En el reciente evento "Perspectivas Económicas", organizado por El Observador, Verónica Bustamante, gerenta general de Scanntech Uruguay, ofreció una visión detallada sobre cómo la tecnología ha transformado el sector comercial del país y cómo la digitalización continúa impulsando su evolución.
Durante su exposición, Bustamante destacó varios hitos importantes en la digitalización y cómo Scanntech ha sido un actor clave en esta transformación.
La transición a puntos de venta inteligentes
"Scanntech hace más de 33 años que trabaja en la digitalización del comercio", señaló Bustamante, recordando los primeros pasos de la empresa en un mercado que ha visto una verdadera "revolución". En sus inicios, la compañía facilitó la transición de los comerciantes de las tradicionales cajas registradoras hacia puntos de venta más avanzados, conocidos como smart POS (puntos de venta inteligentes).
Este cambio no solo permitió a los comercios una mayor autonomía, sino que también mejoró la eficiencia operativa al permitir que los comerciantes pudieran gestionar precios sin la necesidad de estar presentes físicamente, indicó Bustamante.
En ese sentido, destacó el desarrollo de las cajas de autocobro. "Al principio, este tipo de tecnología era poco común en los puntos de venta, pero hoy en día la vemos tanto en grandes superficies como en pequeños comercios", explicó Bustamante.
Según la empresaria, esta innovación ha permitido una mayor independencia tanto para los consumidores como para los comerciantes, ya que las cajas de autocobro no solo optimizan el tiempo de atención, sino que también enriquecen la experiencia del cliente al ofrecer más opciones.
Rompiendo el monopolio de adquirencia
Un punto fundamental que abordó Bustamante fue la participación de Scanntech en la apertura del mercado de adquirencia en Uruguay. "Hemos trabajado mucho y hemos sido una pieza fundamental en quebrar lo que fue el monopolio de adquirencia en Uruguay", señaló la gerenta. A su entender, esta apertura ha tenido un impacto significativo, permitiendo a los comerciantes beneficiarse tanto de tarifas más competitivas como de un mayor control sobre los flujos de dinero que pasan por sus negocios.
"Hoy, los puntos de venta saben perfectamente qué es lo que van a cobrar hoy, mañana o en un mes de todo lo que es la venta de tarjetas de débito y crédito", agregó Bustamante, refiriéndose a la mayor transparencia que los comerciantes tienen ahora sobre los costos asociados con los pagos electrónicos.
El impacto de la tecnología en la gestión comercial
Otro de los logros clave de Scanntech, según Bustamante, ha sido la provisión de herramientas para un control exhaustivo de los comercios. "Nuestra fortaleza está en toda la información que les damos a los comercios", comentó.
La empresa ha brindado a los comerciantes la capacidad de analizar no solo lo que venden, sino también cómo se posicionan en el mercado en términos de precios y surtido. Esto permite a los empresarios realizar comparaciones de sus datos con los del mercado y ajustar su oferta para ser más competitivos.
El auge del e-commerce y sus desafíos
La pandemia del covid-19 trajo consigo una expansión del comercio electrónico, un fenómeno que aceleró algunas tendencias que ya se venían viendo pero a menor ritmo, según Bustamante.
"En el momento de la pandemia se dio una explosión del e-commerce que fue fundamental", indicó. Aunque las ventas en línea tuvieron un auge, especialmente en categorías esenciales como alimentos, la gerenta general resaltó que el crecimiento del e-commerce ha alcanzado un techo, con el sector representando aproximadamente el 10% del total de las ventas. Según Bustamante, las personas siguen prefiriendo la experiencia de compra física, lo que impacta en la forma en que se está estructurando el comercio.
"Hoy hay que estar, no es una opción", enfatizó Bustamante, aludiendo a la necesidad de los comercios de estar presentes en plataformas digitales y ofrecer a los consumidores la posibilidad de conocer los productos desde sus teléfonos móviles.
Datos clave sobre las ventas de los comercios en Uruguay
Scanntech ha recolectado información detallada sobre el consumo masivo en Uruguay, lo que le ha permitido obtener una representación casi censal del mercado. "Nosotros procesamos en el entorno de un millón de tickets por día, con un ticket promedio de 700 pesos", reveló Bustamante. Gracias a esta vasta base de datos, Scanntech monitorea de cerca las ventas de unos 90.000 productos en categorías como alimentos, bebidas, cuidado personal y limpieza.
En términos de consumo, Bustamante destacó que, a principios de 2025, las ventas se mantenían estables en comparación con el mismo período del año anterior. Sin embargo, la zona costera de Maldonado mostró un crecimiento notable, con un aumento de aproximadamente el 10% en comparación con el año pasado.
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El futuro: inteligencia artificial y democratización de la tecnología
La ejecutiva también abordó el futuro del mercado comercial en relación con la inteligencia artificial (IA). "Creemos que va a ser algo que sin duda va a cambiar y va a impactar en el mercado del retail", dijo.
La IA, según Bustamante, está empezando a democratizar el acceso a la tecnología, como ocurrió con la PC personal o internet en el pasado. "Hoy todos lo tenemos y eso permitió tener un mejor acceso a la información y por ende, mejor competitividad en todos los mercados", concluyó.
La incorporación de IA en el análisis de datos ya es una realidad en Scanntech, que utiliza algoritmos de inteligencia artificial desde hace varios años para ofrecer a los comerciantes herramientas más precisas para la toma de decisiones. Esto, según Bustamante, será clave para mejorar la competitividad y el crecimiento de los negocios en todos los rubros.
