“El primer paso es conseguir que la gente se adapte, si no lo hacen, olvídate de ellos. Pero si se adaptan, el segundo paso es conseguir que ellos vean las cosas a través de tu lente”, destaca. Además, señala que no inventó estos lineamientos sino que “solo los descubrió”. Y agrega: “Si leés el libro de cualquier compañía exitosa, el 80% habla de las mismas cosas”.
Estos son las 19 reglas que todos los empleados de Rock Ventures reciben al entrar en el grupo:
1- Siempre mantener elevado nuestro nivel de percepción
2- Las ‘pulgadas’ que necesitamos están alrededor nuestro. Para Gilbert, las “pulgadas” son los pequeños detalles en los que también hay que superar a la competencia para convertirse en una gran compañía.
3- Responder con sentido de urgencia es necesario para el juego
4- Todos los clientes, todo el tiempo. Sin excepciones ni excusas. Según el ejecutivo, “a los clientes no les importa cuánto sabés hasta que saben cuánto les importás”. Por eso, insta a sus empleados a responder todos los correos electrónicos y llamados telefónicos el mismo día que los recibieron.
5- Obsesionarse con encontrar una mejor forma de hacer las cosas
6- Siempre tener el sí antes que el no
7- Ignorar el ruido. Aquellos que solo se quejan y son los primeros en descartar ideas no deben ser tenidos en cuenta, según relata Gilbert. “Eso no significa que todas las sugerencias sean finalmente aprobadas”, señala.
8- No importa quién tiene razón sino qué es lo razonable
9- Nosotros somos el ‘ellos’. De acuerdo a su manual de liderazgo, para el directivo no solo no tiene lugar la “arrogancia corporativa” sino que también le pide a sus empleados que no identifiquen a sus colegas de otras áreas como “ellos”, ya que todos están trabajando para conseguir los mismos objetivos.
10- Tenés que sacar la comida del horno. Volverse muy perfeccionista con cada tarea puede perjudicar el trabajo. Para Gilbert, esto es una pérdida de tiempo y energía, además de poder llevar a perder grandes oportunidades.
11- Vas a poder verlo cuando creas en ello
12- Vamos a encontrar la manera de resolverlo
13- Cada segundo cuenta
14- Los números y el dinero siguen, no lideran
15- Una moneda ahorrada es una moneda. A la hora de realizar inversiones, el empresario hace hincapié en la importancia de analizar el panorama completo. Según su visión, esto libera a cualquiera para poder llevar a cabo grandes gastos en un corto período de tiempo.
16- Comemos nuestra propia comida para perros. La sinergia es uno de los conceptos que Gilbert quiere transmitirle a sus compañías. Para él, es clave que las empresas que forman parte de un grupo se apoyen entre sí y saquen ventaja de la experiencia de cada una.
17- La simpleza es genialidad
18- La innovación es recompensada. La ejecución, alabada
19- Hacer lo correcto
