La cantidad de atenciones realizadas en 2013 por el área de Defensa al Consumidor dependiente del Ministerio de Economía, aumentó en un 7,5% en comparación con lo registrado en 2012. Se pasó de 24828 a 26.604, lo que representa un promedio de unas 72 atenciones diarias.
El número, que surge de un informe difundido la semana pasada por el organismo, contiene consultas, denuncias, y mediaciones que se hicieron el año pasado. De este guarismo, las dos cifras claramente mayores son consultas, registrándose un total de 13.778 y mediaciones, con 11.727.
Las mediaciones, que se dan una vez que se hace el reclamo e interviene Defensa al Consumidor, crecieron en un 27,19%. Pasando de 9.220 en 2012 a 11.727 en 2013. Esto, para la encargada del área, Ana María Sánchez, es una cifra satisfactoria, pues habla de que su dependencia aumentó su capacidad de intervenciones en las que ayudó al consumidor.
“Se está tomando consciencia y siendo más exigente con el proveedor. Y las buenas empresas, ¿qué es lo que hacen? Fidelizar al cliente y darle el lugar que corresponde”, explicó.
Servicios financieros, productos, comunicación y servicios: los rubros con más reclamos
El informe también establece cuáles fueron los rubros sobre los que se recibieron más consultas o más se medió. Tres de ellos aparecen casi empatados: Servicios financieros con 6155, productos con 6079, y comunicación con 6017.
Con casi mil atenciones menos, sigue el rubro “servicios” con 5339. La lista la completa “salud” con 1188, energía con 870, y alimentos con 327.
¿Cuándo quejarse?
Consultada sobre cuándo debe uno hacer un reclamo, Sánchez explicó que depende del caso. Ante la consulta de si ellos mediarían por alguien que recibió una pizza fría, la encargada explicó que en situaciones de esas se recomienda llamar al proveedor y explicarle la insatisfacción.
De todos modos, señaló que si estas contingencias se dan de forma reiterada, o, volviendo al ejemplo de la pizza, si la misma llega tarde, fría y con aderezos distintos a los pedidos, pueden llegar a mediar para que tengan una atención con el cliente.
“Hay gente que por ejemplo compra un celular de 10.000 pesos, o de tres o de cuatro y de repente llega a la casa y el celular está roto”, contó Sánchez, ejemplificando un típico caso en el cual median y buscan que se le solucione el problema al consumidor.
¿Cómo quejarse?
Las consultas o reclamos pueden hacerse en Uruguay 948 en persona u online. Por teléfono uno puede asesorarse, pero no plantear formalmente ni una consulta ni un reclamo.
El teléfono es 08007005.
