¿Por qué Uruguay es atractivo para empresas extranjeras que desean tercerizar sus servicios?
Lo primero es la calidad de la mano de obra. Por ejemplo, los integrantes del call center estadounidense que va a instalarse en Aguada Park, APAC, entrevistaron en Uruguay a 400 personas en cuatro días y dijeron que encontraron gente que habla inglés mejor que en algunas de sus oficinas de Estados Unidos.
Además, ellos están interesados en vender servicios en portugués, que es otra ventaja que tenemos por nuestra frontera con Brasil. El sistema educativo uruguayo se está deteriorando de a poco lamentablemente, pero todavía estamos a tiempo de recuperar lo que fue y, comparados con la región, seguimos siendo extremadamente buenos.
Como país no competimos con América Latina por volumen ni por precio, pero sí por el nivel. Tampoco es que estemos tan distantes en costos, pero somos un poquito más caros.
Y en cuanto al volumen, va a depender del rubro. Si es un call center sólo en español, competimos perfectamente.
República Dominicana tiene unos 4 millones de habitantes y un índice de alfabetismo de 87%, mientras que Uruguay tiene una población de 3.5 millones con una alfabetización de 98%. En República Dominicana hay 40.000 puestos de call centers y acá, 4.500, o sea que tenemos mucho espacio para crecer todavía. Pero si viene una empresa de software a instalarse, va a ser más complicado porque hay desempleo cero en ese sector, aunque evidentemente va a depender mucho del tipo de cultura y oportunidades que traiga esa empresa.
En Aguada Park tenemos a Globant, donde quien empieza a trabajar a la semana puede estar viajando a Silicon Valley a desempeñarse en Google, por lo que les es mucho más fácil contratar gente.
Por otra parte, está el factor país. Se sigue percibiendo a Uruguay como un lugar seguro.
En Colombia, si bien han mejorado mucho en este tema, a los call centers que se instalan les es muy difícil poder atraer a sus clientes. La desventaja comparativa que tenemos es que primero tenemos que vender al país y, si lo conseguimos, recién entonces podemos vender la empresa. Por ejemplo, los ejecutivos de APAC visitaron Colombia, Perú, Chile, Argentina y, por último, Uruguay, porque nosotros insistimos con que vinieran a conocer antes de decidirse. Cuando estuvieron, fueron muy sinceros y nos dijeron que llegaron con la idea de tachar al país de la lista y al final se decidieron por Uruguay.
