Pasar una semana y media buscando un electricista en Montevideo y no poder obtener referencias para resolver en forma rápida el problema fue lo que llevó a Roberto Uriarte a generar su emprendimiento. Contactó a su compañero de trabajo Marcelo Farías y juntos desarrollaron Servicioos.com, el primer e-commerce de servicios de Uruguay con la ayuda de la incubadora de empresas Ingenio.
Se trata de una página web en la que se puede ofrecer y contratar los más variados servicios para el hogar que van desde cerrajería y sanitaria hasta repostería y decoración de fiestas, de una forma muy rápida. “Nuestro producto está enfocado a una emergencia, algo que yo necesito solucionar ahora. Apuntamos a que la gente pueda solicitar los servicios que quiera en el momento y lugar en el que esté teniendo Internet”, contó el director comercial, Uriarte.
Hoy en día para que se concrete una contratación de un determinado proveedor resultan determinantes las referencias que este tenga de otras personas que ya lo han contratado; y la plataforma está diseñada justamente para que los contratistas puedan calificar el servicio recibido e ir formando así una comunidad, según el emprendedor.
“Es como MercadoLibre pero de servicios, con consumidores y proveedores”, explicó.
La diferencia que tiene el sitio de Uriarte y Farías con el resto de las guías clasificadas o páginas amarillas es que las consultas y respuestas son en tiempo real, según pueda o no el proveedor realizar el servicio, y no en una base de datos.
En la era del mensaje de texto Servicioos.com está enfocada a todos los servicios que se pueda necesitar en una casa. En este momento cuenta con una base de 67 categorías diferentes. “Tenemos aquellos que son difíciles de encontrar y uno puede pasar horas buscando, como yesería por ejemplo”, contó Uriarte.
La persona que necesita resolver un problema puntual en su casa entra a la página web y se registra con su número de teléfono.
Allí, debe especificar el servicio que requiere con la mayor cantidad de datos posibles (departamento, cuidad, barrio, y si tiene puede agregar una foto de lo que quiere solucionar). Ese pedido llegará por mensaje de texto a todos los proveedores de Servicioos.com que puedan solucionarlo y cada uno de ellos podrá enviar también por sms sus presupuestos al sitio. De esta forma, el solicitante recibirá en poco tiempo una lista de todos los proveedores que se postularon a esa oferta, calificación, referencias de cada uno y disponibilidad.
“El que demanda recibe mucha más información que una base de datos. Lo importante es que nosotros vamos a mandar la información de los carpinteros, por ejemplo, que puedan resolverte el problema ahora. Son licitaciones en tiempo real”, expresó el director tecnológico, Marcelo Farías.
El demandante puede también establecer un canal de preguntas y respuestas para contactarse con otras personas que hayan solicitado el mismo proveedor. También está la opción de explicar por qué se rechazó una oferta y esa información será enviada al proveedor del servicio creando así un feedback constante.
Cada oferente de servicios se irá respaldando en los clientes que lo hayan elegido. “Nuestra meta es que el día que Internet esté en todos lados y todos tengamos aplicaciones móviles, yo pueda estar en la playa y acordarme que necesito un sanitario para mi casa y pedirlo desde ese mismo lugar sin preocuparme ni perder el tiempo porque eso lo va a hacer el sitio por mi”, dijo Uriarte.
Si bien hoy están enfocados a Montevideo no hay un filtro para que la gente que se postula o la que pide, por lo que la inclusión del interior se irá dando a medida que se desarrolle el producto. Por ejemplo, ya cuentan con clientes de Canelones. “La idea es que se pueda hacer desde cualquier lado”, explicaron. Además si una persona quiere ofrecer su trabajo hay una opción en la web para postularse.
Para solicitar u Ofertar
El servicio es gratuito para los clientes que buscan y a los proveedores se les ofrece planes de suscripción que dependen de las funcionalidades. En el básico se cobra $ 80 en el caso de contratación y en el full una mensualidad de $ 90. En este último se habilitan facilidades, más postulaciones mensuales, se les envía un newsletter con los servicios más pedidos y se lo asesora en cuanto al mejoramiento de la imagen para aumentar el número de contrataciones. “Es una suma módica porque la idea es que le sirva a ambas partes. Buscamos solucionar la vida a las personas y si tenemos demanda la oferta va a venir sola”, apuntó Uriarte. Está funcionando desde octubre y ya cuenta con 350 proveedores asociados sin haber hecho ningún tipo de publicidad. “La idea es despegarlo lo más pronto posible e ingresarlo en la región, en Brasil”, añadió Farías.
Futuro cercano
Tienen pensado invertir en publicidad inteligente y crear un canal de daily deals solo para proveedores. “Queremos buscar empresas que les vendan productos y que ellos los puedan comprar a través del sitio de una forma más económica sin tener que ir hasta el lugar”, señaló Uriarte.
El emprendedor apuntó que deben llegar al público y que la página genere dinero, aunque la empresa desarrolla otra tecnología que es “rentable”.
