El MSP admitió un error en el sistema informático y pidió disculpas a la población

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La saturación del sistema para agendarse y la herramienta que prevé el gobierno

El sistema se sobrecargó cuando la vacunación se abrió a más grupos etarios; el Poder Ejecutivo se apoyó en Agesic y en desarrolladores privados para aumentar la capacidad de respuesta
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17 de marzo de 2021 a las 05:04

El gobierno está desarrollando una plataforma que permita agendar a más personas al mismo tiempo para que se vacunen contra el covid-19, confirmó el presidente Luis Lacalle Pou este martes en conferencia de prensa. Las autoridades prevén que quede operativo entre jueves y viernes, para extender la capacidad y acortar los tiempos del trámite.

Las demoras y la saturación del actual sistema fueron reiteradas en los últimos días, debido a que a más uruguayos les tocó agendarse tras estar habilitados por grupos etarios. “Hubo una avalancha de gente, escuchamos las críticas que siempre son bienvenidas; en este caso, justas”, reconoció el mandatario.

Además anunció que se sumará un grupo etario más amplio, ya que en Semana Santa, el Ministerio de Salud Pública (MSP) abrirá la agenda para personas de entre 18 y 70 años. El presidente dio dos motivos para habilitar la vacunación a esa población: la capacidad ociosa de los vacunatorios y los altos índices de contagio entre gente joven.

Estos días el sistema tuvo altibajos para dar respuesta a la demanda de la población. Por eso fuentes del MSP dijeron que ya no se facilitarán los remanentes de dosis, como ocurrió el jueves 11 de marzo, cuando menores de 50 años –que no están en la franja etaria actual para inmunizarse– recibieron la primera dosis, luego de que se habilitara a los prestadores de salud a inocular a las personas con comorbilidades para aprovechar las dosis de Sinovac sobrantes. De todos modos, se aclaró que a las personas que fueron vacunadas se les dará la segunda dosis. 

Al día siguiente, el MSP emitió un comunicado en el que aclaró que no estaba disponible la vacunación para menores de 50.

Lo que ocurrió en estos días dejó al descubierto que el sistema informático no está preparado para que varios miles de uruguayos hagan la solicitud al mismo tiempo.

A modo de ejemplo, este martes la agenda por WhatsApp no dio respuesta cuando tuvo un pico de 16 mil personas tratando de agendarse de forma simultánea. Hoy el chatbot de WhatsApp permite agendar 5.000 personas cada 50 minutos, indicaron a El Observador fuentes vinculadas al desarrollo y mantenimiento de la herramienta.

El ministro Daniel Salinas explicó que se le agregó un cartel emergente que advierte de la saturación para no bloquearse. Fue el primer cambio para sobrellevar la situación mientras técnicos de la Agesic trabajaron con varias áreas de la cartera para ampliar la capacidad de respuesta.

Fuentes de Antel consultadas por El Observador indicaron que, según sus registros, el número de personas haciendo el mismo trámite no es constante. Y por eso habrá primero que estabilizarlo y luego aumentarlo.

Trabajarán para desarrollar una herramienta que contemple toda la demanda el gobierno, a través de la Agencia de Gobierno Electrónico y Sociedad de la Información y del Conocimiento (Agesic) y los creadores de la app Coronavirus.

Oferta y demanda

Esos altibajos también sucedieron en las últimas horas con las otras vías de contacto; de hecho, Salud Pública admitió el error y pidió disculpas. El sitio web, por ejemplo, permite agendar hasta con el triple de velocidad que WhatsApp, pero a fines de la semana pasada y principios de esta, hubo inconvenientes en la infraestructura tecnológica. Eso provocó que esos números bajaran de manera considerable. Hasta ahora el sistema tiene centralizado todo el mecanismo, declaró Lacalle Pou.

 “Tenemos que meter un caño más grande porque habrá más cantidad de gente”, añadió. 

Según informaron en el Poder Ejecutivo, sobre la  hora 20 de este martes había más de 23 mil personas dentro del sitio web de vacunación, y un problema de infraestructura del sistema no permitía resolver la agenda. Por su parte, los responsables de manejar la herramienta aseguraron que están trabajando para solucionarlo a la brevedad y estiman que en el corto plazo los canales para agendarse volverán a funcionar de manera adecuada: entre jueves y viernes, es el objetivo trazado.

“Esperamos que haya miles de personas agendándose para vacunarse”, expresó el mandatario.

Este miércoles comienza la vacunación a personas de entre 50 y 70 años en todo el país. Hay 1,5 millones de dosis disponibles. Hoy “no hay gran cantidad de vacunas” y la “estrategia epidemiológica es ir rápido, con mucha capacidad a lugares con gran concentración de personas”, explicó a El Observador el asesor para la logística del MSP, Raúl Bianchi. “La capacidad de agenda va de la mano” pero “finalmente la gente se anota” y el cupo está lleno, resumió. 

Hasta la noche de este martes había una capacidad ociosa de 8.000 lugares en todo el país (80 mil registrados en total que se distribuyen unas 40 mil para el jueves, 28 mil para viernes y los restantes 10 mil el sábado), según precisó Bianchi.

La idea del gobierno es “habilitar mucho” y que se llenen las agendas porque, “lo importante es no desperdiciar capacidad de vacunación”, concluyó.

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