán a Delitos Económicos. Ante la DGI, Viglione tiene previsto presentar el estado de cuenta de su tarjeta de crédito en el que se explicita que compró "un billete de avión" y no una entrada. "Aquí hay un problema de facturación", apuntó.
Queirolo recalcó que está dispuesto a llegar a una solución como hizo con el resto de sus clientes: "Se adaptaron a viajar el lunes y tuvimos que cambiar el Buquebus y pagar un complemento para primera clase".
